小売業で成功するためには、顧客の行動を理解することが重要である。店内のレイアウトから会計のしやすさまで、ショッピング体験のあらゆる側面が、顧客の購買決定に影響を与える。しばしば見落とされがちな重要な側面のひとつは、顧客が商品のロックを解除するために店員のサポートを待ってもいいと思う時間である。サプライチェーンの問題など、店側ではどうしようもない待ち時間もあるが、店内では、適切なPOS（販売時点情報管理）システムとアクセスコントロールを統合することで、買い物プロセスを大幅に迅速化し、顧客満足度とロイヤルティの向上につなげることができる。
利便性は王様である。小売店で買い物をする際、顧客は迅速で効率的なサービスを期待している。100人以上の買い物客にアンケートを実施したところ、60％近くが、買い物の際、店員のサポートが得られるまで1～5分しか待たないと回答した。顧客が商品を受け取った後、チェックアウトまで待つ時間はほんの少し長くなる（10～15分程度）。しかし、アシスタンスのために待つことをいとわない時間は、店舗のタイプ、ニーズの複雑さ、さらには文化的規範などの要因によって大きく異なる。
調査によると、顧客がロックされ、アクセスにアシスタンスが必要な商品に遭遇した場合、同じ店舗で同様の商品を購入するか（2022年末以降、オフブランドの人気は劇的に上昇している）、他の実店舗やオンラインでその商品を探すか、最終的に購入を完全に断念する可能性がある。このことは、小売企業にとって、顧客が5分以内にサポートを受けられるよう、人員配置と在庫管理を最適化することの重要性を強調している。
買い物客の90％近くが、毎月数回は行列に並ばなければならないと回答しており、買い物客の70％近くが、商品を買うために行列に並ばなければならないとき、せっかちで、退屈で、軽蔑されているとさえ感じると答えている。なぜみんなそんなにせっかちなのか？様々な理由があるが、技術の進歩とCOVIDが2つの大きな理由である。
ソーシャルメディアのおかげで、私たちが情報を消費する方法は変わった。あらゆるものが "ショート"、つまり注目を集める非常に小さな小刻みな単位で提示される。COVIDの期間中、私たちは皆閉じこもっていたが、即日配達や駐車場での受け取りといったサービスによって、数回クリックするだけで、商品がすぐにドアや車に届くことを期待するようになった。
もし私たちが、欲しいときに欲しいサービスを受けることに慣れてしまったとしたら、買い物客として何を喜んで待つのだろうか？答えはこうだ、 ほとんど何もない。論理的に考えれば、食品やベビー用品のような必需品がトップだと思うだろうが、牛乳、パン、粉ミルクといったものが買える店はたくさんある。多くの "宣伝 "がなされるような商品は、一般的に顧客が行列を作るものだ。プレイステーション5、高級ブランドからのサプライズドロップ、「特別版」スニーカー、バレンタインデーのスタンレーカップなどを思い浮かべてほしい。大手ブランドは、「限定」と銘打つことで熱狂を演出することができるが、ほとんどの小売業者にとって、知名度やブランドロイヤリティがなければ、これは必ずしも機能しない。
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オーダーメイドのPOS（販売時点情報管理）システムは、あらゆる小売業のバックボーンです。取引を容易にするだけでなく、全体的なショッピング体験を合理化する上で重要な役割を果たします。最新のPOSシステムは NE150 コンバーチブルPOSタブレットスタンドのような最新のPOSシステムは、ショッピングやチェックアウトのプロセスを迅速化し、顧客満足度を高めるために設計された無数の機能を提供します。
コンバーチブルPOSソリューションのモバイル機能により、お客様を迅速にサポートすることができます。あらゆるタブレットとオペレーティングシステムを使用できる機能と柔軟な支払いオプションにより、顧客は最小限の不便さで効率的に購入を完了することができます。さらに、当社のPOSソリューションは、合理化された在庫管理を促進し、製品の入手可能性を確保し、以下のリスクを最小限に抑えます。 在庫切れシナリオ.
例えば、適切なPOSであれば、在庫切れや在庫僅少の商品をアラートで知らせてくれる。在庫切れの商品については、看板を設置して顧客にすぐに知らせたり、店内の類似商品を案内したり、アソシエイトに顧客の情報を収集させて、パーソナライズされた「再入荷」アラートを送信できるようにしたりすることができる。こうすることで、たとえ顧客がその日のうちに購入に至らなかったとしても、解決策を見いだせないまま完全に顧客を追い出してしまうのではなく、後々コンタクトを取ることができるリードとなる。 ヒント顧客は、商品の到着まで1～3日待つことを厭わない。商品が再び手に入るようになったら、玄関先まで直接発送するサービスを提供することができる。
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InVueのような入退室管理システムは、小売店のセキュリティを高めると同時に、顧客対応を迅速化する。 OneKEYのような入退室管理システムは、小売店のセキュリ ティを高めると同時に、顧客対応を迅速化します。OneKEY を使用することで、店員はディスプレイやキャビネットの鍵を素早く開け、待ち時間を短縮し、ショッピング体験を向上させることができます。この効率的なアクセスにより、迅速な顧客支援が保証され、満足度が向上します。
OneKEY では、シンプルさが最高です。アソシエイトが1本のキーで保護された商品を解錠できるため、シームレスなショッピングが実現する。例えば、地元の大型店では、信頼できる従業員が、電化製品コーナーから安全なヘッドホンを簡単に取り出し、複数のスタッフを介することなく、粉ミルクのような必要不可欠な商品を迅速に手に入れることができる。
スマートロックと一緒にmKEYアクセスを使用することで、従業員のワークフローが合理化され、利便性が向上します。この革新的なソリューションにより、従業員は私物または店舗で支給されたデバイスを使用して迅速に商品のロックを解除できるようになり、手動キーの煩わしさが解消されます。Smart Locksのテクノロジーを活用することで、従業員は商品の取り出しプロセスを合理化し、シームレスな顧客対応を実現し、小売環境における業務効率を最適化します。このアプローチにより、顧客の待ち時間とフラストレーションを大幅に削減し、トライステート地域で悪名高い粉ミルクの40分待ちのようなシナリオを防ぐことができる。
小売業が進化するにつれて、シームレスな統合が重要になっています。効率的なPOSシステムと高度な入退室管理ソリューションを組み合わせることで、顧客の待ち時間を大幅に短縮することができる。顧客の習慣を理解し、テクノロジーを活用することは不可欠です。シームレスなショッピング体験のために、迅速なサポートと統合ソリューションを優先しましょう。InVue までお問い合わせください！