小売店におけるシュリンクは、ビジネスを所有・運営する上で 避けられないものである。それを抑制する新しい技術が開発されるのと同時に、窃盗犯はより狡猾になっています。適切なツールがなければ、シュリンクの管理は困難な戦いです。できる限りのことはしているつもりだが、現物在庫が所在不明で棚から飛び出し続けている。続きを読む
- 未回答の盗難が収益に与える影響
- 小売店のシュリンクの種類を特定する方法。
- 盗難を減らすための適応可能な損失防止戦略。
小売業のシュリンクが小売業に与える影響
全米小売業連合会（National Retail Federation）によると、2022年にシュリンクは1120億ドルという最高額を記録し、今後も増加すると推定されている。商品の窃盗が横行すると、サプライチェーンのあらゆる段階で問題が発生し、ドミノ効果が生じます。最も顕著なのは、貸借対照表の数字を計算するときに、その数字が全く合わなくなることである。
資産や潜在的な売上からの収入を失うだけでなく、企業は損失を補うために価格を引き上げたり、経費節減のために従業員を解雇したり、商品をすべて封鎖したりすることがよくある。買い物客が価格の変化に敏感であれば、顧客体験が悪くなり、他で買い物をするようになる。顧客がいなくなれば、あとはお分かりの通り、利益を維持できない店は潰れるに違いない。
小売店のシュリンクの計算
基本的な言い方をすれば、商品を販売することで得られるはずの金額と、在庫チェックなどを終えて実際に得られた金額との差である。これらの数字に大きな差がある場合、あなたは急速に損をしている可能性があります。
ドル建てで表示されることが多いが、以下の式を使ってパーセントで表すのがよい：
(失われた商品の価値／売れた商品の価値）×100＝％。
例：（10,000/250,000）×100＝4％*。
*目標は常に1％以下、もしくは可能な限り1％に近づけること。
小売店のシュリンクの種類
小売業者が在庫ロス（在庫縮小）を経験する可能性は非常に多い。ここでは、より一般的な5つの方法をご紹介します。
万引き
万引きは外部からの窃盗の一種で、外部（顧客や組織化された小売犯罪グループなど）による犯行を意味する。全米小売業協会（National Retail Federation）は、万引きによる窃盗が最も多く、36％を占めると推定している。
万引きの可能性のある人物を見分けるには、身振り手振 りや、いつもと違う行動があるかどうかで判断できる。天候にそぐわないような衣服を何枚も重ね着して入店していないか？大きなバッグを持っていないか？店員の手助けを拒み、明確な指示もなく、商品も持たずに長居していないか？目を合わせないようにしていないか？これらはすべて、窃盗の可能性を示す兆候である。
組織化された小売犯罪グループは、その名の通り、より組織的な企てを行う。彼らは知らず知らずのうちに、ある場所やチェーン店を何週間も偵察することがある。商品を大量に持ち出し、質屋や闇市場、転売サイトに売ることも多い。特に、従業員が窃盗団と関わることを禁止する方針がある場合、彼らを止めるのは非常に難しい。
万引き防止策
盗難を防止する最新のソリューションには、RFIDタグ、AI顔認識機能を備えた高度な監視カメラ、警備員の増員などがある。小規模な小売店にとって、このような対策は非常にコストと時間がかかる。慌てる必要はない。商品レベルから 小売店向けセキュリティ・ディスプレイ・セキュリティ そして セルスルー商品セキュリティ・ソリューション で在庫を保護することができます。
InVue は、業種を問わず、使いやすく、効果的で、顧客体験を向上させる革新的な資産保護ソリューションを専門としています。ヘルス＆ビューティーから食料品、家電製品に至るまで、当社は小売店向けの盗難防止装置を厳しくテストしています。
店舗の予算やレイアウトに合ったソリューションを見つけ、店舗での体験を向上させるための洞察を得ることができます。リテールセキュリティデバイスは、商品だけでなく、従業員や顧客を窃盗犯との危険なやり取りから守ります。拡張性も高く、スタッフやカメラだけよりも信頼性が高くなります。
従業員の窃盗
従業員による盗難は、外部からの盗難とは正反対である。従業員による窃盗は、小売業のシュリンクの原因の29％を占め、僅差で2位となっています。また、窃盗にはさまざまな形態があります。 こちら.
適切な入退室管理を行わなければ、内部窃盗の兆候を見抜くことは難しい。採用プロセスで事前に十分な注意を払い、仕事を楽しんでいないような従業員や毎日出勤してくる従業員を警戒する必要がある。
従業員の盗難防止策
従業員は、盗難を発見し、シュリンクを防止するための第一の防衛線であることが多い。適切なスタッフ・トレーニングは、成功するビジネスの基盤であり、店舗運営の効率と買い物客の体験に大きな影響を与えます。ブランドでの良い経験と特別な経験の違いは、あなたが提供する顧客サービスです。
トレーニングに加え、ポジティブな企業文化を促進し、従業員割引やボーナス、その他の感謝の手段を通じて、優れた仕事に対するインセンティブを提供することが有益である。
多くの小売業者のように）離職率が高い場合や、従業員の数が多い場合は、InVue 、適切なアクセス・コントロールに投資することが、従業員によるシュリンクを防ぐ最善の解決策となる。
当社の特許取得済みOneKEY ソリューションが効果的なのは、従業員が店舗で何をしているかを完全に可視化できるからです。各従業員には、当社のIRキーで使用するユニークなPIN 。このため、PIN 、どの従業員が、いつ、どこで、どの商品のロックを解除したかを確認できます。また、従業員がアクセスできるエリアの制限を設定することもできます。OneKEY は、ほとんどのInVue ソリューションで使用できるため、小売ビジネスの規模に合わせて、セキュリティソリューションも拡張できます。
管理上のエラー
小売業における管理上のミスは、ペーパーシュリンクと も呼ばれる。商品のラベリングミス、誤った商品への 誤った値引、サイクルカウントのミス、データ入力ミスなど が含まれる。これらは意図的なミスである場合も、正直なミスである場合もありますが、在庫ロスの原因となることに変わりはありません。
ペーパーシュリンクの紛失防止策
管理上のミスを防ぐ方法としては、適切なトレーニング、適切なタスクの自動化、チェック・アンド・バランス・システムの導入、適切なPOSソフトの使用などがある。
ベンダー詐欺
ベンダー詐欺は小売業者にとって大きなリスクである。これは横領とも呼ばれ、ACFEによると、企業は利益の約5％をこうした詐欺で失っているという。その目的は、支払い詐欺、小切手の改ざん、ペーパーカンパニーを通した送金、あるいは従業員がベンダーから情報を得るためのインセンティブを受け取るなどして、ビジネスから資金を流出させ、第三者の口座に送金することです。
こうした詐欺は非常に手が込んでいることがあり、長期間気づかれないまま進行することもある。例えば、重複して支払いを送ることはベンダー詐欺の一種ですが、ほとんどの場合、単なる人為的ミスです。それが頻繁に起こっているのであれば、間違いなくもっと詳しく調べるべきことだ。
ベンダー詐欺の損失防止策
業者による詐欺を防ぐには、すべての新規業者を適切に審査するのが最善だ。連絡先があいまいだったり、見つけにくかったりする場合は、評判の悪い業者である可能性があります。請求書とその番号をよく調べ、パターンに従っていることを確認する。そのベンダーは、追跡が難しいような変わった方法で支払いを要求していないか。請求書はすべてドル建てか？
内部的には、在庫、金銭、請求書、その他の機密書類の管理を担当する従業員の間で、チェック・アンド・バランスを実施することが重要である。貸借対照表の定期的なチェックを忘れずに行い、大きな問題に発展する前に問題を発見できるようにしましょう。
不正な返品
NRFによると、小売業者は2023年に約7億5000万ドルの返品を経験するという。 2023年には7億5,000万ドルの返品が発生する.100ドルの返品に対して13ドル以上が不正返品である。偽の返品は在庫に大きな損失をもたらし、様々な形で発生する。 以下のようなものです；商品に欠陥があると偽る、偽の領収書を使用する、盗難品を返品する、空箱を返品する、特定の購入を承認していないと主張する、配送中に破損したと偽る、などなど。
不正な返品に対する損失防止戦略
厳しい返品規定を設けることが最初の解決策だとしたら、もう一度考え直したほうがいいかもしれない。甘い返品規定を設けることは、多くの買い物客にとって重要であり、競争力を維持するのに役立ちます。前もって十分な注意を払うことが大切です。
例えば、オンラインで販売する場合、商品の写真撮影と詳細な説明を徹底する。実店舗の場合、詐欺を防ぐ最善の方法は、一流のカスタマー・アシスタンスとシームレスな店舗体験です。
スタッフが顧客に挨拶し、サポートを提供するようにする。レジに向かう前に、店員がすべての機能を見せたり、使い方を説明したりすれば、ジョンが返品する可能性は低くなる。また、返品詐欺をするつもりで、大量に商品を購入しようと考えている顧客は、従業員の注意深く親切な目の下では、返品しない可能性が高い。
また、返品パターンを追跡して不正な返品を未然に防ぐ返品承認システム（RMA）のような、より高度なソリューションもあるが、100％ではないし、顧客体験に多くの摩擦をもたらす。何が必要で、何ができるかは、小売企業次第である。
小売店のセキュリティに次の波をInVue
従業員の窃盗、人為的ミス、組織犯罪の脅威の増大といった課題に取り組むにあたり、これらの問題を特定し、効果的な解決策を導入する方法についての洞察を共有した。効果的なセキュリティ戦略の要は、消費者にとって摩擦のない楽しい店舗体験を維持することです。InVue では、シームレスな消費者体験と強固な資産保護のバランスを巧みにとる二重のアプローチから利益を得ることができます。私たちは、すべての分野に精通しているわけではありませんが、革新的かつ誠実にお客様の利益を守ることをお約束する、小売セキュリティのエキスパートです。
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