今年のホリデーシーズンは、店舗の警備がどこで摩擦を引き起こしているかに注目しましょう

小売業者の多くは、数ヶ月前にホリデーシーズンのセキュリティ計画を確定させています。新しいハードウェアの導入や試験運用、本格展開には評価や導入に時間がかかるため、現時点では、焦点は計画策定から繁忙期の需要への対応へと移っています。

だからといって、このシーズンから学べることは何もないというわけではありません。繁忙期は、小売店の損失防止技術にとって、1年で最も厳しいストレステストの場となります。以下に、注目すべき6つの警告サインと、アクセス
データから何が読み取れるか、そして観察結果を2027年の計画に落とし込むための簡単なログの例を紹介します。

主なポイント

• 休暇シーズンの混雑がセキュリティ上の課題を浮き彫りに： 繁忙期には、顧客の長い待ち時間、非効率的な鍵の管理、セキュリティ対策が不十分なディスプレイといった問題がより顕著になる。
• 効率的なアクセスにより、店舗運営が改善されます： 鍵管理の簡素化、従業員のアクセス制御、および顧客によるセルフアクセスにより、スタッフの業務中断を減らすことができます。
• アクセスデータから業務上の知見が得られる：InVueの「Smart Access Software」は、アクセスが集中する時間帯の特定、関連する活動、セキュリティ上の例外、および商品への関与の把握を支援します。
• ホリデーシーズンの分析結果が今後の意思決定の指針となる： 小売業者は、季節ごとの分析結果を活用し、2027年に向けたセキュリティ、人員配置、商品陳列の改善策の優先順位を決定することができます。

なぜホリデーシーズンは店舗セキュリティにとって最高のストレステストとなるのか

ホリデーシーズンの客足は、単に店舗を訪れる客数だけでなく、セキュリティシステムの使用頻度にも影響を与えます。買い物客が増えれば商品との接触機会も増え、その多くはセキュリティ対策が施された陳列棚周辺で発生します。9月にはちらほらとしか入らなかったアクセス要求が、12月になると一気に集中するのです。

同時に、その負担はより少ない人数に集中することになります。 デロイト は、今年のホリデーシーズンの小売売上高が4％以上増加すると予測している一方、 一方、チャレンジャー・グレイ・アンド・クリスマス社 は、2025年の採用シーズンがすでに歴史的な低水準だったことに続き、季節的な雇用が2.5％減少すると予測しています。 

店舗スタッフにとっては、ロック解除の依頼が増えたり、業務の妨げになることが増えたり、店舗の業務にまだ慣れていない新しい同僚が増えたりすることを意味します。普段の週には気づかれにくい小さな業務上の不備も、ホリデーシーズンのプレッシャー下ではすぐに目立つようになってしまいます。

また、買い物客もその影響を実感しています。 DALBARとCompetitor IQによる「2026年小売セキュリティおよび損失防止調査」によると、消費者の38％が、店内のセキュリティ対策が原因で購入を断念したと回答した。

だからといって、小売業者が高価な商品のセキュリティ対策を怠ってよいというわけではありません。つまり、そのセキュリティ対策を取り巻くプロセスにも、同様に注意を払う必要があるということです。商品へのアクセス遅延から、責任の所在や可視性の欠如に至るまで、ホリデーシーズンの繁忙期は、既存のセキュリティ対策のどこを改善すべきかを浮き彫りにすることがあります。そして、アクセス活動データは、小売業者がどこに注目すべきかを把握する上で役立ちます。

アクセスデータから読み取れること

繁忙期には、商品の取り扱い状況から、普段は気づかないような傾向が明らかになることがあります。InVueの「Smart Access Software」は、誰が、いつ、どこで、セキュリティ対策が施された商品にアクセスしたかを記録します。これにより、小売業者はアクセスのピーク時間帯を特定したり、どの陳列棚が最も注目を集めているかを把握したり、従業員の活動を監視したり、潜在的なセキュリティ上の脆弱性を発見したりすることができます。こうした知見は、小売業者が来年度の計画を立てる際に、改善の機会を見出すのに役立ちます。

このホリデーシーズンに注意すべき小売店のセキュリティに関する6つの警告サイン

これらの中には、日々の業務で馴染みのあるものもあるでしょう。通年版については、 『小売業者が「当たり前」として受け入れてしまった7つの日常的な不満』 11月と12月に異なるのはその規模の大きさであり、そこからどれほど多くのことを学べるかという点です。

高価な商品を施錠して保管することは、盗難防止に役立ちますが、一方で、店員の手助けを必要とする買い物客にとっては待ち時間が生じる原因にもなります。2024年に626の小売店を対象に行われた調査によると、顧客は施錠された商品を取り出すまでに平均7.7分待たされていたことが判明しました。また、2026年の小売セキュリティに関する調査によると、消費者の38％が、店内のセキュリティ対策が原因で購入を断念したと回答しています。

注目すべき点： 買い物客が、施錠された陳列棚の前で定期的に店員の手助けを待っているか？ 店員が他の業務から呼び出され、商品の施錠を解除しているか？ 顧客は助けを得る前にその場を離れてしまっているか？

小売業者は、潜在的な問題を把握するために、すべてのやり取りを追跡する必要はありません。従業員と定期的に話し合ったり、混雑時の客足の多い陳列棚を観察したり、顧客からの苦情を確認したりすることで、繰り返し発生している遅延を特定するのに役立ちます。

InVueの「Smart Access Software」は、来店客数のピークがいつ訪れるか、またどのセキュリティ対策が施された陳列棚が最も多くの顧客の関心を集めているかを示します。こうした分析結果により、小売業者は来店需要が最も高まる場所や時期を特定でき、スタッフの配置状況を評価するとともに、今後の繁忙期において特に注意を払うべきエリアを見極めることができます。

繁忙時には、スタッフが作業を中断して鍵を探したり、鍵を持っている唯一のスタッフを探したりしなければならない回数を数えてみてください。鍵を探すたびに、買い物客は陳列棚の前で立ち止まることになり、人手が不足しているホリデーシーズンの店舗では、その時間があっという間に積み重なってしまいます。

ロック解除の依頼は、その都度作業の妨げとなります。高額商品を購入しようとしている買い物客のように、その手間をかける価値があるケースもあります。しかし、ある部署全体のアクセス権限が1人か2人に集中していると、その担当者の勤務時間は、他の業務がすべて待機を余儀なくされる中、作業が何度も中断される連続となってしまいます。

誰が最も頻繁に呼び出されているか、またその頻度に注目してください。割り当てに偏りがある場合は、通常、人員配置の問題ではなく権限設定の問題を示しており、これは 従来の鍵管理のよくある副作用です。

アクセスのボトルネックを特定し、鍵管理を簡素化：
InVue 原因に応じて、業務の妨げとなる中断を軽減するためのさまざまな方法を提供します：

• OneKEY 鍵の管理を簡素化： 1つの電子キーが複数の物理的な鍵に取って代わるため、従業員が適切な鍵を探す手間がなくなります。
• Smart Access Softwareは業務負荷の可視性を向上させます： 管理者は、どの従業員が最も多くの施錠解除を担当しているかを確認し、アクセス権限の割り当てをより均等に分散させる機会を特定することができます。
• 「顧客によるセルフアクセス」により、スタッフへの依存度が低下します： 買い物客は、対象となる施錠された商品を自分で開錠できるため、従業員は他の業務に集中できるようになります。

季節雇用の規模が縮小され、オンデマンドスタッフによるシフト担当が増えるにつれ、店舗のことをよく知らないスタッフがフロアで働く機会が増えるでしょう。 

新入社員を現場に配属する際に考慮すべき点は数多くありますが、そのなかでも、管理対象商品の取り扱い権限は重要な課題の一つです。誰が、どの陳列棚へのアクセス権を、どのくらいの期間必要とするのでしょうか？

共有キーやコードの場合、正直なところ、そのシフトでキーを所持している人が権限を持つことが多いのが実情です。季節雇用のスタッフに対して、初日にどのようにアクセス権が付与され、1月にどのように取り消されるのかに注意を払ってください。もし誰も明確に答えられないのであれば、それは是正すべき課題です。

代替案は次のようになります。 ハルドール・オラフソン・ウル・オグ・スカルトグリピルは、アイスランドのアクレイリでジュエリー店を営む人物で、追加の InVue デジタル版OneKEYを  を発行し、繁忙期でもより多くのスタッフが安心して業務に専念できるようにしました。また、OneKEY へのアクセス権限は自動的に失効するため、このような追加の認証情報は、シーズン終了後もセキュリティ上の脆弱性となることはありません。

ここで、一元管理された権限設定が重要になります。InVueの「Smart Access Software」は、すべてのユーザープロファイルを1か所から管理し、役割やアクセスグループを場所ごとに設定できるため、誰がどのような権限を持っているかを一目で把握できます。シーズンが終了すると、アクセス権も同時に終了し、権限が長引くことはありません。

繁忙期には、スタッフが他の業務に対応している間に、うっかり施錠された陳列棚を開放したままにしてしまうことがあります。隣の陳列棚で客が助けを求めていたり、店長からフロントへ呼ばれたりすると、キャビネットが誰の意図にも反して長時間開いたままになってしまうのです。 

盗難の傾向が変化しており、その隙を突かれると多大な損失を招くようになっています。 NRFの2026年報告書では、小売業者の37％が「持ち出し窃盗」や「押し出し窃盗」が増加したと回答し、50％が常習犯が増えたと報告しています。

ラッシュアワーにそれがどのくらいの頻度で発生するかを確認し、もし発生しても誰かが気づくかどうかを尋ねてみてください。その答えが「たまたま通りかかった人がいるかどうかにかかっている」というものであれば、そこには死角があるということです。

InVueの「Smart Access」ソフトウェアは、確認されていない施錠を警告するため、次回の棚卸しで判明するのを待つことなく、陳列棚が施錠されていないことをすぐに把握できます。

適切な金具を使えば、反対側からの隙間も塞ぐことができます。「セルフラッチ式引き出し・ドアロック」は、木製のドアや引き出しが閉まると自動的に施錠されるため、従業員が鍵を使って再度施錠する必要がありません。

この 自動ロック式Showcase Lock は、外開き式のガラスドアを自動的に施錠し、一方、 自動ロック式スライダーロック は、スライド式のガラスドアや木製ドアに対しても同様の機能を発揮します。また、 LIVE Plunger Lock また、対応するバイパス式スライドドアに対しても自動ロック機能を提供します。ドアが正しく閉まると、ロックが自動的に作動し、繁忙時の買い物客の混雑時に商品が無防備なまま放置されるリスクを軽減します。

何かが紛失した際、まず最初に問われるのは、通常「誰がアクセスできたか」ということです。もし店舗で共有キーやコードを使用している場合、おそらくその質問に答えることはできないでしょう。 

これは、一見した以上に重要なことです。Appriss Retailの 『2026年 小売総損失ベンチマーク報告書』 によると、昨年の米国における900億ドルの在庫減少額のうち、260億ドルは 従業員による横領によるものと分析しており、その調査は、共有キーでは正確に記録が残らないという事実から始まります。ホリデーシーズンの販売量の多さにより、事後にその記録を整理することはさらに困難になります。

外部からの支援も限られている。NRFの2026年の報告書によると、小売業者の63％が、店舗での盗難事件の半分未満しか警察に通報していないと回答している。 

ほとんどの損失については、ご自身の記録が唯一の記録となります。今シーズン、誰がいつ何を処理したかという記録が残っていないために、どれだけの損失審査が停滞してしまうか、その数を把握しておいてください。

ロック解除が行われるたびに、その操作の「誰が」「何を」「いつ」「どこで」という情報がソフトウェアの監査証跡に記録されます。また、権限のないユーザーが何かを開こうとした場合や、アクセス内容が権限と一致しない場合にもアラートが表示されるため、調査は推測ではなく、名前とタイムスタンプを基に開始することができます。 

アクティビティログは、アクティビティの種類や日付範囲でフィルタリングしたり、Excelにエクスポートしたりすることができるため、損失の検証は事後的な再構築ではなく、レポートから始めることができます。

ホリデーシーズンの需要は均等に分散するわけではありません。ギフト商品、セール品、そして目玉商品の陳列は、普段よりもはるかに多くの客足を呼び込み、その影響を特に強く受ける店舗もあれば、そうでない店舗もあります。

ある店舗では、繁忙期も特に問題なく対応できています。一方、レイアウトや取り扱い商品がほぼ同じ別の店舗では、午後半ばには業務が滞ってしまいます。業務データがなければ、この違いが客数、人員配置、あるいは業務プロセスのいずれに起因するものなのかを判断するのは困難です。『InVue』の「Smart Access Software」に搭載された店舗別傾向分析機能を使えば、最も忙しい店舗と最も閑散な店舗を並べて比較できるため、地区や地域の責任者は、ホリデーシーズンの繁忙期に最も大きな影響を受けている店舗を把握し、必要な場所に支援を派遣することができます。

このデータは陳列什器レベルでも同様に活用できます。このソフトウェアは、どの商品や陳列什器が最も注目を集め、どのものがそうでないかを示してくれますが、祝日シーズンは、1年のどの時期よりも多くのデータが生成されます。

12月にロック解除の頻度が高かった商品については、来年はより良い陳列位置、より豊富な在庫、あるいはより多くのスタッフ配置が必要かもしれません。一方、ほとんど売れ残った商品は、陳列場所が適切でないか、あるいはそのリスクに見合わないほど購入のハードルが高くなっている可能性があります。リスクに応じたアクセス方法の調整については、 なぜ 「ロックされたキャビンを再考する小売業者が増えている理由」t』で詳しく解説しました。

一貫性も重要です。ある ある世界的なホームセンターチェーンが が、役割ベースのアクセス制御を備えた単一のOneKEY システム上でセキュリティ対象カテゴリを標準化したところ、在庫損失率を総売上高の1％未満に抑え（同社史上最低水準）、全店舗にわたる業務の一貫性も向上しました。

アクセスデータから見るホリデーウィークの様子

実際にどのような状況になるか、例を挙げてみましょう。ブラックフライデーの翌月曜日、12店舗の状況を把握しなければならない地域防犯マネージャーがログインする場面を想像してみてください。

彼女が真っ先に目にしたのは、セキュリティ関連の活動状況だった。ある店舗では、同じ陳列棚に対して複数の不正アクセス試行が記録されており、別の店舗では、従業員の権限と一致しないアクセスイベントが記録されていた。彼女は、次の週末までに誰がそれらの陳列棚にアクセスできるかを確認してもらうため、両方の情報を各店舗の店長に送った。

この地域にある2つの施錠装置について、週末の間、確実に施錠されていたかどうかが確認されなかった。これらは開店前に店舗の店長に引き渡されるものだ。

次に、ピーク時間帯についてです。ほとんどの店舗では土曜日の午後に「Unlock」の利用が急増しましたが、ある1店舗だけは他の店舗よりも数時間遅れてピークを迎えました。彼女は、その店舗の店長に対し、来週末の遅い時間帯にアクセス権を持つスタッフをシフトに組み込むよう依頼しました。

次に、スタッフの対応について。ある店舗では、たった1人のスタッフが、週末の施錠解除作業や鍵探し、そして警告サイン2で指摘された絶え間ない業務中断といった問題の大部分を一人で処理していました。彼女は、より多くのチームメンバーが対応できるよう、権限の変更を申請しました。

最後に、陳列に関する取り組みについて。エレクトロニクスコーナーの壁面にあるあるディスプレイは、周囲のどの商品よりもはるかに多くの顧客の関心を集めていた。彼女は、この調査結果をマーチャンダイジング部門と共有し、その商品をより目立つ場所に配置すべきか、在庫を増やすべきか、あるいは他の店舗でもより目立つようにすべきかを検討している。

これらすべてを行うのに、店舗に行く必要は一切ありませんでした。このソフトウェアは1年365日、この活動を記録しており、休日があれば、そこから学べることもさらに増えるだけです。

ご自身の店舗でもこの画面をご覧になりたいですか？上記の「Smart Access Portal」の概要動画をご覧いただくか、 「Smart Access Portal」のデモをご依頼ください 。お客様の店舗に合わせて、詳しくご案内いたします。

ホリデーシーズンの店舗セキュリティ・注目リスト

ホリデーシーズンの繁忙期から有益な知見を得るために、すべてのやり取りを計測する必要はありません。繰り返し見られる傾向を、入手可能なアクセスデータと組み合わせることで、セキュリティプロセスが機能している部分と、改善の余地がある部分を明らかにすることができます。

利用者が少なすぎるために生じる処理の遅延は、権限設定の問題です。鍵の紛失、錠と鍵の不一致、またはディスプレイが開いたままになっていることによって生じる処理の遅延は、ハードウェアの問題です。特定の時間帯や日に集中して発生する処理の遅延は、人員配置やタイミングの問題です。

各バケットを、同じ日付範囲でエクスポートしたソフトウェアのアクティビティログと照らし合わせれば、どの問題が広範囲に及んでいたのか、あるいは単なる「最悪の土曜日」に起きたものなのかがわかります。そして、繁忙期が落ち着いたら、同僚と話してみてください。彼らは処理が遅くなった箇所を正確に把握しており、短い打ち合わせを行うだけで、ログには記録されないような問題点が明らかになることがよくあります。

この季節が、あなたの次の行き先を示してくれるでしょう

いずれにせよ、ホリデーシーズンは各店舗にとって試練となるでしょう。2027年に向けて明確な計画を立てて臨める小売業者は、その最中にしっかりと状況を注視していた企業たちです。

InVueの「Smart Access Software」や「OneKEY 」エコシステムが、貴社の店舗についてどのような情報を提供できるかをご覧になりたい場合は、当社のチームが喜んでご案内いたします。

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