エルコ・アイスランドリテールセキュリティソリューションによる顧客体験の変革

ケーススタディ

日付2025年4月15日

読了時間：5分

Elkoはアイスランドを代表する家電量販店で、信頼できる幅広い製品、知識豊富なスタッフ、お客様第一のアプローチで知られています。レイキャヴィーク、アクレイリ、そしてケフラヴィーク国際空港の2店舗を含む全国各地に店舗を構えるElkoは、日常的な技術ニーズから最新のガジェットまで、あらゆるニーズに応える場所となっている。チームが旗艦店の改装に着手したとき、目標は明確でした。それは、強力で控えめな小売店のセキュリティシステムを維持しながら、顧客が自由に製品を探索できる最新の小売環境を作ることでした。

課題店舗デザインとよりスマートなリテール・セキュリティの融合

エルコのチームは、店舗レイアウトを近代化し、より多くの商品を陳列し、顧客が商品にアクセスしやすくするという明確なビジョンを持っていた。しかし、オープンな店舗デザインは、セキュリティに関する新たな課題を生み出した。以前の小売店向けセキュリティ・ソリューションは時代遅れで、アラームの誤作動を引き起こし、顧客体験を妨げていました。従来の施錠方法は、もはや店舗の進化する方向性に適合していませんでした。Elkoは、ショッピング体験を妨げることなく高額商品を保護できる、小売向けのモダンで目立たない盗難防止ソリューションを必要としていました。

「エルコのオペレーション責任者であるダグビョルト・ヴェストマンは、次のように述べています。「私たちは、お客様により良い体験を提供し、より実践的な方法で商品に触れていただきたいと考えていました。「同時に、店舗の新しいダイナミックさとレイアウトに対応できるリテール・セキュリティ・ソリューションが必要であることもわかっていました。

ソリューションアスパイアとアラステア・ケントとの緊密なコラボレーション

Elkoは、小売セキュリティの専門家Alastair Kentが率いるアイスランドにおけるAspire InVue -InVueの公式パートナーと提携した。Aspire社は、グローバル・パートナーとのみ連携し、リテールセキュリティ・ソリューションと卓越したカスタマーサービスを提供しています。彼らのアプローチは、Elkoのニーズにぴったりでした。

「アラステアとアスパイアとの仕事は素晴らしい経験だった。「彼らは私たちのビジョンと直面している課題を本当に理解してくれました。アラステアはあらゆる段階で私たちに寄り添い、店舗の流れを維持しながらリテール・セキュリティの合理化に役立つ洞察とソリューションを提供してくれました"

彼らのアプローチは初日から協力的でした。エルコとアスパイアは密接に協力し、InVueスマート小売セキュリティ・システムを新しい店舗デザインに統合した。これには以下が含まれる。 OnePOD世界最大級のハイテク小売業者がスマートフォン、タブレット、スマートウォッチを保護するために使用している最先端の盗難防止ソリューションです。また Zipsを導入した。この特注ソリューションは、ラップトップからウェアラブルまで、幅広い家電製品を保護するよう設計されており、ショッピング体験を妨げることはない。

ダグビョルトのリーダーシップによって、このビジョンは現実のものとなった。設置後、ダグビョルトはエルコ社内に「ストア・セキュリティ・オペレーション・マネージャー」という新しい役割を設け、全店舗の一貫性を確保し、アスパイアとの日々のコラボレーションを管理するようにした。この役割により、エルコ社の店舗内セキュリティに対するアプローチが標準化され、スマートで先進的なアプローチによる競争上の優位性がもたらされた。

「エルコは、優れたサービスと高品質の製品を提供することでアイスランド全土に知られているが、今回の改修は新たな基準を打ち立てた」とアラステアは語った。「Dagbjörtは、このプロジェクトに正確さと真の先進性をもって取り組みました。小売業者とパートナーが目標を一致させることで、何が可能になるかを示す素晴らしい例です。"

即効性のあるインパクトセキュリティとカスタマー・エクスペリエンスの強化

改装が終わると、顧客と従業員双方からのフィードバックにより、店舗が生まれ変わったことが確認された。商品の視認性が向上した。顧客がセキュリティーを心配することなく商品と接することができ、ショッピング体験がより流動的になった。新しい盗難防止装置は、店舗レイアウトとシームレスに統合され、高価な電子機器の安全な環境を確保しながら、スタッフが監視しやすくなりました。そして重要なことは、セキュリティがもはや売上げの足を引っ張るものではなく、むしろ売上げを支えるものとなったことである。

「エルコの旗艦店は、今や小売業の未来を感じさせる」とダグビョルトは言う。「近代的なディスプレイと一流のセキュリティの組み合わせは、私たちのビジネスのやり方を変えました。お客様から従業員まで、すべての人にシームレスな体験を提供することです」。

エルコの他の拠点の従業員たちは、すぐに注目した。「彼らはすでに、いつになったらここと同じソリューションを手に入れられるのかと尋ね始めています。「それが、私たちが何か正しいことをしたということなのです」。

アイスランド、そして世界へ成功の輪を広げる

旗艦店への導入の成功は、すでにElkoのネットワーク全体で新たなプロジェクトにつながっている。ケフラヴィーク空港の到着ロビー店でのInVue フル導入、出発ロビー店でのスマートフォン・セキュリティの導入などである。

エルコのアスパイアとInVue パートナーシップは成長を続けており、チームはトップクラスのセキュリティを維持しながら、店舗での体験を進化させることに全力を注いでいる。

「ダグビョルトは、「アスパイアとともにこれらのソリューションを拡大し続けられることに興奮しています。「これは真のパートナーシップであり、共通の目標と継続的な改善によって築かれたものです。結果がそれを物語っています。

エルコ・アイスランドが採用した小売店向けセキュリティ・ソリューションの詳細をお知りになりたい方は、今すぐInVue お問い合わせください。

新しいリリースボーダフォンアイスランド、InVue洗練された盗難防止装置でリテール体験を近代化小売業では、セキュリティとカスタマー・エクスペリエンスがシームレスに連携する必要があります。しかし、時代遅れのセキュリティー・システムが、保護よりも不満の原因となっている場合、よりスマートなアプローチが必要です。大手通信プロバイダーのボーダフォン・イスランドは、全国に店舗を展開し、モバイル、インターネット、テレビのサービスを提供している。近代的で顧客第一のアプローチで知られる同社は、[...] 続きを読む