世界中の小売業者が従業員の窃盗を経験していると言ってよい。従業員による窃盗とは、従業員が個人的な利益のために会社の資産を不法に持ち出したり、横領したりすることを指す。信頼できない従業員は、ビジネスの大きな損失の実に90％を占めている。
牢獄のような職場文化は育てたくないものですが、不正行為を許すような甘いやり方もしたくありません。では、従業員が盗みを働いているかどうかを知るにはどうすればよいのでしょうか？このガイドでは、紛失防止監査、入退室管理、その他の事前対策など、窃盗を検知・防止するための対策をいくつかご紹介します。
1.従業員の窃盗の兆候を理解する
すべての企業が窃盗のターゲットになるとはいえ、小規模企業はしばしば、スタッフによる非倫理的行為の影響を受けやすい。このような脆弱性は、一般的に中小企業には、大企業が効果的な小売店の損失防止方法に投資するための予算やマンパワーがないという事実に起因している可能性がある。
年齢、性別、人種、社会経済的背景に関係なく、あらゆる立場の従業員が加害者になる可能性があります。実際、従業員の60％以上が、セキュリティ対策が不十分であったり、結果が限定的であったりするために、逃げ切れると思えば窃盗をする可能性があると認めています。
窃盗について結論を急いだり、従業員を細かく調べすぎたりする前に（差別の非難につながりかねない）、いくつかの洞察を得ることが重要です。ここでは、社内の窃盗が問題であるかどうかを判断し、必要であればさらに調査を進めるのに役立つ主な兆候をいくつか紹介します。
在庫の不一致
記録された在庫と物理的に入手可能な在庫が頻繁に不一致になる場合、盗難の可能性がある。サプライチェーンの様々な時点、特に商品が在庫としてスキャンされる前やバーコードが貼付される前であれば、商品の盗難を隠すことはしばしば容易である。従業員は、実際には製品が盗まれているにもかかわらず、間違った量が出荷されたと主張するかもしれない。
行動の変化
かつては信頼できた従業員が、秘密主義的な行動を始めたり、自分の仕事について異常に守りに入っているように見えたりしたら、それは赤信号かもしれない。例えば、店長が他の従業員より遅くまで一人で残って言い訳をしていないか？店内で頻繁に電話やFaceTimをしていないか？このような言動は詳しく調べる必要がある。
頻繁な割引または無効
割引やボイドを頻繁に処理する従業員に気づいたら、さらなる調査を促 すべきである。これは、従業員が友人、家族、または好意的な顧客に不正な割引や無料商品を提供する「甘え」を示している可能性がある。これらの取引を監視することで、非倫理的行為のパターンを特定することができる。
レジの不一致
現金を扱うビジネスは、特に内部盗難に遭いやすい。現金は、中小企業で最も頻繁に盗まれる資産の一つです。窃盗、過少請求、スキミングなど、レジの不一致は窃盗を示し、ビジネスの在庫と財務の健全性を脅かす可能性があります。
2.誠実な文化を育む
従業員が大切にされ、チームの一員であると感じれば、不正行為に手を染める可能性は低くなる。そのような文化を築くための簡単な方法をいくつか紹介しよう：
- オープンなコミュニケーション：チームが懸念や提案を口にすることを奨励する。オープン・ドア・ポリシーがあれば、気づいた問題を安心して共有することができます。
- 表彰プログラム：誠実さを示す社員を評価し、報酬を与える。これにより、積極的な行動が強化されるだけでなく、他の従業員の基準となります。
3.定期的な損失防止監査の実施
従業員が盗みを働いているかどうかを確認する効果的な方法の1つは、定期的に損失防止監査を実施することである。では、紛失防止監査とは何か？基本的には、商習慣、在庫、セキュリティー対策を見直すことである。
- 脆弱性を特定する：製品がどのように追跡され、保管されているかを調べ、盗難が起こりそうな弱点を見つける。
- 取引パターンの分析：売上や返品を確認することで、従業員の窃盗を示す疑わしいパターンを発見することができる。
- セキュリティ対策の強化：監査は、監視システムや入退室管理の改善など、セキュリティ対策の改善につながることが多い。
チームを監査プロセスに参加させることも、賢い方法だ。透明性が生まれ、資産の保護がなぜ重要なのかを理解してもらうことができる。
4.テクノロジーと防犯カメラを活用して活動を監視する。
テクノロジーの活用がカギとなる。テクノロジーを活用することで、どのように物事を見守ることができるかをご紹介します：
- 監視カメラ：主要な場所にカメラを設置することで、抑止力となり、万が一盗難が発生した場合の証拠映像を得ることができる。
- 販売時点情報管理（POS）システム：最新のPOSシステムは、売上と返品を追跡できるため、矛盾の発見が容易になる。
- 在庫管理ソフトウェア：専用のソフトウェアを使用することで、正確な在庫記録を維持し、大きな問題になる前に問題を特定することができる。
- データ監視ツール：これらのツールは、機密データへのアクセス者を監視することで、専有情報の盗難から保護するのに役立つ。
5.徹底した身元調査の実施
新入社員を迎え入れる前に、徹底的な身元調査を行うことで、社内盗難のリスクを軽減することができます。以下はそのチェックポイントである：
- 犯罪歴：窃盗や詐欺の前歴は明らかな警告サインである。
- 雇用確認：候補者の過去の職歴を確認する。盗みを働く従業員の約40％は、過去に何らかの懲戒処分を受けたことがある。
- 推薦者候補者の人柄や仕事ぶりを知るために、以前の雇用主に連絡を取る。
- 給与の盗難職歴をチェックすることで、過去に給与関連の窃盗に関与していたかを見抜くこともできる。
6.従業員のトレーニング
従業員研修に時間を割くことで、盗難を減らすことができます。窃盗に関する会社の方針と、不正行為の結果について、従業員に周知徹底させましょう。以下は研修のアイデアです：
- 倫理研修職場の倫理に関するワークショップは、誠実さの重要性を強化するのに役立ちます。
- 方針の見直し：盗難や紛失防止に関する会社の方針を定期的に確認する。
- ロールプレイ・シナリオ：従業員をディスカッションやシナリオに参加させ、潜在的な盗難状況を認識し、対処できるようにする。
- 盗難防止策：徹底した入社前審査や、信頼と責任を重んじる企業文化の醸成など、事前の対策を指導する。
7.内部告発ポリシーを作成する
内部通報規定を設け、疑わしい行動を報告するよう従業員に奨励する。一人の従業員による窃盗は全員に影響を及ぼす可能性があるため、全員の利益を守る方針を持つことが重要です。以下はその内容です：
- 秘密の報告手段：従業員は、報復を恐れずに懸念事項を報告する秘密の方法を持つべきです。
- 明確な手順：盗難が疑われる場合にどうすればよいかを全員に周知する。
- 安心感を与える：報告は真摯に受け止められ、迅速に調査されることを従業員に伝える。
8.高額商品へのアクセスを制限する。
高価な商品へのアクセスを制限することは、従業員の盗難を防ぐ賢い方法です。貴重品へのアクセスを制限することで、盗難の機会を大幅に減らすことができます。効果的な戦略をいくつかご紹介しましょう：
- アクセスコントロール・ソリューション：InVue のスマート・ロックのようなシステムの利用を検討する。これらのソリューションにより、特定の商品に誰がアクセスできるかを管理することができ、許可された担当者のみが高額商品を取り扱えるようになる。
- クリーンデスクポリシー：機密性の高い商品や情報を目に触れず、安全に保管する方針を奨励する。これにより、不正アクセスのリスクを最小限に抑えることができる。
- セキュリティ対策：貴重な在庫は施錠し、安全に保管する。適切な権限なしにアクセスすることが困難なキャビネットや陳列ケースを使用する。
- 防犯カメラとアラーム：監視システムを設置することで、潜在的な窃盗犯を抑止し、不審な動きがあればリアルタイムで警告を発することができる。
9.窃盗が疑われる場合の調査の実施
従業員の窃盗が疑われる場合は、徹底的な調査が重要です。まず、証拠を集め、目撃者から話を聞き、取引 データを確認し、全体像を明らかにすることから始めま しょう。また、損失防止の専門家や弁護士に相談し、すべてが適切に処理されていることを確認するのがよいでしょう。
- 従業員の行動を観察する：調査中、不審な行動には注意を払う。
- 守秘義務疑惑のある従業員への密告を避けるため、調査の秘密を守ること。
包括的な調査を実施することで、盗難がどの程度広範囲に及んでいるかを把握し、今後防止するための適切な措置を講じることができる。
10.窃盗に対する処罰の実施
盗難の結果を明確にすることは、盗難防止に不可欠なステップです。懲戒処分や解雇など、どのような罰則が適用されるかを明確に規定した方針があることを確認しましょう。犯罪を繰り返せば繰り返すほど結果が厳しくなる段階的懲罰システムも効果的です。
- 結果についての研修：従業員に、何が問題なのか、誠実な文化を維持することの重要性を理解させる。
- 公正な適用：結果が全体的に公平に適用されるようにする。そうすることで、盗難を抑止し、前向きな職場環境を育成することができます。
11.従業員の行動を監視する
従業員の行動に目を光らせることで、盗難の可能性を未然に防ぐことができます。ここでは、いくつかの方法を紹介する：
- 入退室管理ソリューション：制限区域への出入りを追跡し、セキュリティを強化する。
- 従業員取引の定期監査：特にリスクの高い分野における従業員の取引を定期的に見直す。
12.資産保護商品への投資
従業員の行動を監視するだけでなく、資産保護製品に投資することで、社内外の盗難から物的資産を守ることができます。ここでは、検討すべき製品をいくつか紹介する：
- EAS対応セキュリティタグ：多くの小売業者は、タグが付けられた製品が通過すると アラームが作動するEASゲートに依存している。残念ながら、使用されている磁気タグでは不十分な場合が多く、簡単に破られる可能性があります。磁石の影響を受けないタグへのアップグレードを検討し、より優れた保護を実現しましょう。
- 商品に特化した盗難防止装置：セキュリティーに関しては、1つのサイズがすべてに適合するわけではありません。衣料品やハンドバッグには有効なタグでも、ノートパソコンやスマートフォンのような高価値の商品には使えないこともある。カミソリから洗濯用洗剤に至るまで、日用品も盗難のターゲットになりやすい。そのため、応急処置的なソリューションで済ませるのではなく、特定の商品に合わせた商品セキュリティ・ソリューションを選ぶようにしましょう。
従業員が盗みを働いているかどうかを判断するのは難しいことですが、適切な対策を講じることで、盗みのリスクを大幅に減らすことができます。定期的な紛失防止監査に加え、強固な企業文化、従業員研修、技術的ソリューションを組み合わせることで、不正行為を抑止する環境を作り出すことができる。
従業員の盗難に対する防御を強化するInVue
従業員の盗難に効果的に取り組むには、適切なツールと戦略があればすべてが違ってきます。InVue では、紛失防止の取り組みをお手伝いします。当社のダウンロード可能なチェックリストは、紛失防止監査の実施をガイドし、どの製品が最も被害を受けやすいかを見つけるのに役立ちます。
さらに、当社の革新的な資産保護と入退室管理ソリューションにより、誰が高額商品にアクセスしたかを完全に監査することができます。これにより、許可されたスタッフのみが高額商品を取り扱うことができ、セキュリティとアカウンタビリティの両方が向上します。InVueのテクノロジーを統合することで、誠実で用心深い企業文化を育成し、小売環境をより安全なものにすることができます。