ある美容コンサルタントが、客が「911番を呼んでくれ」と叫ぶ中、香水売り場全体がゴミ袋に空っぽにされていく様子を描写するとき、それは映画のワンシーンではない。
従業員フォーラムでは、大手小売企業の美容部員たちが、組織的な万引きや恐怖、フラストレーションにまつわるエピソードを共有している。彼らの経験談には、明確な絵が描かれている： 香りの窃盗は無作為ではなく、組織的で、予測可能で、エスカレートしている。.そして、小売業者も従業員もその代償を払っている。
フロアの声："身の危険を感じる"
現場の従業員たちは、盗難がいつ起こるかを正確に把握していると語る。 「警備員がいない時を知っているんだ。ゴミ袋を持ってやってきて、すべてを片付けて去っていく。私たちはただ呆然と立っているだけです。
バウンド 接触禁止その結果、疲労と恐怖と苛立ちの連鎖が生じる。その結果、疲労、恐怖、フラストレーションの連鎖が起こり、無関心になることもある： "会社が気にしないのなら、なぜ私が気にしなければならないのか"。
いずれにせよ、このような動きは彼らの仕事を難しくしている。アソシエイトは、単に顧客をサポートするだけでなく、盗難後の補充、報告書の提出、盗難商品を考慮しない売上目標の未達成などを行っている。時間が経つにつれて、サポートされていないという感覚は信頼を損ない、離職を促進する。
小売業者の現実：セキュリティと売上が衝突するとき
小売業者が問題に気づいていないのではなく、その選択肢にはトレードオフがあるのだ。 選択肢にはトレードオフがつきものなのだ。
香水は、美容小売の中で最も利益率が高く、影響力の大きいカテゴリーの一つである。トラフィックを促進し、ブランドエクイティを構築し、顧客との感情的なつながりを生み出す。バカラ・ルージュ540のディスプレイが再び交換されることになれば、システムが機能していないことは明らかだ。
小売業者は、商品をガラス越しに施錠したり、ストックルームに保管しておけば盗難を防げることを知っているが、それは顧客の体験、ひいては売上を完全に破壊してしまう。 顧客が自由に試したり、匂いを嗅いだり、関わったりできなければ、単に買わないだけだ。アソシエイトは、商品を勧めるよりもテスターを取りに行くことに時間を費やし、衝動買いはなくなる。
つまり、テスターをドアや箱の中に閉じ込めることは、盗難を減らすかもしれないが、コンバージョンを大幅に減らすことにもなる。 変換を減らす. だからこそ、多くの小売業者は、顧客体験を維持するために、制限よりも露出を選び、リスクを受け入れるのである。
しかし、盗難がエスカレートするにつれ、このトレードオフはもはや持続不可能になっている。
多くの小売業者は、財務上の打撃を和らげるために保険に頼っている。しかし、保険は盾ではなく、長期的なコストを伴う短期的な解決策である。
- 免責金額は加算される：盗難に遭うたびに、補償が始まる前に数千ドルが失われる。
- 保険料上昇:度重なるクレームがハイリスク店舗に。
- 補償限度額の縮小：保険会社は条件を厳しくしたり、慢性的なカテゴリーを除外したりする。
フレグランス業界のソリューションバランスを求めて
小売企業は、顧客体験の摩擦を最小限に抑えながら盗難に対抗するため、さまざまなアプローチを試している：
- デザインへの介入フレグランスをセキュリティーボックスに閉じ込めるなど。
- 業務上の修正例えば、カメラを追加したり、警備員を雇ったり、従業員に商品の補充や保管をさせたりする。
- 抑止力を什器自体に直接組み込んだスマート・ディスプレイ・テクノロジー。テスターを保護しながらもアクセスしやすくし、買い物客が保護を犠牲にすることなく自然に探索できるようにする。
物理的な障壁は摩擦を生み、スタッフの増員は予算と効率の両方を圧迫する。しかし、3つ目は、方程式を再定義するものである。 そして顧客の参加
スマートアクセスの実例：新しいタイプのフレグランス・ディスプレイ
そのシフトをリードするイノベーションのひとつが Zips - 当社のスマートアクセスソリューションは、セキュリティとエクスペリエンスを1つのデザインに融合しています。
Zips Podiumは、店舗に安全か交流かの二者択一を強いる代わりに、フレグランスを次のように維持します。 へのアクセス、昇降、安全性を確保します：
- セキュリティ内蔵：インテリジェントな5点式アラームとテザーシステムにより、かさばるハードウェアを使用せずに取り外しを防止。
- 保存された経験：顧客は、意図したとおりに、自由に持ち上げ、テストし、探索することができる。
- オペレーションの簡素化：アソシエイトは、迅速かつ自信を持って再商品化することができます。
それは、セキュリティがカスタマージャーニーを邪魔するのではなく、向上させるものであることを証明するものだ。買い物客にとって魅力的であると同時に、従業員にとっても直感的な小売業への現代的アプローチ。
保険に頼れば安全だと感じるかもしれないが、それは費用のかかる幻想である。 保険金を請求するたびに保険料は上がる。盗難のたびにストレスが高まる。従業員の不満は離職リスクを高める。
積極的な投資 経験第一の損害防止は、リテンション、レピュテーション、収益において配当金を支払います。
香水の盗難は、単なる損失防止の問題ではなく、リーダーシップの問題である。 そして、今行動する小売業者は、棚と従業員数枠を満杯に保つことができるだろう。
なぜなら、顧客は自由に探索する権利があり
そして小売業者には、確保する自信があるからです。