小売業の縮小は、ビジネスを所有し運営する上で避けられない部分です。 それを抑制するための新しい技術が開発されるのと同じくらい早く、泥棒はより狡猾になります。 適切なツールがなければ、管理は困難な戦いになる可能性があります。 できる限りのことをしているように感じても、実地棚卸が説明されずに棚から飛び出し続けている場合。または、どこから始めればよいかわからない場合は、私たちがお手伝いします。 詳細を読む:
- 未解決の盗難が収益に及ぼす影響。
- 発生している可能性のある小売業の縮小の種類を特定する方法。
- 盗難を減らすための適応可能な損失防止戦略。
小売業の縮小が小売業に及ぼす影響
全米小売業協会によると、縮小は 2022年に1,120億ドルの最高値を記録し、増加の一途をたどると推定されています。 商品の窃盗が横行すると、ドミノ効果が起こり、サプライチェーンのあらゆる段階で問題が生じます。 最も注目すべきは、貸借対照表の数字は、数字を実行するときには足し算されませんが、はるかに大きなダメージを与える可能性があることです。
資産や潜在的な販売からの収入を失うことに加えて、企業は損失を補うために価格を引き上げたり、お金を節約するために従業員を解雇したり、すべての商品をロックしたりすることがよくあります。 買い物客が価格の変化に敏感な場合、顧客体験が低下し、他の場所で買い物をするように促される可能性があります。 お客さんがいなければ、あとはお分かりでしょう。利益を維持できない店は、必ず腹をくくります。
小売縮小の計算
基本的には、商品を売って得た 金額 と、在庫確認などを経て 実際に稼いだ 金額の違いです。 これらの数字に大きな違いがある場合は、すぐにお金を失っている可能性があります。
多くの場合、ドル値で表示されますが、次の式を使用してパーセントで表す方が適切です。
(紛失商品の価値/販売された商品の価値)x 100 = %
例: (10,000/250,000) x 100 = 4%*
*目標は常に1%未満または可能な限りそれに近い状態を維持することです。
小売収縮の種類
小売業者が在庫損失(在庫収縮)を経験する方法はたくさんあります。 ここでは、より一般的な方法を5つ紹介します。
万引
万引きは外部からの窃盗の一種であり、外部の情報源(つまり、 顧客または組織的な小売犯罪グループ)。 全米小売業協会は、万引きが36%と最も多くの窃盗を占めていると推定しています。
万引き犯の可能性がある人は、ボディランゲージや異常な行動で特定できます。 買い物客は、天候に見合わないような服を何枚も重ね着して入店しますか? 大きなバッグを背負っていますか? 店員の手伝いを断りながら、明確な方向性や商品を手に持たずに長居しているのでしょうか? アイコンタクトを避けていますか? これらはすべて、潜在的な盗難の兆候です。
組織的な小売犯罪グループは、その名前が示すように、その試みにおいてより組織化されています。 知らず知らずのうちに、何週間も場所やチェーン店を偵察してしまうことがあります。 彼らはしばしば大量の商品を取り、質屋、闇市、または転売サイトに販売します。 特に従業員が泥棒と関わることを禁じるポリシーでは、それを止めるのは非常に困難です。
万引きの損失防止戦略
盗難を防ぐための最新のソリューションには、RFIDタグ、AI顔認識を備えた高度な監視カメラ、警備員の増員などが含まれます。 小規模な小売店の場合、このような対策は非常にコストと時間がかかる可能性があります。 慌てる必要はありません。 物理的な在庫を保護するために、小売セキュリティDisplay Securityとセルスルー商品セキュリティ ソリューションを製品レベルから開始できます。
InVue は、業界を問わず使いやすく、効果的で、顧客エクスペリエンスを向上させる革新的な資産保護ソリューションを専門としています。 健康と美容から食料品や家電製品まで、小売店の盗難防止装置を厳密にテストしました。
店舗の予算とレイアウトに合ったソリューションを見つけ、店舗での体験を向上させるためのインサイトを得ることができます。 小売業のセキュリティデバイスは、商品だけでなく、店員や顧客を泥棒との潜在的に危険なやり取りから保護します。 簡単に拡張でき、スタッフやカメラだけよりも信頼性が高くなります。
従業員の窃盗
従業員の窃盗は、内部の情報源である従業員によって行われるため、外部からの窃盗とは正反対です。 小売業の縮小に寄与した割合は29%で僅差で2位です。 また、ここで学ぶことができるさまざまな形式で提供されます。
適切なアクセス制御がなければ、内部盗難の兆候を見つけるのが難しい場合があります。 採用プロセスを通じて前もってデューデリジェンスを行い、仕事を楽しんでいない、または毎日出社しているように見えない従業員に注意を払うことが大切です。
従業員の盗難に対する損失防止戦略
多くの場合、従業員は盗難を特定し、収縮を防ぐための防御の最前線です。 適切なスタッフトレーニングは、ビジネスの成功の基盤であり、店舗運営の効率と買い物客の体験に大きな影響を与えます。 ブランドでの良い体験と並外れた体験の違いは、提供するカスタマーサービスです。
トレーニングに加えて、前向きな企業文化を促進し、従業員割引、ボーナス、またはその他の感謝の手段を通じて、優れた仕事に対するインセンティブを提供することは有益です。
多くの小売業者のように離職率が高い場合や、従業員数が多い場合は、InVue による適切なアクセス制御に投資することが、従業員による在庫減少を防ぐための最善のソリューションです。
当社の特許取得済みのOneKEY ソリューションは、店舗内の従業員の行動を完全に可視化できるため効果的です。 各従業員にはIR Keyで使用する固有の PIN が与えられます。 このPINにより、どの従業員がいつ、どこで、どの製品のロックを解除したかを確認できます。 また、従業員がアクセスできる領域に制限を設定することもできます。 OneKEY はほとんどの InVue ソリューションで使用できるため、小売ビジネスの拡大に合わせてセキュリティ ソリューションも拡張できます。
管理エラー
小売業界における管理上のエラーは、紙の収縮とも呼ばれます。 これには、品目のラベルの誤り、間違った製品の偶発的な値下げ、循環棚卸のエラー、データ入力エラーが含まれます。 意図的なミスや正直なミスの場合もありますが、それでも在庫損失の一因となります。
紙のシュリンクの損失防止戦略
管理エラーを防ぐ方法には、適切なトレーニング、必要に応じてタスクの自動化、チェック アンド バランス システムの使用、適切な POS ソフトウェアの使用などがあります。
ベンダー詐欺
ベンダー詐欺は、小売業者にとって大きなリスクです。 これは横領とも呼ばれ、ACFEによると、企業はこれらの詐欺によって 利益の約5% を失います。 その目的は、支払い詐欺、小切手の改ざん、シェルカンパニーを介した送金、またはベンダーから情報を得るためにインセンティブを受け取る従業員を介して、ビジネスからお金を流用し、サードパーティの口座に送金することです。
これらの詐欺は非常に複雑で、長期間気付かれずに続く可能性があります。 たとえば、重複した支払いを送信することはベンダー詐欺の一種ですが、ほとんどの場合、それは純粋に人為的ミスです。 それが頻繁に起こっている場合は、間違いなくもっと詳しく調べるべきものです。
ベンダー詐欺の損失防止戦略
ベンダーの不正を防ぐには、すべての新しいベンダーを適切に吟味するのが最善です。 連絡先情報が曖昧だったり、見つけにくい場合は、評判が良くない可能性があります。 請求書とその番号付けを綿密に調べて、パターンに従っていることを確認します。 仕入先は、追跡が困難な異常な方法で支払いを要求していますか? すべての請求書は全額の金額のみですか?
内部的には、在庫、お金、請求書、その他の機密文書の管理を担当する従業員間でチェックアンドバランスを実装することが重要です。 貸借対照表を定期的にチェックして、大きな問題になる前に問題を見つけることを忘れないでください。
不正な返品
NRFによると、小売業者はほぼ 2023年に7億5000万ドルの収益返品された商品100ドルのうち13ドル以上が不正返品でした。偽の返品は在庫の大幅な損失につながり、さまざまな形で発生します。含む;商品に欠陥があると虚偽の主張をする、偽造領収書を使用する、盗品を返品する、空箱を返品する、特定の購入を承認していないと主張する、配送中に損傷があったと虚偽の主張をする、など。
不正な返品に対する損失防止戦略
最初の解決策が厳格な返品ポリシーを作成することである場合は、もう一度考え直すことをお勧めします。 寛大な返品ポリシーを持つことは、多くの買い物客にとって重要であり、競争力を維持するのに役立ちます。 前もってデューデリジェンスを行うことが重要です。
たとえば、オンラインで販売する場合は、商品の写真を撮影し、詳細に説明してください。 実店舗の場合、不正行為を制限する最善の方法は、一流の顧客支援とシームレスな店舗内体験を使用することです。
スタッフがお客様に挨拶し、支援を提供していることを確認してください。 John は、レジに向かう前に、アソシエイトがすべての機能を見せて使用方法を説明すれば、デバイスを返品する可能性が低くなります。 また、顧客が返品詐欺を犯す目的で大量の商品を購入することを計画している場合、従業員の監視と親切な監視下に置かれない可能性があります。
また、返品パターンを追跡して不正な返品を未然に防ぐ返品承認システム(RMA)などのより高度なソリューションもありますが、100%ではなく、顧客体験に大きな摩擦をもたらします。 何が必要で、何を買うことができるかは、小売業者としてのあなた次第です。
InVue で小売セキュリティの次の波に乗り出そう
従業員の窃盗、人為的ミス、組織犯罪の脅威の増大などの課題に対処するにあたり、これらの問題を特定し、効果的なソリューションを実装する方法についての洞察を共有しました。 効果的なセキュリティ戦略の基礎となるのは、消費者にとって摩擦のない楽しい店内体験を維持することです。 InVue を使用すると、シームレスな消費者体験と堅牢な資産保護を巧みにバランスさせる二重のアプローチのメリットが得られます。 私たちはすべての分野の専門知識を主張するわけではありませんが、小売セキュリティの決定的な専門家であり、革新性と誠実さでお客様の利益を保護することをお約束します。
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