全米小売業協会（National Retail Federation）によると、シュリンケージとは、 「特定の在庫期間における、売上に占める在庫ロスの割合」 のことである。多くの小売業者は、シュリンケージをすべての盗難の包括的な用語として使用していますが、どのタイプの盗難が発生しているかを知ることは、解決策を見つけるための鍵となります。
このブログでは、小売店のシュリンクを構成する窃盗の種類、内部窃盗の意外な多さ、最も被害を受けやすい小売店、そしてアクセス・コントロール対策で窃盗を制限する方法についてご紹介します。
内部窃盗と外部窃盗
内部窃盗と外部窃盗の両方が、小売店全体のシュリンクのおよそ30％ずつを占めていますが、窃盗を行うのが誰であるかという点で大きく異なります。内部窃盗は、小売店舗内の従業員や内部関係者が、個人 的な利益のために商品、現金、機密情報などを盗むことで発 生します。店舗運営に精通した従業員は、他の従業員の盗 みを手伝い、発見を逃れることができます。一方、外部からの窃盗は、万引き犯や組織化された小売犯罪グループのような部外者が、店舗内の商品を狙ったり、損害を与えたりするものである。どちらのタイプの窃盗も、小売企業にとって大きな課題であり、資産を守るためにセキュリティ対策を強化し、注意深く監視する必要性を強調している。
脆弱性を探る：内部窃盗のリスクが最も高い小売企業とは？
内部窃盗を完全に防止することは、至難の業である。すべての小売業者が何らかの形で窃盗を経験している一方で、不正な従業員や内部不正のリスクがより高い小売業者も存在する。
1.従業員の離職率が高い小売企業
ファーストフード店、コンビニエンスストア、小売店など、離職率の高さが特徴的な業種は、小売店従業員の内部窃盗との厳しい戦いに直面している。常に従業員の出入りがあるため、安定した信頼できる労働力を確立することは困難である。勤続年数の短い従業員は、会社の成功や倫理基準にあまり投資していないと感じるかもしれない。
2.高額商品を販売する小売業者
電子機器、宝飾品、高級品などの高額商品を扱う小売店は、内部窃盗の格好の標的である。隠しやすく、再販価値の高い高価な商品の魅力が、従業員を窃盗の手口へと誘うのだ。このカテゴリーに属する小売業者にとって、内部窃盗による損失は相当なものになり、在庫管理と財務の安定の両方に影響を及ぼす可能性がある。
3.現金取引のある小売業者は現金盗難に遭いやすい
小規模のコンビニエンス・ストア、ガソリンスタンド、特定の小売店など、主に現金取引を扱う企業は、現金窃盗を含む内部窃盗に対して本質的に脆弱である。現金のスキミング、不正なボイド、記録の改ざんなどの手口は、厳格な現金取り扱いプロトコルが欠如している環境では気づかれない可能性がある。強固な管理と監視がなければ、内部窃盗による金銭的損失のリスクは高まったままである。
4.物理的セキュリティ対策が限定的な小売業者
監視システム、在庫管理、包括的な雇用慣行など、適切なセキュリティ対策が欠如している店舗は、物理的なセキュリティの軽視がサイバーセキュリティにおけるデータ盗難につながるのと同様に、内部盗難の影響を受けやすい。監視が不十分だと、不誠実な従業員が、商品の窃盗、在庫記録の操作、外部との共謀など、業務の脆弱性を悪用することを助長しかねない。こうしたリスクを軽減するには、効果的なセキュリティ対策とプロトコルの厳格な遵守が不可欠です。
5.在庫縮小の問題を抱える小売業者
スーパーマーケット、薬局、衣料品店など、在庫のシュリンク（盗難、ミス、破損などによる損失）に悩まされる業界は、しばしば内部窃盗のホットスポットとなる。大量の在庫を管理することの複雑さや、不一致の可能性は、従業員の非倫理的行動の隠れ蓑となり得ます。在庫のシュリンクに対処するには、在庫管理の改善だけでなく、内部窃盗を防止するために、不一致の追跡と報告における警戒と透明性を高める必要があります。
6.競争の激しい市場における小売業者
企業が消費者の注目と市場シェアを争う熾烈な競争市場では、従業員が野心的な売上目標を達成しようとしたり、不正な手段で収入を補おうとしたりすることで、内部窃盗が顕在化する可能性がある。業績を上げなければならないというプレッシャーと、不十分な監督やインセンティブが相まって、不正行為を助長する環境が生まれかねません。このような環境で事業を展開する小売企業は、倫理的慣行を優先し、明確な境界線を設けることで、従業員が個人的または金銭的な欲求を満たすために窃盗を行う内部窃盗を抑止しなければなりません。
従業員の窃盗の種類についてもっと知りたいですか？時間窃盗から不正申告まで、意志あるところに方法はある。 関連記事 小売店における従業員の窃盗を防ぐ
統計的洞察影響の定量化
最近の研究による統計は、様々な小売部門における内部窃盗の蔓延と経済的影響を明らかにしている：
- 離職率の影響：年間離職率が100％を超える小売企業では、内部窃盗の 発生率が著しく高いと報告されている。全米小売業協会（National Retail Federation）の推計によると、内部窃盗は、小売業のシュリンクのかなりの部分を占めている。
- 高額商品：電化製品や高級品を扱う専門店では、内部窃盗の発生率が高く、損失額は年間売上高の平均1.5％である。
- 現金取引：現金取引を多用する企業は、内部窃盗行為により売上高の平均1.6％の損失を被っており、現金取扱実務の脆弱性が浮き彫りになっている。
- セキュリティ対策：包括的なセキュリティシステムを導入し、厳格な雇用慣行を実施している小売企業では、セキュリティ対策が緩い企業に比べ、内部窃盗の発生件数が最大50％少ないと報告されている。
- 競争市場：競争の激しい市場で事業を営む業界では、内部窃盗の発生率が競争の緩やかな業界よりも30%近く高く、市場からの圧力と倫理的失態との相関関係が浮き彫りになっている。
リスクの軽減小売業の従業員による窃盗を防止するための戦略
内部窃盗に効果的に対処するために、小売業者は以下のような積極的なアプローチをとるべきである：
- セキュリティ・インフラへの投資：監視カメラを設置し、警備員を増員し、現金取引を制限することで、社内の盗難を抑止・発見することができる。盗難防止の専門家を雇うことで、盗難リスクの特定と軽減に関する専門知識を提供し、こうした取り組みをさらに強化することができる。
- 採用および研修慣行の強化：採用プロセスにおいて、徹底的な身元調査、倫理基準や会社方針に関する厳格な研修、前向きな職場環境の醸成を行うことで、従業員の誠実な企業文化を育成することができる。
- 厳格な在庫管理の実施在庫レベルを追跡し、定期的な監査を実施し、在庫の不一致を速やかに報告するPOSシステムなどの在庫管理システムを採用することで、盗難の機会を最小限に抑えることができる。
- 透明性と説明責任の促進：オープンなコミュニケーションチャネル、内部告発者保護、倫理的行動へのインセンティブを奨励することで、内部窃盗を抑止し、疑わしい行為の報告を促すことができます。幸福な従業員は窃盗を犯す可能性が低く、新入社員や他の従業員の前向きな行動に影響を与えることができます。
- 資産保護とアクセス・コントロールへの投資：ビデオカメラがあっても死角はある。常に全員を監視することはできない。紛失防止には、信頼性の高い商品セキュリティー機器による資産保護が必要である。万引きを防ぐだけでなく、InVueのOneKEY のような適切なアクセス・コントロールと組み合わせることで、誰が何にアクセスできるかのパラメータを設定し、製品へのアクセスに関する完全な監査証跡を受け取ることができる。
不満を持つ従業員に対する紛失防止テクニックの導入開始
小売業における内部盗難は、小売店盗難とも呼ばれ、慎重な対処と不断の監視が必要な厄介な問題である。回転率の高さ、貴重品、現金取引、セキュリティの甘さ、在庫問題、競争圧力など、何がビジネスを危険にさらすかを知ることで、安全を保つための対策を講じることができる。予防に投資することで、コストを削減できるだけでなく、顧客や利害関係者からの信頼を維持することができる。
小売業で優位に立つためには、正しいことを行い、強力な安全策を講じることが重要です。それが、内部盗難に打ち勝ち、長期にわたって力強く成長し続ける方法なのだ。
