小売店におけるシュリンクは、ビジネスを所有・運営する上で 避けられないものである。それを抑制する新しい技術が開発されるのと同時に、窃盗犯はより狡猾になっています。適切なツールがなければ、シュリンクの管理は困難な戦いです。できる限りのことはしているつもりだが、現物在庫が所在不明で棚から飛び出し続けている。続きを読む
- 未回答の盗難が収益に与える影響
- 小売店のシュリンクの種類を特定する方法。
- 盗難を減らすための適応可能な損失防止戦略。
現在の在庫減少の実態をデータに基づいて把握するには、最新の 小売業界の在庫減少に関する統計をご覧ください。
小売業のシュリンクが小売業に与える影響
によると Appriss Retail 2026年小売総損失ベンチマークレポートによると、米国の小売業者は昨年、在庫減少により900億ドルの損失を被った。そのうち660億ドルは防止可能な損失である。横行する商品盗難はドミノ効果を引き起こし、サプライチェーンのあらゆる段階で問題を生じさせる。特に顕著なのは、決算時に貸借対照表の数字が合わずに収支が合わないことだが、それ以上に甚大な損害をもたらす可能性もある。
資産や潜在的な売上収入を失うことに加え、企業は損失を補填するために価格を引き上げたり、経費削減のために従業員を解雇したり、あるいはすべての商品を施錠して展示したりすることがよくあります。商品を施錠することは、それ自体が顧客体験上の問題を引き起こします。商品を手に取って確認できない、あるいは店員を探して展示の施錠を解除してもらわなければならない買い物客は、購入を完全に諦めてしまう可能性が高くなります。 買い物客が価格変動に敏感な場合、それは顧客体験の悪化につながり、他店での購入へと客を追いやってしまう可能性があります。利益率の低下を回復するスピードよりも早く利益を失っている店舗は、長く競争力を維持することはできません。
小売店のシュリンクの計算
簡単に言えば、商品の販売で得られるはずの金額と、在庫確認などを終えた最終的な実際の売上高との差のことです。この差が大きければ、急速に赤字に陥っている可能性があります。
ドル建てで表示されることが多いが、以下の式を使ってパーセントで表すのがよい：
（紛失した商品の価値／販売した商品の価値）× 100 ＝ ％
例：(10,000/250,000) × 100 = 4%*
*目標は常に1%未満、あるいはそれにできるだけ近づけることであることを忘れないでください。
小売店のシュリンクの種類
小売業者にとって、在庫の損失が発生する要因は数多くあります。ここでは、最も一般的な7つの要因と、その見分け方、そしてそれぞれの対処法についてご紹介します。
1. 万引きと組織的な小売犯罪
万引きは外部からの窃盗の一種で、外部（顧客や組織化された小売犯罪グループなど）による犯行を意味する。全米小売業協会（National Retail Federation）は、万引きによる窃盗が最も多く、36％を占めると推定している。
全米小売業協会（NRF）の報告書によると、2025年には小売業者の半数以上が、組織的な小売犯罪の増加を報告した。 NRFの『小売盗難および暴力の影響に関する報告書』によると、小売業者の半数以上が2025年に組織的小売犯罪の増加を報告した。組織犯罪を追跡している小売業者において、ORC（組織的小売犯罪）の発生件数は2022年から2023年にかけて57％増加し、調査対象の小売業者の67％で、国際的な犯罪組織が関与した窃盗事件が発生していた。
組織的な小売犯罪グループは、その名の通り、より組織的な手口を用います。彼らは数週間にわたって、特定の店舗やチェーン店を意図的に下見することがあります。多くの場合、大量の商品を盗み出し、質屋や闇市場、あるいは転売サイトに売りさばきます。特に、従業員が窃盗犯と関わってはいけないという方針がある場合、こうしたグループを阻止するのは極めて困難です。
NRF 2025年報告書によると、小売業者の83％が、万引きに伴う攻撃性や暴力のレベルが前年と同程度か、あるいはそれ以上であると報告している。これにより、店舗が抑止策について考えるべき重要性が変化しており、その目的は単なる盗難の防止にとどまらず、対立そのものを未然に防ぐことにある。
多くの小売業者にとって、最も効果的な出発点は商品レベルのセキュリティ対策です。これは、店員がすべての通路を監視したり、盗難発生後にカメラ映像で記録したりすることに頼ることなく、商品を直接保護するソリューションです。
InVue資産保護ソリューションは、主に3つのカテゴリーに分類されます。 商品陳列のセキュリティ オープンディスプレイに陳列されたスマートフォン、タブレット、カメラ、ノートパソコン、スマートウォッチ、ヘッドフォン、および電源付き・電源なしの一般消費財を保護します。 吊り下げ商品用セキュリティ ペグボード、スラットウォール、ペグフックに吊り下げられた商品を保護しつつ、顧客が簡単に手に取れるようにします。 販売用商品セキュリティ ボトルロック、ソフトグッズ用ロック、プラスチックケースなど、売れ筋商品向けにクイックリリース式の保護機能を提供します。これらのソリューションはすべてOneKEY で動作し、店舗全体で保護されたすべての商品に1つの鍵で対応します。
大規模な事業においては、こうした商品レベルの対策は、監視カメラ、AIを活用した監視、制服を着用した警備員といった、より広範な抑止策と併用されます。しかし、多くの小売業者にとって、対策はまず商品レベルから始めるべきであり、そこが実際に盗難が発生する場所だからです。
InVue 革新的な 資産保護ソリューションを専門としています。資産保護ソリューションとは、商品、在庫、店舗設備などの小売資産を、盗難、紛失、不正アクセスから保護しつつ、販売可能な状態を維持するために設計された技術および戦略のことです。InVueソリューションInVue、商品をオープンディスプレイで陳列し、顧客が自由に手に取れる状態を維持しつつ、不正な持ち出しが試みられた瞬間にアラームを鳴らすように設計されています。ヘルス＆ビューティーから食料品、家電製品に至るまで、当社は小売店舗向けに厳格なテストを経た防犯機器を提供しています。
小売店の防犯機器は、商品を守るだけでなく、従業員や顧客を窃盗犯との危険な接触から守ります。これらは、事件が発生した後に反応する従業員やカメラだけよりも信頼性が高く、事件が発生したその瞬間に即座に対応します。従業員の監視は常に確実とは限らず、対立を招くリスクもあります。カメラは記録はできますが、防犯にはつながりません。防犯アラーム付きの陳列棚は、窃盗が完了する前、そして人が介入する必要が生じる前に作動します。また、取り扱う商品数や店舗数にかかわらず、容易に導入規模を拡大することができます。
2. 従業員による横領
従業員による横領は、損失防止業界では「内部盗難」や「内部ロス」とも呼ばれ、組織内部の人物によって引き起こされる在庫損失を指します。小売業における在庫損失の原因として、29％を占め、第2位となっています。『Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report』によると、従業員による横領は米国の小売業者に年間260億ドルの損失をもたらしています。また、その形態は多岐にわたります。詳細については こちらで詳しく知ることができます。
適切なアクセス管理が行われていないと、内部横領の兆候を見抜くのは困難です。採用プロセスにおいて事前の十分な審査を行うこと、また、仕事への意欲が低下している兆候を見せる従業員には常に注意を払うことが重要です。仕事への意欲が低下している従業員は、店舗の業績に対する関心が薄れており、特に離職率が高く、仕事への愛着が低い環境では、横領を正当化しやすい傾向があります。
従業員による横領の一般的な形態には、スウィートハーティング（友人や家族のために誤った商品をスキャンすること）、割引の不正利用、盗んだ商品を隠蔽するためにシステム上で直接行う在庫調整、そして現金取扱量の多い環境における現金の着服などがあります。スウィートハーティングは、特定のレジ担当者に結びついた異常に高いキャンセル率や割引取引として現れます。割引の不正利用は、特定の従業員による無許可の値引きが繰り返されるパターンとして現れます。 実地棚卸と一致しない在庫調整は、明らかな危険信号です。これらはいずれもPOSや在庫データに特徴的な痕跡を残しますが、課題は、どこを確認すべきかを把握し、それに基づいて行動するための監査証跡を確保することにあります。
最も一般的でありながら見過ごされがちな内部アクセス上の脆弱性のひとつが、共有の物理鍵です。1本の鍵で複数の陳列棚を開け、従業員間で鍵が回される場合、誰がいつ何にアクセスしたかという記録が残りません。この脆弱性こそが、内部盗難が潜み、気づかれることなく拡大していく温床となります。個別のアクセスログがなければ、施錠されたキャビネットを開けて商品を持ち出した従業員に対して、責任を追及する手がかりは一切残らないのです。
従業員の盗難防止策
従業員は、盗難を発見し、シュリンクを防止するための第一の防衛線であることが多い。適切なスタッフ・トレーニングは、成功するビジネスの基盤であり、店舗運営の効率と買い物客の体験に大きな影響を与えます。ブランドでの良い経験と特別な経験の違いは、あなたが提供する顧客サービスです。
トレーニングに加え、ポジティブな企業文化を促進し、従業員割引やボーナス、その他の感謝の手段を通じて、優れた仕事に対するインセンティブを提供することが有益である。
内部盗難防止プログラムの運用上の要となるのは、アクセス制御、とりわけ個別の監査証跡を生成するアクセス制御です。全従業員が、あらゆるアクセス履歴と紐付けられた固有の認証情報を持っている場合、LPチームは、店舗全体において誰が、いつ、どこで、何を閲覧したかを把握することができます。
InVueアクセス制御ソリューションは、共有される機械式鍵を完全に置き換えます。当社の特許取得済み OneKEY により、各従業員にはIRキーにPIN 固有のPIN が割り当てられ、店舗内のすべてのセキュリティ製品におけるすべてのアクセスイベントのタイムスタンプ付き記録が作成されます。 また、従業員がアクセスできるエリアを制限することも可能です。より高度な接続性を必要とする業務には、LIVE Cam Lock、LIVE Plunger Lock、LIVE LockInVue LIVE 最適です。これらはNFCおよびBluetooth技術を活用し、スイングドア、スライド式ガラスケース、引き出し、オープン収納エリアなどにおいて、リアルタイムのアクセスデータと一元化された監査証跡を提供します。 あらゆる種類の什器に対応した専用のInVue が用意されています。OneKEY InVue の大部分で利用OneKEY 、小売事業を拡大する際にも、セキュリティソリューションを柔軟に拡張できます。
結果は明白です。メディアマルクトでは、すべてのショーOneKEY やOneKEY 、10本の鍵がぶら下がった鍵束から、1本の「OneKEY へと移行しました。ベストバイでは、鍵の紛失や暗証番号の忘れによる年間50個の南京錠の交換が不要になり、導入後は施錠された展示ケースからの盗難が1件も報告されていません。
3. 事務上のミス
小売業における管理上のミスは、ペーパーシュリンクと も呼ばれる。商品のラベリングミス、誤った商品への 誤った値引、サイクルカウントのミス、データ入力ミスなど が含まれる。これらは意図的なミスである場合も、正直なミスである場合もありますが、在庫ロスの原因となることに変わりはありません。
Appriss社の「Retail 2026」レポートによると、在庫管理上のミスは米国の総在庫減少額の21％を占め、その額は年間190億ドルに上る。また、業務上の非効率性がさらに13％（120億ドル）を占めている。これら2つの要因を合わせると、310億ドルに上る損失となるが、これらは大部分が防止可能なものであり、盗難対策に重点を置いた損失防止プログラムではほとんど取り上げられることがない。
管理上のミスを防ぐ方法としては、適切なトレーニング、適切なタスクの自動化、チェック・アンド・バランス・システムの導入、適切なPOSソフトの使用などがある。
高ロス率のSKUに対する定期的な実地棚卸、受入在庫と発注書の照合、およびPOSシステムの特例処理や調整内容の定期的な確認は、こうした誤りが深刻化する前に発見するための業務上の習慣である。
4. ベンダーによる不正
ベンダーによる不正は、小売業者にとって大きなリスクです。これは横領とも呼ばれ、ACFEによると、企業は利益の約 利益の約5％ をこれらの詐欺によって失っている。その目的は、支払い詐欺、小切手の改ざん、ダミー会社を通じた送金、あるいはベンダーから情報提供の見返りとしてインセンティブを受け取った従業員などを通じて、企業から資金を横流しし、第三者の口座に送金することにある。
こうした詐欺は非常に手が込んでいることがあり、長期間気づかれないまま進行することもある。例えば、重複して支払いを送ることはベンダー詐欺の一種ですが、ほとんどの場合、単なる人為的ミスです。それが頻繁に起こっているのであれば、間違いなくもっと詳しく調べるべきことだ。
業者による詐欺を防ぐには、すべての新規業者を適切に審査するのが最善だ。連絡先があいまいだったり、見つけにくかったりする場合は、評判の悪い業者である可能性があります。請求書とその番号をよく調べ、パターンに従っていることを確認する。そのベンダーは、追跡が難しいような変わった方法で支払いを要求していないか。請求書はすべてドル建てか？
内部的には、在庫、金銭、請求書、その他の機密書類の管理を担当する従業員の間で、チェック・アンド・バランスを実施することが重要である。貸借対照表の定期的なチェックを忘れずに行い、大きな問題に発展する前に問題を発見できるようにしましょう。
出荷前にベンダーに対し「事前出荷通知」の提出を義務付けることで、受入担当チームは入荷する在庫を確認するための基準を得ることができます。定義した閾値を超える不一致があった場合は、荷物の受入前に正式な確認を行う必要があります。
5. 不正な返品
Appriss社の「Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report」によると、昨年、消費者が返品した金額は7,060億ドルに上った。そのうち1,000億ドルは、返品詐欺や不正利用による「防止可能な損失」であり、特に返品詐欺による損失は140億ドルに達している。全米小売業協会（NRF）の推計によると、全返品件数の約9％が不正によるものである。
不正な返品は多大な在庫損失を招くものであり、その手口は多岐にわたります。具体的には、商品に欠陥があると虚偽の申告をする、偽のレシートを使用する、盗品を返品する、中身のない箱を返品する、購入を承認していないと主張する、配送中の破損を虚偽申告する、などが挙げられます。
オムニチャネル小売業者は、さらなるリスクに直面している。Apprissの2026年レポートによると、オンライン購入・店舗返品という取引形態に起因するクロスチャネル詐欺の被害額は40億ドルに上ることが判明した。これは、顧客がオンラインと店舗でのポリシーの適用における齟齬を悪用していることが原因である。
厳しい返品規定を設けることが最初の解決策だとしたら、もう一度考え直したほうがいいかもしれない。甘い返品規定を設けることは、多くの買い物客にとって重要であり、競争力を維持するのに役立ちます。前もって十分な注意を払うことが大切です。
例えば、オンラインで販売する場合、商品の写真撮影と詳細な説明を徹底する。実店舗の場合、詐欺を防ぐ最善の方法は、一流のカスタマー・アシスタンスとシームレスな店舗体験です。
スタッフが顧客に挨拶し、サポートを提供するようにする。レジに向かう前に、店員がすべての機能を見せたり、使い方を説明したりすれば、ジョンが返品する可能性は低くなる。また、返品詐欺をするつもりで、大量に商品を購入しようと考えている顧客は、従業員の注意深く親切な目の下では、返品しない可能性が高い。
また、返品パターンを追跡して不正な返品を未然に防ぐ返品承認システム（RMA）のような、より高度なソリューションもあるが、100％ではないし、顧客体験に多くの摩擦をもたらす。何が必要で、何ができるかは、小売企業次第である。
Apprissの調査から得られた注目すべき知見の一つは、不当な返品行為を行っている顧客の多くが、自分の行動が問題であることに気づいていないという点だ。一律の制限的な方針を打ち出すよりも、措置を講じる前に的を絞った啓発活動を行うことで、優良顧客を遠ざけることなく、不正利用を減らすことができる。
6. 破損、変質、または期限切れの商品
在庫の減少がすべて盗難や不正によるものとは限りません。取り扱い中に破損した商品、販売前に傷んでしまった商品、あるいは隔離すべきだったにもかかわらず売り場に戻された商品などは、いずれも盗難報告書には表れない在庫の不足を生み出しますが、それでも利益に悪影響を及ぼします。
よくある原因としては、破損品としてスキャンせずに廃棄してしまう取り扱い上のミスがあり、その結果、在庫システムに「幽霊在庫」が残ってしまうことが挙げられます。生鮮食品を取り扱う小売業者にとって、腐敗は大きな要因となります。また、商品を隔離せずに棚に戻してしまう「返品処理ミス」は、最終的にその商品を廃棄処理せざるを得なくなった際に、さらなる損失を招くことになります。
Appriss社の「Retail 2026」レポートによると、破損や腐敗した商品を含む業務上の非効率性が、米国の総在庫減少額の13％を占めており、その額は年間120億ドルに上る。一部のカテゴリーではこの割合がさらに高く、店舗の在庫減少額の最大70％が業務上の損失によるものである。
ここでの基本は、セキュリティ技術ではなく、業務上の規律です。 落下を防ぐため、重量のある大型商品は床レベルのパレットに、軽量または壊れやすい商品は目線の高さの棚に保管してください。先入れ先出しの原則に従い、新しい在庫よりも古い在庫を先に移動させてください。不良品を売り場に戻すのではなく、隔離するために「業者返送用」の専用箱を設けてください。入荷した荷物の開梱には安全カッターを使用することや、システムへの在庫登録前に破損の有無を確認することなど、適切な入荷手順についてスタッフを教育してください。
7. デジタルおよびEコマースにおける不正行為
小売業界がオムニチャネル化が進むにつれ、在庫減少の問題も同様に拡大しています。NRFのデータによると、2025年には小売業者の半数以上が、デジタルおよびEC関連の不正行為の増加を報告しています。現在、ORCグループは複数のチャネルで同時に活動しています。NRFの報告書『Impact of Retail Theft and Violence 2025』によると、ORCの活動を追跡している小売業者において、2024年のデジタルおよびEC関連の不正行為は55%増加しました。
一般的な形態としては、チャージバック（フレンドリー・フラウドとも呼ばれる）が挙げられます。これは、顧客が正当に購入を行ったにもかかわらず、後日「商品を受け取っていない」あるいは「取引を承認していない」と主張して請求に異議を申し立てるものです。アカウント乗っ取り詐欺では、犯罪者が顧客のアカウントに不正にログインし、保存されている決済情報を使って購入を行います。また、プロモーションの悪用では、顧客が複数のアカウントを使って初回限定割引を繰り返し利用し、在庫減少報告書には一切反映されないまま、利益率を圧迫します。
オムニチャネル小売業者にとって、各チャネルごとに検知機能やポリシーの適用方法が異なるため、リスクはさらに高まります。オンライン上で不審な行動が検知された顧客であっても、実店舗では何の警告もなく同じ取引を完了できてしまう可能性があります。こうした種類の損失を防ぐためには、チャネルを横断したデータの統合が不可欠です。
明確な返品・購入ポリシーと、配達証明の記録を整備することで、チャージバックのリスクを軽減できます。顧客に対し、アカウントでの二要素認証の設定を推奨することで、アカウント乗っ取りのリスクを低減できます。プロモーションの悪用については、複数のアカウントで配送先住所や支払い方法が重複していないか監視することが、対策の第一歩となります。大規模な小売業者では、チャネルを横断して顧客のリスクをスコアリングする行動分析ツールの導入が、標準的な慣行になりつつあります。
自分でコントロールできる縮小分野で、これ以上後れを取らないようにしましょう
この900億ドルの総額の中に含まれる、660億ドルに上る「防止可能な在庫減少」は、事業運営における固定費ではありません。これは、多くの小売業者が現在置かれている状況と、本来あるべき姿との間のギャップなのです。上記の各カテゴリーにはそれぞれ対応策があり、商品レベルのセキュリティ、アクセス制御、そして業務上の規律を適切に組み合わせることで、多くの小売業者が認識している以上に、そのギャップを埋めることができるのです。
InVue 、ホームデポ、ロウズ、テスコ、マイヤー、カルフールなど、世界有数の大手小売企業の防犯チームとInVue 、顧客体験を損なうことなく高価な商品を保護するセキュリティプログラムの構築をInVue 。もし現在の対策が、在庫減少報告書には表れない形でコスト増につながっているなら、今こそInVueとの対話を始めるべき時かもしれません。
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小売業における在庫減少に関するよくある質問
小売業における「シュリンク」とは何ですか？ 小売業界における「シュリンク」とは、店舗の記録上の在庫価値と、監査時点での実際の在庫量との差額を指します。その原因としては、外部からの盗難、従業員による横領、事務処理上のミス、仕入先による不正、不正返品、商品の破損、デジタル詐欺などが挙げられます。『Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report』によると、米国の小売業者は昨年、シュリンクにより900億ドルの損失を被りましたが、その73％は防止可能であったとされています。
小売業における主な在庫減少の原因にはどのようなものがありますか？ 小売業における主な在庫減少の原因は、外部からの盗難や万引き、従業員による横領、事務処理上のミス、仕入先による不正、不正返品、商品の破損・劣化、そしてデジタルおよびEC関連の不正の7つです。それぞれに対して、異なる特定手法と予防策が必要となります。
内部ロスと外部ロスの違いは何ですか？ 外部による在庫減少は、主に万引きや組織的な小売犯罪など、事業外部から生じるものです。内部による在庫減少は、主に従業員の横領や管理上のミスなど、事業内部から生じるものです。全米小売業協会（NRF）のデータによると、小売業全体の在庫減少のうち、外部による盗難が約36％、内部または従業員による横領が約29％を占めています。これら2つのカテゴリーへの対応は異なります。外部による在庫減少には商品レベルのセキュリティ対策や抑止策が、内部による在庫減少にはアクセス制御、監査証跡、業務上の監督がそれぞれ講じられます。
小売店舗での在庫減少をどのように抑えるか？ 小売店舗での在庫減少を抑えるには、商品カテゴリーごとのアプローチが必要です。外部からの盗難に対しては、InVue資産保護ソリューションが、ペグボードのフックからショーケースのロック、ソフトグッズ用ロックに至るまで、あらゆる種類の什器に設置された商品ディスプレイ、吊り下げ商品、販売用商品をカバーし、すべて単一OneKEY 運用されます。従業員による盗難に対しては、InVue OneKEY LIVE 個別のアクセスログ記録により、アパレル、フレグランス、箱入り商品、電子機器など、あらゆる商品カテゴリーにおいて、各アクセスイベントを特定の従業員に紐付ける監査証跡が作成されます。管理上のミスに対しては、定期的な棚卸しやPOSシステムの監査により、不一致が拡大する前に発見・是正されます。これら7つのタイプすべてを同時に解決できる単一のソリューションは存在しません。
小売店にとって適切な在庫減少率はどの程度でしょうか？ 業界のベンチマークでは、健全な在庫減少率は小売売上高の1%未満とされています。直近のNRF年次在庫減少率報告書によると、業界全体の平均は約1.4%から1.6%となっています。2%を超える率は、通常、損失防止策に構造的な欠陥があることを示しています。家電製品、電動工具、ヘルス＆ビューティー製品など、盗難の多いカテゴリーは平均よりも高い傾向にあり、カテゴリーに応じたセキュリティ対策が必要です。
小売業界における在庫減少の最大の原因は何でしょうか？ NRFのデータによると、万引きや組織的な小売犯罪を含む外部からの盗難が、小売業における在庫減少の最大の要因であり、総損失の約36％を占めています。しかし、Apprissの「Retail 2026」レポートでは、全在庫減少の73％は防止可能であると指摘しています。つまり、多くの小売業者にとって最大の機会は、損失の原因を特定することではなく、各要因に対して適切な業務上およびセキュリティ上の対策を講じることにあるのです。
小売業界における内部ロスとは何ですか？ 内部ロスとは、主に従業員の横領や管理・業務上のミスなど、企業内部に起因する在庫の損失を指します。Appriss Retail 2026レポートによると、米国の総ロス額のうち、従業員の横領だけで約29％を占め、その額は年間260億ドルに上ります。 その形態には、スウィートハートリング（従業員への不正な割引）、割引制度の悪用、現金横領、盗んだ商品を隠蔽するためにシステム上で手動で行われる在庫調整などが含まれます。個別の監査証跡を備えたアクセス制御システムは、内部ロス（インサイド・シュリンク）を特定し削減するための最も効果的な運用ツールです。
