顧客の行動を理解することは、小売業で成功するための鍵であり、たとえ最高の製品であっても、精彩を欠いたサービスを提供していると、顧客は競合他社に流れてしまう可能性があります。 店舗のレイアウトからチェックアウトプロセスの容易さまで、ショッピング体験のあらゆる側面が、顧客の購入決定に影響を与えます。 見落とされがちな重要な側面のOne 、顧客が商品のロックを解除するために店員の支援を待つ時間の長さです。 サプライチェーンの問題など、自分ではコントロールできないこともありますが、店舗では、適切なPOS(Point of Sale)システムとアクセス制御を統合することで、ショッピングプロセスを大幅に迅速化し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
利便性は王様です。 顧客は、小売店で買い物をする際に、迅速で効率的なサービスを期待しています。 100人以上の買い物客を対象に調査したところ、60%近くが買い物の際に1〜5分待つことをいとわないと回答しています。 顧客が商品を受け取ったら、チェックアウトまで少し長く(約10〜15分)待つことをいとわないでしょう。 ただし、支援を待つ時間の長さは、店舗の種類、ニーズの複雑さ、さらには文化的規範などの要因によって大きく異なります。
調査によると、顧客は施錠された商品に遭遇し、アクセスに支援が必要な場合、同じ店舗から同様の商品を購入するか(2022年末以降、ブランド外品の人気が劇的に高まっています)、別の実店舗やオンラインなど、別の場所で製品を探すか、最終的には購入を完全に放棄する可能性があります。 これは、小売業者が人員配置と在庫管理を最適化して、顧客が 5 分以内にサポートを受けられるようにすることが非常に重要であることを示しています。
買い物客の約90%が毎月数回列に並ばなければならないと報告し、買い物客の約70%が、商品のために列に並ばなければならないときにせっかちで退屈で、軽蔑されているとさえ感じたと答えています。なんでみんなそんなにせっかちなの? 切り替えの理由はたくさんありますが、技術の進歩とCOVIDがシフトの2つの大きな理由です。
ソーシャルメディアのおかげで、私たちが情報を消費する方法は変わりました。 すべてが「ショート」、つまり非常に小さな注意を引くインクリメントで提示されます。 コロナ禍では、私たち全員が隔離されていたため、当日配達や駐車場の受け取りなどのサービスにより、数回クリックするだけで商品が玄関や車にすぐに届くことを期待していました。
もし私たちが、欲しいときにサービスを受けることに慣れてしまったのなら、買い物客として何を待ち望むのでしょうか? 答えはまあ、 殆ど 何もない。 論理的には、食品やベビー用品などの必需品がリストのトップになると思うかもしれませんが、牛乳、パン、粉ミルクなどを購入できる店はたくさんあります。 周りで多くの「誇大広告」を受けているアイテムは、通常、顧客がキューに入れるものです。 PlayStation 5、高級ブランドのサプライズドロップ、「スペシャルエディション」のスニーカー、バレンタインデーのスタンレーカップなどを考えてみてください。大手ブランドは「限定品」とラベルを貼ることで熱狂的な雰囲気を醸し出すことができますが、ほとんどの小売業者にとって、名前とブランドロイヤリティがなければ、これは正確には機能しません。
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カスタマイズされたPOS(Point of Sale)システムは、あらゆる小売業務のバックボーンです。 取引を容易にするだけでなく、全体的なショッピング体験を合理化する上でも重要な役割を果たします。 のような最新のPOSシステム NE150 コンバーチブル POS タブレット スタンド ショッピングとチェックアウトのプロセスを迅速化し、顧客満足度を高めるように設計された無数の機能を提供します。
重要な側面のOneは、コンバーチブル POS ソリューションのモバイル機能を通じて顧客を迅速にサポートできることです。 任意のタブレットとオペレーティングシステムを使用でき、柔軟な支払いオプションにより、顧客は最小限の不便さで効率的に購入を完了できます。 さらに、当社のPOSソリューションは、合理化された在庫管理を促進し、製品の可用性を確保し、リスクを最小限に抑えます。 在庫切れのシナリオ
たとえば、適切なPOSは、在庫切れまたは在庫不足のときに警告を発します。 在庫切れの商品については、看板を設置して顧客にすぐに知らせたり、店内の類似商品に誘導したり、店員に情報を収集してもらい、パーソナライズされた「再入荷」アラートを送信したりできます。 そうすれば、たとえ顧客がその日に購入しなかったとしても、解決策なしに顧客を完全に追い返すのではなく、将来連絡できるリードであることに変わりはありません。 先端： 顧客は、配達によってアイテムを1〜3日待つことをいとわない。 商品が再び入荷したときに玄関先に直接発送するサービスを提供できます。
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や ソリューションなどの アクセス制御 システムは、顧客支援を迅速化しながら小売店のセキュリティを強化します。invue'sSmart LockOneKEYOneKEYを使用すると、店員は展示品やキャビネットのロックを迅速に解除できるため、待ち時間が短縮され、ショッピング体験が向上します。 この効率的なアクセスにより、迅速な顧客支援が保証され、満足度が向上します。
OneKEY では、シンプルさが何よりも重要です。 アソシエイトは、1つのキーの力で安全な製品のロックを解除し、シームレスなショッピングジャーニーを保証します。 たとえば、地元の大型店では、信頼できる従業員が電子機器売り場から安全なヘッドフォンを簡単に取り出し、複数のスタッフを介さずに粉ミルクなどの必需品を迅速に入手できます。
と併用して mKEY Smart Lockアクセスを使用すると、従業員のワークフローが合理化され、利便性が向上します。この革新的なソリューションにより、スタッフは個人または店舗で発行されたデバイスを使用して製品のロックをすばやく解除でき、手動キーの手間が省けます。 Smart Lockテクノロジーを活用することで、従業員は商品の取り出しプロセスを合理化し、シームレスな顧客サポートを確保し、小売環境における業務効率を最適化します。 このアプローチにより、顧客の待ち時間とフラストレーションが大幅に削減され、トライステートエリアでの悪名高い粉ミルクの40分待ちのようなシナリオが防止されます。
小売業が進化するにつれて、シームレスな統合が重要になります。 効率的なPOSシステムと高度なアクセス制御ソリューションを組み合わせることで、顧客の待ち時間を大幅に短縮できます。 顧客の習慣を理解し、テクノロジーを活用することが不可欠です。 シームレスなショッピング体験のための迅速な支援と統合ソリューションを優先します。 今すぐ InVue に問い合わせて詳細を確認し、カスタマー サービスをスピードアップしてください。