美容はビッグビジネスだ。世界でもトップクラスの産業であり、今後4年間は年率8％以上の成長が予測されている。美をめぐる文化的規範は国によって異なるが、ほぼすべての国で何らかの化粧品、メイクアップ、スキンケア製品が使用されている。LVHM傘下のSephoraは、FitSkinのスキン・スキャニング・テクノロジーで、バイヤーの期待に見事に応えた。FitSkinのスキンスキャナーとSephoraのSkin IQソフトウェアとの組み合わせは、顧客の「真の色合い」を見つけるのを助けるだけでなく、顧客体験を真にパーソナライズする。
これを実現するため、セフォラはInVue 、Skin IQソフトウェアを搭載したアップル製スマートフォン用のカスタムPOSケースを開発しました。このパートナーシップは、顧客の期待に応える革新的な方法で収益を上げるという、まさに "au naturel "のマスタークラスとなった。
FitSkinの輝かしい成功と、InVueのカスタムPOSハードウェア設計の専門知識が、このスキンケア現象の立ち上げにどのように貢献したかをご覧ください。
セフォラのスキンIQは、美容を苦痛ではなく、パーソナライズしたものにする
ちょうど1年前、美容は消費者の財布にとって実に痛手だった。Z世代とミレニアル世代は、美容とスキンケア製品に年間1,750ドル以上を費やしていた。しかし、そのような出費にもかかわらず、多くの人が自分に合わない製品を隠し持ってしまい、高価な未使用品と未解決の肌トラブルでバスルームがいっぱいになってしまった。
セフォラはFitSkinで美容と財布の痛みを取り除いた。FitSkinのスキン・スキャナーは、独自のスキャン技術と高出力レンズを使用しており、従業員のアップル・スマートフォンに取り付けられ、すべてInVue の頑丈なカスタムケースに安全に収納されている。レンズは肌や頭皮を最大30倍まで拡大し、問題を特定して適切なスキンケアやヘアケア製品を推奨するのに役立つ。わずか15分で、顧客は店頭でのカウンセリングでパーソナライズされた提案を受けることができる。
顧客体験をパーソナライズすることで、収益は5～15％増加すると推定されている。セフォラは、FitSkinのスキンスキャナーを搭載したSkin IQを発売した後、この予想の2倍以上の大幅な増収を達成した。米国とカナダでこのような成功を収めたFitSkinは、まもなくヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋の複数の国で展開する予定だ。
画像をクリックすると、セフォラのスキンIQテクノロジーがどのように機能するかをご覧いただけます。
InVue「カスタムPOSケース」がFitSkinのデジタル店舗内体験をどのように強化するか？
 |
 |
FitSkinがパーソナライズされた美容にハイテクマジックをもたらす一方で、InVueのカスタムPOSケースがそのすべてを可能にしました。Sephoraの従業員が使用するApple iPhone 12sのために特別に設計されたこの頑丈なケースは、デバイスの安全性と耐久性を保ち、美容小売業の厳しいペースに耐えられることを保証します。
ここでは、InVueのカスタムPOSケースがFitSkinをサポートし、すべてを実現する方法を紹介します：
- シームレスな充電統合： InVue ケースは、InVueの充電ソリューションを使ってデバイスに電力を供給し続けます。FitSkinスキン・スキャナーは、iPhoneケースに簡単に装着でき、InVueのシングルベイおよびマルチベイ充電器と互換性があるため、簡単に充電できます。
- 簡単なスキャンと取引：スキン・スキャナーは簡単に跳ね上げられ、邪魔にならないので、従業員はiPhoneの標準カメラを使って、価格チェック、在庫管理、支払いなどの顧客取引を素早く行うことができます。
- 迅速なターンアラウンドと展開： InVue迅速なターンアラウンドと顧客ソリューションのグローバルな展開により、当社はセフォラのようなビッグブランドにとって頼りになるパートナーとなった。
- 頑丈で耐久性に優れています：これらのケースは、長時間の従業員シフトや複数のスキンIQの予定にも問題なく対応できるように作られています。
- コンパクトで目立たない：洗練されたデザインは邪魔にならず、素早く目立たないので、潜在的な肌や頭皮の問題を気にしているお客様に最適です。
- 主役ではなく、助っ人：このケースは、スポットライトを浴びることなくその役割を果たします。薄型なので、アップル社のiPhoneのスクリーンに映し出され、従業員が顧客に結果やおすすめ商品を紹介しやすい。
InVueのカスタムPOSソリューションのおかげで、セフォラは顧客にスムーズでパーソナライズされた美容体験を提供しながら、デバイスを保護することができる。
カスタムケースで顧客体験をパーソナライズするInVue
顧客の70％以上がパーソナライズされた体験を期待しているにもかかわらず、ブランドが提供すると考えるものと、顧客が実際にパーソナライズされていると感じるものとの間には20％のギャップがある。SephoraはFitSkinテクノロジーでその暗号を解き明かし、InVue の助けを借りて、その期待に応える真にカスタマイズされた美容体験を提供している。
InVueのカスタムPOSソリューションとケースは、そのギャップを埋めるのに役立ちます。お客様のブランドを反映した、カスタマイズされた耐久性のある機能的なシステムを構築することで、お客様にシームレスでパーソナライズされた体験を提供することができます。ポートの増設、拡大鏡の内蔵、技術的なスムーズな統合など、カスタムソリューションはサービスを向上させ、顧客ロイヤルティを高める鍵となります。
ソフトウェアソリューションを完璧に補完するものをお探しですか？お客様独自のニーズを満たし、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために設計された、すぐに利用可能なカスタムPOSハードウェアについては、 InVue に お問い合わせください。