今日の在庫のジレンマ：関税、遅延、そして店頭体験
家電量販店に足を踏み入れると、文字通り何かが欠けていることに気づくかもしれない。スマートフォンからウェアラブル製品に至るまで、主要製品は鍵がかかっているか、ディスプレイから完全に消えている。何が問題なのだろうか？小売業者は、複雑化する在庫管理への対応に苦慮している。
盗難防止が重要であることに変わりはないが、新た な供給サイドからの圧力が、小売企業のセキュリテ ィに対する考え方を変えつつある。関税の上昇とリードタイムの延長により、商品の補充はより遅く、より高価になっている。紛失した商品は、単に交換が難しいだけでなく、売上を失い、顧客との接点を失い、その回復がますます難しくなっている。
歴史的には、セキュリティとは盗難を阻止し、シュリンクを減らすことであった。しかし今日、より大きなリスクは、商品の供給力にある。関税の引き上げでコストが上昇し、グローバル・ サプライチェーンがひっ迫しているため、小売企業は再入荷 の窓口が数日から数週間、あるいは数カ月に及ぶこと を目の当たりにしている。
このような環境では、たとえ1つの製品であっても、紛失の影響は増幅される。ディスプレイモデルが盗まれたり破損したりすると、数週間は交換できないかもしれない。その損失は在庫に影響するだけでなく、顧客体験を損ない、店頭でのコンバージョンを損なう。
需要の高い商品が試せないとき、買い物客は待ってはいない。オンラインで購入する。そして、その行動が日常化すると、実店舗は取引以上のものを失い、トラフィック、信頼、ブランド・エンゲージメントを失う。
このシフトは、モバイル機器のような、対面でのやり取りが購買の意思決定を左右することが多いカテゴリーで特に問題となる。小売企業は、商品が入手できないことが、収益以上の影響を与え、店舗での価値提案を弱めることに気づいています。
これに対し、先進的な小売企業は、セキュリティ・テクノロジーの活用方法を進化させている。今日のソリューションは、紛失を防ぐだけでなく、アクセスを保護する必要があります。
つまり、以下のようなシステムに投資するということだ：
- 高価な在庫を視界から外すことなく保護する
- アソシエイトまたはアプリベースのアクセスにより、制御されたインタラクションを可能にする
- 利用状況、アクセス頻度、買い物客の行動に関するデータインサイトの提供
- 新鮮で機能的なディスプレイを維持するため、迅速なマーチャンダイジングの変更をサポートする。
インテリジェント・ロック、ディスプレイ、ソフトウェア一体型のアクセス・ツールを使用することで、小売業者は、不必要なリスクにさらすことなく、希少な在庫を利用可能な状態に保つことができる。
小売企業がより多くの商品をロックすることは、恐怖の表れではなく、戦略の反映なのです。一台一台が重要視される環境において、スマートなセキュリティは、利用可能なものを利用可能な状態に保ち、買い物可能な状態に保つことを保証する。
このシフトは、ロスをコントロールするためだけのものではない。すべての在庫商品のROIを最大化し、試用品を売上に変え、再入荷が不確実な場合に収益を守ることなのだ。
関税の引き上げによりコストが上昇し、リードタイムが長期化する中、小売業のセキュリティに対する従来のアプローチではもはや十分とは言えません。小売企業には、保護とエンゲージメントのバランスが取れたシステムが必要であり、在庫を守るだけでなく、店舗での体験を守ることができる。
結論は？買い物客が商品を体験できなければ、店頭で買うことはない。
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