小売店のオペレーションを合理化するということは、プロセスを最適化し、無駄を省き、リソースを最大限に活用して生産性を高め、コストを削減し、利益を上げるということである。簡単なことのように聞こえますが、非効率は企業に次のような損失をもたらします。 収益の20～30を失うことになる。小さな店でも大手小売チェーンでも、これは大きな損失だ。
小売企業が事業運営の改善策を模索する際、通常は在庫管理、サプライチェーン、従業員のスケジューリング、あるいは新しいテクノロジーに注目する。しかし、その一方で見落とされがちな分野がある。セキュリティは、実際には小売店舗のプロセスにおいて直接的な役割を担っているにもかかわらず、通常、後手後手の対策として扱われます。
このブログでは、適切なセキュリティ・ソリューションが単に盗難を防ぐだけでなく、小売店のオペレーションを合理化し、顧客体験を向上させ、収益を増加させる方法についてご紹介します。
リテール・セキュリティが店舗運営を妨げる場合
実際の例を挙げよう：A ボーダフォンヨーロッパのあるボーダフォンの店舗では、ディスプレイ・セキュリティに不具合があり、常にアラームが誤作動していた。一見、些細な問題に思えるかもしれない。
しかし、アラームが鳴るたびに、従業員は作業を中断し、キーを取り出してアラームを止めなければならなかった。これが1日に15回起こることを想像してみてほしい。毎日15人の潜在顧客を失うことになる。
さらに、平均的な顧客が67ドル（小売部門の平均注文額の下限）を使ったとすると、毎日1,005ドルの売上が失われることになる。1年間（365日）に換算すると、アラームの誤作動だけで367,825ドルの潜在的な売上が失われたことになる。売上の損失だけでなく、こうした混乱は、従業員が販売に集中し、ポジティブな顧客体験を生み出す妨げにもなっていた。 小さなセキュリティ問題と思われたことが、実は 実は業務上の大きな非効率であった。
リテール・セキュリティがビジネスを改善する6つの方法
小売企業は常に、事業運営を合理化する方法を模索している。サプライチェーンのコストを削減するために、消費者直販モデルにシフトするところもある。また、セルフレジやチャットボットを使って、日常的なeコマース業務を処理するところもある。
これらは素晴らしい戦略だが、すべての小売業が セルフレジや自動化を必要としているわけではない。すべての小売企業が必要としているのは、盗難を防止し、効率を高め、顧客体験を向上させるセキュリティ・ソリューションである。
1.ロス防止と在庫管理の改善
小売業者の損失 世界で1兆7500億ドルの損失毎年、在庫管理の不備が原因で 千億ドル以上の損失を出している。中小企業では、週に何度も盗難に遭い、月に500ドルから2,500ドルの損害を被ることもある。 月に500ドルから2,500ドル.
セキュリティ・ソリューションがなければ、従業員は顧客をサポートする代わりに警備員として働くことになる。これでは、サービスレベルも売上も低下してしまう。
スマートフォンのような高額商品の盗難は、さらに大きな影響を与える。在庫が失われるだけでなく、保険金請求、盗難商品の交換、被害対応にかかる時間も失われます。また、組織犯罪組織による大胆な窃盗を経験した店舗は、顧客や従業員の信頼を失うリスクもあります。
A アイスランドの家電量販店アイスランドの家電量販店では、営業時間外に侵入される事件が発生した。泥棒はディスプレイ機器を盗もうとしたが、InVueOnePODセキュリティ・ソリューションのおかげで、携帯電話を取り外すことはできませんでした。店舗には、損傷したディスプレイ・テーブルが残されましたが、商品は無傷のままでした。
OnePOD 、スマートフォン、タブレット、スマートウォッチを保護すると同時に、顧客が使いやすく、スタッフが再商品化しやすいディスプレイを維持します。盗難を防ぐことは、単に在庫を守るだけでなく、それに伴うオペレーションの混乱を防ぐことにもつながります。
2.従業員の生産性向上
小売業の従業員は 週の労働時間の25％以上をを反復作業に費やしている。管理職は？彼らの時間の最大60％は、売上につながらない仕事に費やされている。仮に1人の従業員が時給20ドルで週40時間働き、価値の低い仕事に10時間費やすとすると、週200ドル、10人のチームなら年間10万ドルになる。
セキュリティの非効率性は、この問題の大きな部分を占めている。多くの店舗では、閉店時に携帯端末や宝飾品のような高額商品を陳列から外すことをスタッフに義務付けている。しかし、時代遅れのメカニカル・キーは、鍵の紛失、鍵の破損、時間の浪費につながる。
シャーロット地域の健康・美容用品店で、ある客が鍵のかかった陳列棚から洗濯用洗剤を必要としていた。助けを求めるコールボタンがないため、店内を歩き回って従業員を探さなければならなかった。従業員は鍵を探さなければならなかったが、それは結局、鍵のついた定規で、あまり安全ではなかった。この作業には7分以上かかった。これを1日に何十人もの顧客にかけると、何時間も無駄な時間を費やし、買い物客はイライラすることになる。
InVueOneKEYを使用すると、小売業者は必要な数の従業員に安全で一元管理されたキーを持たせることができます。各従業員はOneKEY にアクセスするための固有のPIN 取得するため、管理者や紛失したキーを追跡する手間を省くことができます。一度チェックアウトした従業員は、シフト中ずっとOneKEY 持ち続けることができ、いつでも顧客をサポートできる状態を保つことができます。また、セキュリティ強化のため、キーが誤って持ち帰られた場合、12時間後に自動的に無効化されます。
小売業者はまた、次のような問題を抱えている。 従業員の離職率60非効率なセキュリティ・システムのトレーニングは、常に消耗しています。InVueスマートロックと安全な充電ディスプレイは、このような非効率を解消し、従業員がセキュリティの頭痛の種ではなく、顧客と販売に集中できるようにします。
3.顧客体験と満足度の向上
顧客は単に商品を買いたいだけではない、スムーズでフラストレーションのない体験を望んでいるのだ。
InVue 、小売業者にセキュリティと利便性の二者択一を迫ることのないセキュリティ・ソリューションを設計しています。以下のようなソリューションがあります。 LIVE ロックのようなソリューションでは、店員は簡単に製品へのアクセスを許可することができ、小売業者は、店舗にとって理にかなっている場合、信頼できる顧客のセルフアクセスを可能にするオプションがあります。顧客の不満による売上損失はもうありません。
InVueシステムは、アラームの誤作動を減らし、モダンで魅力的なショッピング環境を作り出します。セキュリティは威圧的であるべきではなく、直感的でシームレスであるべきなのです。
4.運営コストの最適化
コスト削減もまた、小売店舗運営の合理化の一環である。セルフサービス・モデルに移行して従業員の必要性を減らすにせよ、警備業務を自動化するにせよ、無駄を省くことで収益性が向上する。
InVueリテールセキュリティ・ソリューションは、次のような方法で小売業者の運営経費の最適化を支援します：
収縮率の低減
盗難を防止することで、利益率を守り、盗まれた商品の交換や破損したディスプレイの修理にかかるコストを削減します。ユーザー権限により、管理者はセキュリティで保護された商品にアクセスできるユーザーを管理できるため、社内の盗難を減らすことができます。
スタッフの効率向上
従業員は、キーを求めてマネージャを探し出したり、紛失したキーを探して時間を浪費したりする必要がありません。InVueのOneKEY とモバイル・アクセス・ソリューションにより、従業員はディスプレイのロックをすばやく解除できるため、より多くの顧客をサポートし、タスクを迅速に完了することができます。
メンテナンスとトレーニングのコストを削減
多くのセキュリティ・ソリューションは、ローカル・サポートを提供していない。何かが故障した場合、小売業者は信頼性の低い材料、言葉の壁、質の低いサービスに対処することになります。InVue 、現地サポートと使いやすい製品を提供しているため、新入社員でもすぐにトレーニングを受けることができます。
セキュリティの向上は、小売店舗運営におけるベストプラクティスにつながり、効率を改善し、コストを削減する。
5.より良い意思決定のためのデータ活用
InVueコネクテッド・セキュリティ・ソリューションは、盗難防止にとどまりません。在庫、人員配置、店舗レイアウトを最適化するための貴重な洞察を提供します。
InVueデータ主導型ソリューションにより、小売業者は次のことが可能になります：
- 顧客と商品とのインタラクションを追跡し、よりスマートなマーチャンダイジングの意思決定を行う。
- シュリンクを防ぐため、確保された商品へのアクセスを監視する。
- 人員配置を最適化するために、ショッピングのピーク時間帯と顧客の動線パターンを特定する。
InVueソリューションは既存の店舗システムと統合されているため、小売業者はこのデータを簡単に利用して業務を改善することができる。
6.将来を見据えたリテール・セキュリティ
小売店のセキュリティ上の課題は常に変化している。新しい盗難防止ソリューションが登場し、犯罪者はその回避策を見つける。この繰り返しである。
多くのセキュリティ・ソリューションは、数年ごとにコストのかかる更新や交換を必要とする。これは単にお金を浪費するだけでなく、店舗が新しいシステムに移行する間、オペレーションのダウンタイムを発生させる。
InVue 、長持ちするセキュリティ・ソリューションを設計しています。スマート・ロックのような製品は、将来にわたって使用できるように設計されているため、小売業者は常に更新したり、交換したりする必要がありません。長期的な信頼性により、不必要な出費や業務の中断を防ぐことができます。
InVueビジネスオペレーションを合理化
小売店のセキュリティは、窃盗を阻止することだけが目的ではありません。非効率的なセキュリティ・システムは、従業員の動きを鈍らせ、顧客をいらだたせ、不必要なコストを生み出します。
InVueコネクテッド・セキュリティ・ソリューションは、シュリンクの削減、従業員の作業のスピードアップ、顧客が商品を利用しやすい状態を維持することで、小売業者の業務改善を支援します。OneKEY、スマート・ロック、セルフサービス・ソリューションにより、店舗は無駄な時間を省き、ショッピング体験を向上させ、売上を伸ばすことができます。
小売業はすでに十分な業務上の課題に直面しています。業務を改善し、小売店のプロセスを合理化する方法をお探しなら、InVue はそれを実現するソリューションを提供します。InVue を利用して、商品を棚に並べ、業務を円滑に進めましょう。