AIの統合が進み、小売業者がコスト削減を推し進め、消費者が利便性を求めるようになったことで、無人ショッピング、つまり「セルフサービス・リテール」の台頭に拍車がかかっている。このシフトは、セルフレジから完全自動化された店舗まで、ショッピング体験を一変させつつある。小売企業は、人件費を削減し、顧客の利便性を高めるため、こうしたセルフサービス・モデルを採用する傾向が強まっている。
しかし、この傾向は、特に盗難防止という点で、新たな課題も提示している。商品を監視するスタッフが少ないため、セルフサービス環境での盗難リスクは大きな懸念事項となっている。多くの小売業者にとって重要な問題はセルフサービス・ショッピングを取り入れながら、どのように商品を保護すればよいのだろうか？
セルフサービスショッピングが小売業の未来であるように、スマートロックは小売業のセキュリティの未来です。スマートロックが、無人の小売環境でセキュリティとアクセスコントロールを効果的に管理する多用途のソリューションをどのように提供しているかをご覧ください。
無人小売店の成長と課題
セルフレジは、無人小売の最も身近な形態で、主に人件費削減のために導入された。他業種に比べ取引量の多い食料品店向けだった。他の小売業でも採用されて以来、消費者の約84％が従来のレジよりもセルフレジを好んでいる。
現在、セルフサービスの選択肢は、セルフサービスの空港マーケット、セルフサービスの注文画面、ポップアップ・ショップ、AIパーソナライゼーション・ステーションなど、レジカウンターの枠を超えて広がっている。しかし、拡大には課題もある：
- 盗難リスクの増加：セルフサービス・オプションは主に食料品店向けに導入されたものであるため、他の小売業者が扱う高額商品の盗難や、それらの安全確保方法については考慮されていない。
- 在庫管理：スタッフの数が減ると、監視の目が行き届かなくなり、在庫の追跡や管理が難しくなる。
- 警備員の数が限られている：最小限のスタッフしかおらず、物理的な警備も少ないため、盗難や破損を防ぐのはより難しい。
- アクセス管理への懸念：顧客のアクセスを妨げることなく、高額商品や制限付き商品を保護することは、より複雑になる。
- 人的交流の制限：一般的に顧客はセルフサービスを好むが、ひとつだけ注意点がある。そう、機械にもミスはあるのだ。技術的な不具合で自動化されたシステムで立ち往生することほど、買い物客をイライラさせることはない。
 |
 |
アラームシステム、防犯カメラ、盗難防止用RFIDタグなど、従来のセキュリティ対策は、小売業において程度の差こそあれ成功を収めている。その落とし穴から、無人店舗やセルフサービスの小売環境では、必ずしも十分とはいえない。例えば、防犯カメラは窃盗犯を抑止することはできるが、積極的に窃盗を防ぐことはできない。また、単純なフェイスマスクやフードでは、ほとんど役に立たないこともある。アラームやタグは不審な行動を警告してくれるかもしれないが、受動的すぎることが多い。また、あまりにもどこにでもあるため、他の買い物客や紛失防止担当者からの反応を引き出すことすらできない。
さらに、セルフレジや商品の自動販売機は、詐欺や不正操作に遭いやすい。例えば、顧客がセルフレジのスキャナーを迂回することは容易であり、その結果、勘定漏れの商品が適切な支払いを受けずに店から出て行ってしまうことにつながる。
スマートロックをセルフサービス・リテールに組み込む方法
スタッフがアクセスする場合はOneKEY で開錠し（OneKEY ロック）、顧客がアクセスする場合はスマートフォンから mKEY で開錠します（LIVE ロック）。スマートロックは、カスタマイズ可能で安全なソリューションを提供し、セルフサービスと、最も必要なときに人が対応することの適切なバランスを実現します。
 |
 |
多くの小売店では、最も基本的な商品であっても、厳重なセキュリティー対策が施され、顧客にとって威圧的に感じられることがある。特に、万引きの発生率が世界的に上昇し続けている今、鍵のかかるケースに陳列されていない商品はない。
顧客は素早く出入りしたいと思うかもしれないが、店員がキャビネットの鍵を開けるのを待つのは、特に基本的な日用品を探しているときには、面倒に感じるかもしれない。これは、特に店員が他の仕事で忙しい場合、顧客のイライラや売上の損失につながる可能性がある。
LIVE Locks を使えば、顧客はスマートフォンのセキュアコードを使って簡単に陳列棚の鍵を開け、商品を手に取ることができる。例えば薬局では、市販薬、洗濯用洗剤、粉ミルクなどの日用品が入ったキャビネットの鍵を、他の商品と同じ携帯電話で開けることができる。これにより、不安感を煽るような長い待ち時間がなくなり、顧客は必要なものに素早くアクセスできるようになると同時に、有効な認証を受けた人だけが商品を取り出せるようになるため、ショッピング体験が合理化される。
 |
 |
ラグジュアリー・リテール、つまり「一部無人」のリテールでは、高級でハイエンドな体験を提供することに重点が置かれることが多い。つまり、店舗は通常、最小限のスタッフで運営される。従業員は警備員というよりも高級コンシェルジュのような役割を果たし、パーソナライズされた顧客サービスと盗難防止の微妙なバランスを生み出している。そこでスマートロックが輝くのです。
OneKEY Locks があれば、高級品を扱う買い物客は、監視や煩わしさを感じることなく商品を見ることができ、ジュエリーやデザイナーハンドバッグなどの商品は安全に保管されます。OneKEY Locks は、その洗練された目立たない外観とともに、スタッフが監査証跡を維持しながら、迅速かつ安全に商品陳列のロックを解除することを可能にします。例えば、従業員はOneKEY を使って宝飾品の陳列ケースの鍵を開け、誰がいつそのケースにアクセスしたかを記録しながら、検査のために商品を安全に手渡すことができます。これにより、商品は確実に保護され、内部および外部からの盗難リスクを軽減することができます。
 |
 |
スマートロックは、特にお客様がスマートフォンを使って陳列ケースにアクセスする際に、さらなるセキュリティを提供するロック監視機能を提供します。ロックの状態をリアルタイムで監視し、どのケースが確実にロックされているか、どのケースに注意が必要かを確認することができます。これにより、すべてが施錠され安全であることを素早く確認でき、盗難やスタッフによるうっかり見落としの可能性を最小限に抑えることができます。
 |
 |
空港の無人キオスクや自動販売ステーションのような完全セルフサービスの店舗では、ストックルームを安全に保つことは、陳列されている商品を保護することと同じくらい重要です。スタッフは通常、在庫を補充するためだけにいるため、機密性の高い在庫エリアに誰がアクセスできるかを管理することが重要です。
スマートロックは、カスタマイズ可能な入退室管理でこれを簡単にします。許可された従業員のみが、固有のPIN または店舗が支給する携帯端末を使用して、貯蔵室や安全な在庫コンパートメントの鍵を開けることができます。例えば、在庫補充時には、特許取得済みのOneKEY または別のデバイスを使用して、ストックルームにアクセスすることができます。これにより、在庫は安全に保管され、必要なときまですべてがロックされた状態に保たれます。
さらに、LIVE ロックがあれば、誰が最後にストックルームにアクセスしたかを簡単に追跡できます。このため、誰が在庫にアクセスしたかを常に把握することができます。
顧客はスムーズなセルフサービスのショッピング体験を得ることができ、一方、ストックルームは外部の脅威からも内部のリスクからも守られているため安心です。
安全なセルフサービス・リテールの未来を受け入れよう
スマートロックは、増加する無人小売環境に最適で、既存の什器をアップグレードする場合でも、新しい什器を設置する場合でも、どのようなセットアップにもシームレスにフィットします。セキュリティ強化などの利点があるスマートロックは、お金を払った顧客だけが購入した商品にアクセスできるようにし、盗難を減らして収益を向上させます。さらに、オペレーションを合理化し、スタッフの増員を最小限に抑えながら、お客様に摩擦のないショッピング体験を提供します。
スマートロックで、無人小売店の未来は、安全でお客様に優しいものになります。セルフサービス店舗の安全確保に次のステップを踏み出す準備はできていますか？スマートロックについて詳しくは、 InVue までお問い合わせください。