小売業者は、些細な窃盗から大規模な組織犯罪まで、あらゆるレベルの万引きと闘っている。万引きの被害は甚大であるにもかかわらず、万引き犯に与える影響は軽微であることが多く、企業経営者は法の執行過程に不満を抱いている。この問題に効果的に対処するためには、どうすればよいのだろうか。
多くの店舗では、従業員が万引き犯と直接対決することを防ぐ方針を採用している。このアプローチは刑事司法制度に責任を転嫁するもので、重要ではあるが限界がある。では、なぜ万引き犯に対して法的措置を取らない企業が増えているのだろうか？
このブログでは、多くの小売業者が万引き犯の起訴を避ける理由、彼らが採用する代替戦略、そして積極的なロス防止が賢明な行動である理由を探る。
犯罪報道の問題点
全米小売業協会（National Retail Federation）は、2022年のシュリンク（ロス）額は1,120億ドルであると報告している。しかし、この数字には、万引きだけでなく、従業員による窃盗、棚卸しミス、帳簿ミスなども含まれている。重要なのは、この金額は盗品の小売価格を反映したものであり、ビジネスにかかる実際のコストではないということだ。
また、万引きのうち逮捕に至るのは49件に1件とされ、摘発率は約2％である。FBIは2021年に約52万8,000件の万引き事件を報告したが、この数字には摘発された者しか含まれていない。すべての事件が報告された場合、年間3,000万件近くが発生する可能性がある。報告の不一致が複雑さを増し、州や店舗によってばらつきがある。
万引き犯の背景は少年だけでなく様々だが、店主は特に未成年者に対しては、保護者への対応の手間を省くために告訴を避けることがあり、それが通報の齟齬を招くこともある。
万引き犯罪を起訴することの難しさ
世の中のほとんどの問題がそうであるように、すべてが単純に白か黒かではない。小売店の窃盗に関してはグレーゾーンが多く、告訴するかどうかを決める際に、経営者は多くのことを考慮しなければならない。
- 費用便益分析：小売業者は、万引き犯の起訴に関連するコストと盗品の価値を比較検討することが多い。弁護士費用、従業員が法廷で費やす時間、潜在的な悪評は、盗まれた商品の価値を上回る可能性がある。
- 資源配分：小売企業は、個々の万引き犯に対する法的措置を追求するよりも、今後の盗難防止にリソースを割くことを好むかもしれない。そのためには、セキュリテ ィ対策の改善やスタッフのトレーニングに投資することが考えられる。
- 法的考察万引きの起訴に関する法規制は、管轄区域によって異なる。司法管轄区域によっては、起訴が可能かどうかを決定する盗品の価値に関する基準値を定めているところもある。また、法律上の複雑さや裁判で求められる立証責任も、小売業者の訴訟追行を妨げる要因となる。
- 顧客体験を重視する：小売企業は多くの場合、良好な顧客体験を維持することを優先し、万引きの発生時には、他の顧客を動揺させたり、店内の混乱を招いたりしないよう、慎重に対処することを好むかもしれない。
- 安全への懸念万引き犯と対峙することは、従業員や顧客に安全上のリスクをもたらす可能性がある。小売業者は、万引き犯を拘束したり起訴したりすることよりも、従業員や顧客の安全と幸福を優先する場合がある。
- 別のアプローチ起訴の代わりに、不法侵入の警告を出したり、他の店舗と情報を共有して再犯を防いだり、万引き犯に罰金や賠償金を支払う民事回収プログラムを実施するなどの抑止策を採用することもできる。
- 広報：小売業者は、万引き犯を公に訴追することで発生しうる悪評を懸念しているかもしれない。評判を落とすことを避けるため、このような事件は静かに処理することを好むかもしれない。
窃盗が多発した結果、店舗は閉鎖され、その損失と高騰した商品代金は一般消費者に転嫁されることになった。顧客は気づき始めており、やってもいない犯罪のツケを払わされることにうんざりしている。企業にとって考慮すべき要素が多すぎるため、難しい部分を警察署に押し付けるのは簡単だが、そう簡単ではない。
罰は罪に見合うか？
万引きの法律は州によって大きく異なり、盗品の価値によって刑罰が決まることが多い。例えば、多くの州では1,000ドル相当の商品が重罪とみなされることがあるが、ニュージャージー州では200ドルの盗品が重罪となることがある。
限られた警察資源と長い裁判手続きも、この難題の一因となっている。万引きは、他の凶悪犯罪の中で優先的に取り締まられることはないだろうし、盗んだ商品を隠したり売ったりする意図を証明するのは複雑で時間がかかる。小売業者、ロビイスト、消費者は、特に大都市で罰則の強化を提唱しているが、法改正には時間がかかり、すぐに問題が解決するとは限らない。
積極的な資産保護のケース
より効果的なアプローチは、問題がエスカレートするのを待つよりも、積極的な解決策に焦点を当てることかもしれない。InVue小売店向けセキュリティ・ソリューションのリーダー企業である株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、快適なショッピング体験を維持しながら、盗難を防止し、セキュリティを強化するように設計された製品を提供している。盗品がオンライン・マーケットに出回ることが多い中、強力なセキュリティ対策は極めて重要である。
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リテール・セキュリティにおける費用対効果と投資収益率
InVue 製品への投資は、セキュリティに対する積極的なアプロー チであり、長期的に大きな節約をもたらす可能性がある。全米小売業協会（NRF）は、効果的なセキュリティ対策の重要性を浮き彫りにする、組織的な小売店窃盗に関する統計を発表しました。盗難を減らし、法的措置の必要性を最小限に抑えることで、小売業者は利益を守り、盗難商品による金銭的損失を軽減することで収益性を向上させることができます。
戦略的ソリューションとしてのプロアクティブ・セキュリティ
万引きとの闘いは複雑であり、小売業者の対応策に影響を及ぼす要因は数多くある。法的措置にかかる多大なコストから、法執行の効果のばらつきに至るまで、窃盗への対応には多面的なアプローチが必要であることは明らかだ。しかし、万引き犯を起訴することの難しさや、罰則の適用に一貫性がないことから、小売業者はしばしば行き詰まりを感じている。
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