Question 1

What is customer self-access?

Accepted Answer

顧客によるセルフアクセスは、本人確認済みで信頼できる買い物客に対し、小売業者の定める条件に基づき、セキュリティが施された陳列ケースを自ら開けることができる管理された方法を提供します。これにより、ロックを解除するたびに店員の手を借りる必要がなくなります。ケースのロック解除という特定の作業から店員を解放しつつ、買い物体験のその他の部分は従来通り維持されます。

Question 2

How long do shoppers wait for help with locked merchandise?

Accepted Answer

米国とカナダ全土のドラッグストア、食料品店、量販店626店舗を対象とした2024年の実地調査によると、買い物客は施錠された商品の取り出しを手伝ってもらうまで、平均7.7分間待たされている。この時間は、店員を見つけ、適切な鍵を探し、ケースを開けるまでの全プロセスに要する時間を指す。

Question 3

How does InVue's Customer Self-Access work?

Accepted Answer

小売業者は、いくつかの異なる方法で「顧客によるセルフアクセス」を実現できます。QRコードによるアクセスでは、買い物客が陳列棚のコードをスキャンすると、アプリやアカウントを必要とせずに、SMSで固有のアクセスコードを受け取ることができます。 また、セルフアクセス機能は、小売業者の既存のモバイルアプリやポイントアプリに組み込むことも可能です。InVue とCLEARの提携により、買い物客がQRコードをスキャンすると、CLEARが本人確認を行い、小売業者のアクセスポリシーに基づき承認されると、キャビネットのロックが解除されます。

Question 4

Does customer self-access require new fixtures?

Accepted Answer

いいえ。「Customer Self-Access」は、OneKEY LIVE  Locks を基盤として動作するため、設備の入れ替えプロジェクトではありません。キャビネット、ケース、ディスプレイがすでに互換性のあるLIVE Locks で稼働している場合、セルフアクセスの導入は、建設的な変更というよりは、設定上の判断に近いものとなります。

Question 5

Which merchandise is a good fit for customer self-access?

Accepted Answer

セルフアクセスは、個別のリスクというよりはカテゴリー全体の方針によってロックされていた、低価格かつ購入頻度の高い商品に最も適しています。組織的な小売犯罪の標的となりやすい高価格かつ転売価値の高い商品については、より厳格な管理が必要であり、多くの場合、依然として店員の立ち会いが必要です。購入頻度が高くリスクの低いカテゴリーにはQRコードによるアクセスが最適である一方、リスクの高い商品については、CLEARによる本人確認がセルフアクセスの選択肢となります。

Question 6

How do retailers stay in control with customer self-access?

Accepted Answer

小売業者は、誰がアクセスできるか、どこで利用可能か、そしてそのアクセスがどのように認証されるかを決定します。すべてのアクセス履歴は、連携されたOneKEY 環境を通じて管理・追跡が可能です。また、小売業者は、特定の部門、商品カテゴリー、または店舗に対してセルフアクセスを有効にし、その実績を測定した上で、適用範囲を拡大したり、縮小したりすることもできます。

Question 7

Does customer self-access replace store associates?

Accepted Answer

いいえ。ほとんどの防犯対策が施された商品は、依然として店員を経由して提供されます。特に、組織的な小売犯罪の標的となりやすい商品カテゴリーではそうです。顧客によるセルフアクセスが導入されても、店員が果たす販売支援の役割がなくなるわけではなく、商品の防犯対策が不十分になるわけでもありません。これは、待ち時間が盗難よりも大きな損害をもたらすような商品カテゴリーに合わせて導入される、もう一つの選択肢に過ぎません。

リソースセンター