テリアは北欧・バルト地域を代表する通信事業者の一つであり、数百万の顧客にモバイル・ブロードバンド契約、テレビパッケージ、端末機器、その他のサービスを提供しています。広範な小売店舗ネットワークでは、来店客が端末を実際に操作し、新たなアクセサリーを発見できるため、店舗体験が重要な差別化要素となっています。顧客は専門的なアドバイス、スムーズな購入プロセス、適切な製品への即時アクセスを期待しており、テリアは日々その期待に応えるべく取り組んでいます。
挑戦
デバイス販売——スマートフォン、タブレット、スマートウォッチ——はテリアの小売事業の中核をなす。顧客は実際に手に取り、操作し、日常生活の一部として想像したいと望む。テリアにはそうした体験を創出するディスプレイが必要だった。つまり、高価値デバイスの保護、デバイスセキュリティと紛失防止の支援、在庫減少の抑制を実現する管理された環境下で、顧客の関与を促すプレミアムで魅力的なプレゼンテーションである。
しかしテリアには、従業員が完全に信頼できるセキュリティソリューションも必要でした。信頼性が十分に高ければ、セキュリティについて一切考えずに済むようになり、設備ではなく顧客に完全に集中できるようになるからです。同様に重要なのは、以前の小売店用セキュリティシステムで発生していた誤作動を排除することでした。そうした混乱は店舗環境に影響を与え、買い物客に不快な思いをさせていたからです。
ソリューション
フィンランドInVue信頼できるパートナーであるBrändäämö Tec Oyは、Teliaに対し、 OnePOD デバイスディスプレイ用OnePOD Maxシリーズ全体と LIVE （スマートロック）を組み合わせた包括的なディスプレイ・防犯セキュリティソリューションを提案しました。これにより店舗全体で連携したセキュリティシステムが構築されます。OnePOD 高価なデバイス向けにプレミアムで統一された展示・セキュリティシステムを提供し、スマートフォン、タブレット、スマートウォッチを洗練された一貫性のある方法で展示しながら保護します。 LIVE 小売セキュリティを同じ水準で什器やアクセサリー展示に 拡張し 、スマートロック技術によるアクセス制御、防犯対策、連携セキュリティを実現することで、店舗環境全体の強化を図ります。
OnePOD の中核機能は、 インテリジェントな自動ロック機能です 。デバイスをスタンドに戻すと、システムが自動的に固定します。これにより、従業員がセキュリティ管理デバイスに追加の手順を踏む必要がなくなり、顧客対応に集中できるようになります。
このセキュリティシステムは、Teliaが従来のソリューションで経験した誤作動による混乱も解消し、買い物客とスタッフにとってより穏やかで快適な店舗環境を実現します。また、デバイスへのアクセスを円滑に保つため、OnePOD LIVE の両方が OneKEY 動作します。 従業員は単一のキーであらゆる機器や設備に対し統一されたアクセス制御と連動セキュリティを実現——追加キー不要、遅延なし、中断なし。
工具不要の設置、簡単な再構成、活動追跡といった追加機能により、Teliaは日常的な店舗業務に自然に溶け込むディスプレイ兼セキュリティソリューションを実現しています。
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結果
OnePOD Maxにアップグレードして以来 OnePOD および LIVE 導入後、Teliaの店舗では販売フロアで明らかな改善が見られました。Teliaは試験運用期間中にデモ端末の盗難が一切発生しなかったと報告しており、新たな盗難防止システムの有効性を実証しています。顧客は新しいロック解除フローに素早く適応し、スタッフに端末の試用や確認を気軽に依頼できるようになりました。 信頼性の高い自動ロック機能と不要な中断の排除により、スタッフと買い物客の双方にとってより安全で信頼性の高い環境が実現しました。スタッフからは、特にスマートウォッチなど、顧客が快適に試着できるようになった製品の実演が格段に容易になったとの声が上がっています。この体験は非常に良好なため、チームは他のシステムに切り替える必要性を感じていません。
| アップグレード以降、デモ機の盗難は発生していません。」 – Mikael Huuskonen – テリア社 小売部門スペシャリスト |
| 「この変更により非常に良い経験ができたため、自信を持って言えますが、以前の方法に戻ることはありません。」 – Mikael Huuskonen – テリアの小売スペシャリスト |
Teliaが導入した小売セキュリティソリューションについて詳しく知りたい場合は、InVue にお問い合わせください。
