繁忙期におけるレジ体験の効率化について

オルビスは、160年以上の歴史を持ち、全米で約1,500人の従業員を擁する国際的なマルチチャネル小売企業である。高品質なアウトドアウェア、スポーツ用品、ホームファニシング、トラベルアクセサリーの幅広い品揃えで知られている。そのすべてが、毎日の冒険に快適さと機能性をもたらすようにデザインされている。 

すべての製品とサービスは、アウトドアへの情熱と、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供するというオルビスのコミットメントを反映しています。それはシンプルな問いかけです：「というシンプルな問いかけに導かれています。オルビスは、創造するものすべてにおいて、素晴らしさを追求しています。 

挑戦

繁忙期のオルビス店舗では、販売、返品、ギフトカード購入を煩雑にする長いレジ待ちの列とオペレーションのボトルネックが発生していました。コンピューター、キーボード、レジが別々に設置された従来のPOSシステムでは、アソシエイトの機動性が制限され、顧客とのやりとりに摩擦が生じていました。 

オルビスのチームは、待ち時間を短縮し、店内のどこでも取引を処理し、在庫をカウントできる、より迅速で柔軟なソリューションを見つける必要があった。システムは、新人や季節従業員がすぐに習得でき、繁忙期にも自信を持って使用できるシンプルなものである必要があった。 

ソリューション

オルビスの カスタマー・エクスペリエンス最優先のモットーInVue 、オルビスの社員がモバイルで、効率的に、そして自信を持って取引を行えるよう、カスタムメイドのPOSソリューションを構築しました。セットアップには、InVueの NE150タブレットスタンド ベリフォンE285カウンタードックおよびInVueNE360H モバイルPOSソリューションは、Apple iPhone 14とVerifone E285を統合したmPOS ケースで構成されています。 を統合したmPOSケースで構成されています。

について NE150NE150は、軽量で取り外し可能なハンドルが付いたコンパクトなタブレットスタンドで、セカンドスタンドとしても使用できる。この柔軟性により、従業員はカウンターの後ろにとどまることなく、顧客がいる場所で対応できるようになった。ドッキング時には、フリップ・トゥ・カスタマー・ディスプレイにより、より迅速で透明性の高い決済が可能となり、双方にとってよりスムーズなチェックアウトが実現した。

ドック ドックは、支払デバイスを充電、接続し、あらゆる形態の支払いに対応できるようにして、ピーク時のダウンタイムをなくしました。ベリフォンの NE360 mPOS ケースNE360mPOSケースと組み合わせることで、店員は、落下防止され、継続的に電源が供給される一体型デバイスを使用して、店内のどこでも支払処理や在庫の確認ができるようになりました。

結果

新しいPOSシステムを導入して以来、オルビスでは、従業員が迅速かつ自信を持って接客できるようになり、明らかな違いを実感しています。ハイシーズンの混雑時でもレジの列は早く進み、あらゆるタッチポイントで取引がスムーズに行われるようになりました。 S導入以来、売上は20％増加しました、ある店舗によると、より迅速なサービ スとよりシンプルなオペレーションがもたらす影響を浮き 彫りにしている。アソシエイトもその変化に気づいており、しばしば「便利で、素早く、使いやすい」と感想を述べている。

オービスとInVue パートナーシップは、その一例です。 c効率的で直感的、そして常に目の前のお客様に焦点を当てたシームレスなリテール体験を提供することで、エンゲージメントの強化、サービスの迅速化、そして顧客満足度と店舗パフォーマンスの測定可能な向上を実現します。