小売店舗の運営を効率化するには、すべての可動部分をシームレスに連動させる必要がある。効率性を高めるとなると、多くの店舗オーナーはスタッフを増やすか、可能な限り作業を自動化することに注力します。よく見落とされがちなのが、バーコードスキャナやレジからモバイルPOS（mPOS）デバイスや タブレットスタンドまで、POS（販売時点情報管理）ハードウェアのアップグレードです。ソフトウェアを常に最新の状態に保つことは重要ですが、ハードウェアは顧客体験の向上から在庫管理、さらにはセルフサービスオプションの実現まで、すべてを支えるバックボーンです。
小売業者の約70%は2年以上前のPOSハードウェアとソフトウェアを使用しており、約40%は5年以上前のデバイスに依存しています。POSテクノロジーの一般的な寿命はわずか3～4年であるため、非効率やセキュリティリスクによって業務が滞っている可能性があります。
このブログでは、時代遅れのPOSハードウェアを使用するリスクを共有し、最新のPOSハードウェアが小売店業務の合理化に役立つ8つの方法を概説します。
時代遅れのPOSハードウェアが小売店舗のオペレーションをいかに妨げるか
POSハードウェアとソフトウェアは、完全かつ機能的な店舗内体験を実現するために手を取り合って機能します。ソフトウェアはトランザクション、データ同期、レポーティングを処理し、ハードウェアはタブレット、スタンド、決済デバイス、ネットワーク接続など、すべてを可能にする物理的なツールを提供する。
たとえソフトウェアが最新であっても、正しく充電されないスタンドや、安全なケーブル管理ができていないセットアップのように、不格好で時代遅れのハードウェアは、チェックアウトの流れ全体を狂わせる可能性がある。
時代遅れのPOSハードウェアや設計不良のPOSハードウェアが、店舗運営にどのような影響を与えるかをご紹介します：
- 電源と接続性の問題：タブレットスタンドが安定した充電や高速データ転送をサポートしていない場合、接続の切断、画面の遅延、あるいは取引中のシステム全体のクラッシュにつながる可能性があります。
- 露出したケーブルやポートによるセキュリティの脆弱性：古いハードウェアのセットアップでは、ポートや支払いデバイスが露出したままになっていることがあり、盗難や改ざんに悪用される可能性のある物理的な脆弱性が生じている。
- ワークフローの中断：可動性、調整機能、ケーブル管理が不十分なハードウェアは、特に効率性が重要な、ペースの速い小売環境では、ピーク時の従業員の動きを鈍らせる可能性があります。
- 顧客体験への懸念：ぐらついたスタンド、絡まった配線、不格好に配置された決済端末は、やり取りを不格好でプロフェッショナルでないものに感じさせ、スピードとブランド認知の両方を損なう。
スマートフォンをアップデートして速度を向上させたり、モニターをアップグレードして鮮明なビジュアルを得たりするのと同じように、小売店のハードウェアにも同じ理屈が当てはまります。適切な基盤がスムーズな取引をサポートし、より清潔で、より速く、より安全なチェックアウト体験を生み出します。
新しいPOSハードウェアが業務効率化に役立つ8つの方法
POSハードウェアは、店舗運営の改善に重要な役割を果たします。レジスターやレシートプリンターからバーコードスキャナーやモバイルPOSシステムまで、各機器はより迅速で効率的な小売環境の構築に役立ちます。その方法をご紹介します：
POSハードウェアをアップグレードすると、最初に気づくことのひとつは、トランザクションの処理速度が格段に速くなることです。最新の端末には、より高速なプロセッサー、取引履歴を保存できるストレージ、あらゆる種類の決済を迅速かつスムーズに処理できるよう最適化されたソフトウェアが搭載されています。
調査によると、ほとんどの消費者は、購入を完全に断念する前に、列に並んで15分程度しか待たない。すでにしばらく待っているにもかかわらず、会計時に遅くてバッファリングされたシステムに遭遇すれば、不満を抱いてその場を立ち去るに違いない。さらに悪いことに、もしあなたが時代遅れの技術を使っていることを顧客が知ったら、機密性の高い支払い情報を共有することに疑問を抱くかもしれない。
ほんの数年前までは、41%もの小売業者が、処理手数料の高騰、予算の制約、セキュリティ上の懸念などの理由から、非接触型決済をまったく受け入れていませんでした。しかし現在では、70%以上の小売業者がタップ・トゥ・ペイを採用している。これらはすべて、NFCやその他の最新スキャン技術を搭載した最新の決済端末によって可能になっている。
従来のPOSシステムは、カウンターや指定されたレジエリアなど、販売チームを特定の場所に縛り付けることがよくあります。一方、mPOS、店舗の前から後ろまで、売場のどこでも取引を完了できる柔軟性をスタッフに提供します。
タブレットやスマートフォンのようなmPOS デバイスを使えば、従業員は顧客のそばを離れることなく、支払い処理から在庫確認まですべてを処理することができます。つまり、顧客がフロアにない商品を求めてきたとき、従業員はデバイスから在庫を即座に確認できるのです。在庫切れの場合は、「申し訳ございません、品切れです」と言う必要はありません。その代わりに、その場で注文を申し出ることができる。店舗での受け取り、顧客の自宅への直接配送、あるいは在庫のある別の店舗への案内も可能だ。
これにより、売れ残りを防ぐだけでなく、スタッフは在庫管理室に何度も足を運んだり、商品があるかどうかを推測したりする必要がなくなり、顧客対応に集中できるようになります。さらに、手作業で在庫をチェックしたり、多忙な従業員が商品の在庫状況に素早くアクセスできないために潜在的な売上を逃していないことを期待したりするよりも、はるかに効率的だ。
バーコードスキャナーは、店舗運営を停滞させることなく、在庫の把握を容易にします。商品がスキャンされ販売されるたびに、システムはリアルタイムで更新されます。
最近では、多くの小売業者が、かさばる時代遅れのハンドヘルド機の代わりにモバイル機器をバーコードスキャナとして使用しています。つまり、スタッフはフロア内を自由に動き回り、その場で商品をスキャンし、在庫を更新することができるのです。忙しい時間帯には、これは非常に大きな時間の節約になります。顧客から商品について尋ねられた場合、従業員はバックルームに向かったり、誰かを呼び止めたりすることなく、即座に在庫を確認することができます。
正確で最新の在庫は、在庫切れと過剰在庫の両方を回避するのに役立ちます。また、売れている商品と売れていない商品をよりよく把握できるため、より賢い補充や仕入れの判断ができます。適切なスキャニング・ツールを導入することで、チームは商品情報を追いかける時間を減らし、より多くの時間を顧客対応に費やすことができます。
ベライゾン・ビジネスが2024年に発表した報告書によると、多くの小売企業がすでに感じていること、つまりセキュリティ・リスクが増大していることが確認された。同レポートでは、昨年小売業界で確認された700件以上のデータ漏えいを挙げており、その半数以上が機密性の高い顧客情報を暴露している。
決済のセキュリティはソフトウェアと暗号化プロトコルから始まりますが、POSハードウェアは安全な取引をサポートする上で重要な役割を果たします。最新のハードウェアは、EMVチップリーダーやNFCタップ・トゥ・ペイ・デバイスのような今日のセキュリティ標準と互換性があり、安全な取引が失敗したりタイムアウトしたりしないよう、信頼性の高い接続性を提供する必要があります。
古いハードウェアは、ケーブル接続の緩みや不安定なタブレットスタンドのような基本的なものであっても、トランザクションの失敗やシステムの中断を引き起こす可能性があります。そのため、大量販売時にエラーや遅延、あるいは脆弱性の可能性が出てきます。
NE360 MagTek DynaFlex II Goは、コンパクトでモバイル対応の決済デバイスです。MagneSafeセキュリティ・アーキテクチャを採用し、カードをスワイプまたはタップした瞬間に機密情報を暗号化します。
安全なハードウェアは、貴社の責任を制限するだけではありません。業務を効率化し、チャージバックを減らし、個人情報が安全であることを望む顧客との信頼関係を構築するのに役立ちます。
古いPOSシステムは、ショッピングラッシュのような最悪のタイミングで故障することがよくあります。ダウンタイムはイライラするだけでなく、コストもかかります。POSシステムを全面的に更新する場合、数百から数千の売上損失が発生する可能性があります。また、ダウンタイムがデータ侵害によって引き起こされた場合、1分あたり最大5600ドルの損失を被る可能性があります！
新しいPOSハードウェアは、耐久性が高く、故障が少ないように設計されているため、メンテナンスや修理に費やす時間が短縮されます。より信頼性の高いシステムにより、チームはトラブルシューティングの代わりに優れたサービスの提供に集中することができます。システムがスムーズに稼動すれば、売上に悪影響を与えたり、店舗運営を遅らせたりするような混乱を減らすことができます。
古いPOSシステムのもう一つの隠れたコストは、特定のプロバイダーに縛られることだ。多くのPOSソフトウェアベンダーは、自社の不格好なハードウェアを購入するよう強要してくる。プロバイダーを変更することになった場合、そのかさばる機器を送り返して、新しいプロバイダーが主張するものに、プロバイダーが決めた価格で交換しなければならない可能性が高い。複数の端末を持つ大企業では、毎月数万円かかることもある。
InVueのようなユニバーサル POS ハードウェアソリューションを使用すると、コストのかかる機器の交換を避けることができます。InVueのタブレットスタンドやその他のケースは、ほぼすべてのデバイスやオペレーティングシステムに対応しているため、ビジネスの成長に合わせてソフトウェアやデバイスを柔軟に変更できます。さらに、実際の担当者によるパーソナライズされたサポートを受けることができます。必要なときに問題を解決できないチャットボットやFAQページはもう必要ありません。
従業員がタブレット筐体、ハンドヘルド決済端末、mPOS ケースのような適切なモバイルPOSハードウェアを装備していれば、店内を自由に動き回ることができ、レジカウンターに縛られることなく、より早く顧客をサポートし、より多くのタスクを処理することができます。それは単にスピードの問題ではなく、柔軟性とアクセシビリティの問題なのです。
ここでは、モバイルPOSハードウェアが従業員の効率化をどのようにサポートしているかを紹介する：
- 店内どこでも、より迅速なサービス：従業員は売り場にいながらにして、顧客のチェックアウト、返品処理、商品情報の検索ができます。
- 在庫確認がより簡単に：モバイル端末を手にしたスタッフは、固定端末に戻ることなく、在庫レベルの確認、バックルームの在庫状況の確認、発注を即座に行うことができる。
- 常時給電、常時接続： InVue ハードウェアは、信頼性の高い充電と高速接続を提供するため、従業員は電池切れや電波の弱さによって作業が遅れることはありません。
- ダウンタイムを減らし、顧客と向き合う時間を増やす：ハードウェアが安全で、充電され、小売店での移動に適した設計になっていれば、従業員は顧客との対応により多くの時間を費やすことができ、トラブルシューティングに費やす時間を減らすことができます。
小売業向けに設計されたモバイルハードウェアを使用することで、チームの生産性を維持し、店舗をよりスムーズに運営し、顧客により良いサービスを提供することができます。
顧客の77%がセルフサービス・チェックアウトを好んでおり、POSハードウェアはその実現に大きな役割を果たしています。適切なセットアップを行えば、安全で効率的、かつ使いやすいセルフチェックアウトオプションを導入することはかつてないほど簡単です。
セキュリティ機能が内蔵されたタブレットスタンドは、人通りの多い場所に理想的です。このようなタブレットスタンドはプラスチック製である必要はありません。カウンタートップや什器に取り付けることができる金属製のハウジングを備えたタブレットスタンドもありますので、誰かがデバイスをつかんで走り去る心配はありません。
セルフレジは、スタッフを増やすことなくレジレーンを増やすことができるため、ビジネスの効率化に役立ちます。つまり、お客様にとってはレジ待ちの列が短縮され、お客様にとっては人件費が削減されるということです。
POSハードウェアは、タブレットスタンド、バーコードスキャナ、レジスターだけに限りません。お客様のビジネスが必要とするものであれば何でも可能であり、正しく実行されれば、お客様へのサービス方法を完全に再構築することができます。
セフォラを見てみよう。セフォラは、顧客が店頭で自分に合ったメイクアップを見つける方法を改善したいと考え、ショッピング体験にスキン・スキャニング・テクノロジーを組み込んだ。顧客の肌をスキャンすることで、完璧にマッチするファンデーションや補完的な製品を提案する。しかし、それを店頭で実現するためには、電話以上のものが必要だった。彼らはInVue 提携し、iPhoneと拡大レンズの両方を収納するカスタムケースを作り、ビューティーアドバイザーが持ち運べるスマートでモバイルなソリューションに変身させた。
このオールインワン・デバイスによって、セフォラは業務の効率化を実現した。従業員は、テスターをやりくりしたり、一度に一人をサポートしたりする代わりに、複数の買い物客を迅速かつ正確にサポートすることができる。つまり、顧客が間違った色合いを選んで返品することが減り、無駄な商品が減り、誰にとってもより迅速でパーソナライズされた体験ができるということだ。
POSハードウェアを見直すことで、日々の悩みを解決し、シームレスで現代的なショッピング体験を生み出すことができるという好例だ。
InVuePOSハードウェアでビジネスオペレーションを最適化
適切なPOSハードウェアを選択することは、日々の店舗運営を改善する最も賢い方法の1つです。POSは、レジのスピードだけでなく、在庫管理から顧客対応のしやすさまで、あらゆることに影響します。
選択肢を検討する際には、いくつかの重要な点に留意してほしい：
- スピード：顧客の流れに追従するハードウェアは、待ち時間を減らし、物事を動かし続けるのに役立つ。
- 携帯性： mPOS システムは、フロアのどこからでも支援できる柔軟性をチームにもたらします。
- セキュリティ：スタンドと筐体は、改ざんを防止し、支払機器を保護し、盗難や偶発的な切断のリスクを低減する必要がある。
- 信頼性：耐久性のある高品質な素材を使用しているため、ダウンタイムが少なく、技術的な頭痛の種も少なくなります。
スマートなPOSセットアップは、チームの作業を容易にし、顧客にスムーズな体験を提供し、競争力を維持するのに役立ちます。オーバーヘッドを削減するにしても、レジレーンを増やすにしても、ただ単に滞りなく業務を進めるにしても、適切なハードウェアがあればすべてが違ってきます。
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