業界がデジタルの革新に邁進する中、2025年RSRベンチマーク・レポートは、最も重要な場所、つまり店舗での体験に焦点を戻す。今日の顧客にとって、ブランドが店頭でどのように存在感を示すかは、彼らがどのように買い物をし、購入し、ロイヤリティを維持するかにおいて、依然として大きな役割を果たしている。実際、調査対象となった高業績の専門小売企業の85％にとって、店舗は依然として主要な成長戦略である。しかし、インストア・エクスペリエンスに対する楽観論が高まる一方で、変革の妨げとなっているのが、時代遅れのPOSシステムである。
同レポートによると、小売企業の33％が、現在のPOSが、今日の買い物客が期待するような革新的で差別化されたエクスペリエンスの提供を積極的に妨げていると回答している。さらに20%は、POSの仕事は単にトランザクションを処理することだと考えており、レジカウンターがより大きなオムニチャネル・パズルの1ピースに過ぎない時代においては、時代遅れの考え方であるとしている。
データは明確だ。多くの小売企業がカスタマー・エクスペリエンスやテクノロジーに関して合格点を与えている一方で、消費者はそれを支持していない。お気に入りの小売店が素晴らしい店舗体験を提供していると答えた買い物客は、25％に満たない。また、店頭で商品を返品した後どうするかという質問に対しては、43％が単に外に出ると答えている。つまり、返品は店舗に殺到しているかもしれないが、自動的にアップセルの機会にはなっていないのだ。
このような認識と現実のギャップの拡大は、警鐘を鳴らしている。消費者は、モバイル・ファースト、ハイテクが発達した世界に生きており、小売業者もそれに対応することを求めている。
最近POSシステムを更新した小売企業は、差別化されたエクスペリエンスの提供についてはるかに楽観的である。システムを導入してから2年未満の企業は、イノベーションを起こす力があると感じている可能性が2倍以上高い。しかし、投資だけでは解決策にはなりません。基本的なトランザクションにとどまらず、次のような顧客の期待に応えるPOSプラットフォームを選択することです：
- 無限の通路機能
- モバイルチェックアウトと返品
- 誘導販売のためのアソシエイト・ツール
- ビジネスとともに成長するPOSハードウェア
そこで我々の出番だ。
InVue、POSシステムは単なるチェックアウトツールではなく、成長エンジンであるべきだと考えています。InVueのモバイルファーストのPOSハードウェアは、従業員の能力を高め、顧客サービスを向上させ、チャネル全体でリアルタイムの可視性を実現するように設計されています。オンライン注文を店頭で処理する場合でも、安全な返品を可能にする場合でも、最新のデバイスやアクセサリを展示する場合でも、当社は、お客様が単に遅れを取らないようにするだけでなく、常に先を行くことができるように支援します。
主なメリットは以下の通り：
- モバイルに最適化された体験：スマートで安全なタブレットPOSステーションにより、店員はカウンターから解放され、店内どこでも販売支援、モバイルチェックアウト、パーソナライズされたサービスを受けることができます。
- シームレスなオムニチャネル統合：現在の技術スタックと簡単に統合できるハードウェアソリューションで、BOPIS、エンドレスアイル、リアルタイム在庫同期をサポートします。
- 柔軟なハードウェアオプション：ロック式タブレットスタンドからモバイルPOSクレードルまで、当社のハードウェアは、高級ファッションから専門店まで、あらゆる使用ケースに適応します。
顧客はすでに、迅速で柔軟な店舗体験を期待しており、それが欠けていることにすぐに気づくのです。最新のPOSシステムに投資している小売企業は、単に遅れを取らないようにしているだけでなく、よりスムーズなショッピング・ジャーニーを実現し、より権限のある従業員を増やし、店頭での売上を促進する真の機会を作り出しているのです。
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