2023年の初め、主要な報道機関が厳しい警告を発した。組織的小売犯罪（ORC）に関与する犯罪組織は、来年、小売業者にとって最も大きな課題のひとつとなる予定であった。2024年も半ばを過ぎようとしている現在、ORCの脅威は依然として世界中の小売企業に大きな影を落としている。
このブログでは、ORCの内容、犯罪グループの活動方法、小売業者にとっての壊滅的な影響、そしてこの増大する脅威に対抗するための重要な戦略について掘り下げます。今日の競争の激しい市場環境において、貴社のビジネスを保護し、顧客のショッピング体験を向上させるための洞察、実例、革新的なソリューションをご覧ください。
組織的小売犯罪とは何か？
全米小売業協会（National Retail Federation）によると、組織的小売犯罪（ORC）とは、「金銭的利益を得るために商品を転売することを目的とした、小売商品の大規模な窃盗」を指す。小売店からの巧妙な商品の窃盗は、たった2人の個人によって調整されることもあれば、国際的に活動する大規模なグループによって行われることもある。
散発的な万引き事件とは異なり、ORCは複数の店舗や地域にまたがる戦略的な計画と実行を伴う。これらの犯罪ネットワークは、電子機器、高級品、医薬品、粉ミルクなどの高額商品をターゲットとし、フリーマーケットやAmazon、eBay、Alibabaなどのオンライン転売業者など、さまざまなルートを通じて転売し、多額の利益を得ている。
当初は孤立した窃盗団として認識されていたORCは、技術の進歩や小売慣行の変化とともに進化してきた。現代のORCグループは、デジタル・コミュニケーション、高度なロジスティクス、インサイダー情報を活用し、その効率を最大限に高め、検知を逃れている。この進化により、ORCは些細な窃盗から複雑かつ広範な犯罪企業へと変貌を遂げた。法執行機関は、作戦を調整し、手掛かりを生み出し、被害者を支援することによって、この進化する脅威と闘う上で極めて重要な役割を果たしている。
ORCグループは通常、作戦を計画・調整するオーガナイザー、窃盗を実行するブースター（窃盗犯）、盗品を洗浄・転売するフェンス、情報提供やアクセスを行うインサイダーといった専門的な役割で構成されている。これらのグループは、需要や転売価値に基づいて特定の商品を狙い、地域的、全国的に活動することがある。
組織的な小売犯罪に対抗するには、地元の法執行機関との効果的な連携が不可欠である。
組織的窃盗の手口
組織的小売犯罪は、小売店から商品を盗むために様々な巧妙な方法を用いる：
- 気をそらすテクニック店員の注意をそらし、その間に共犯者が素早く商品を奪う。
- 棚掃除：商品の棚を素早く片付けて逃げること。
- 不正な返品：偽造レシートや盗難クレジットカードを使用して、盗難品を返品し、現金やストアクレジットに換えること。
- 貨物の窃盗：貨物トラックをハイジャックしたり、貨物トラックに侵入して貨物を丸ごと盗むこと。
これらの手口は、リスクを最小限に抑え、盗品の量と価値を最大化するように設計されている。
組織的小売犯罪の影響
ORCが小売業者に与える影響は甚大かつ広範囲に及ぶ：
- 財務上の損失全米小売業協会（NRF）によると、ORCによる小売業界の損失は、米国だけでも年間数十億ドルにのぼります。ORCが1件発生するごとに、盗まれた商品により影響を受ける小売業者の損失は平均70万ドル以上に上ります。
- 業務上の混乱：ORCはサプライチェーンを混乱させ、在庫管理に負担をかけ、セキュリティコストを増加させる。小売企業は、こうしたコストを価格上昇を通じて消費者に転嫁することが多い。
- 風評被害：公表されたORC事件は、小売業者の評判を落とし、顧客の信頼を失墜させ、来店客数を減少させる可能性がある。
実例と統計
ここ数年、ORCの話題となる事件が数多く起きている：
- ある全国的な家電量販店が、複数の州でハイエンドのスマートフォンやタブレット端末を狙った組織的な窃盗団による1000万ドルを超える損失を報告した。
- ある医薬品チェーンは、処方薬や健康サプリメントの組織的な盗難により500万ドル以上の損失を被り、在庫の確保や顧客サービスに影響を与えた。
- オンライン・マーケットプレイスは、盗品の転売において重要な役割を果たしており、大量の第三者販売者の身元を確認する透明性が必要とされている。
フォーブス誌の最近の記事によると、小売業者の90％が小売店での盗難を経験しているという。これらの統計は、組織的な小売犯罪が蔓延し、その代償が大きいことを裏付けている。
イノベーションを起こすか、時代に取り残されるか
組織的な小売犯罪への対策は、かつてないほど急務となっている。小売企業は、商品と顧客体験を守るために、継続的なイノベーションを行わなければならない。盗難に対応するためにすべての商品をロックするという従来のアプローチは、待ち時間を増やし、購入時点でフラストレーションを生むことで、顧客を遠ざけてしまうリスクがある。これは、業務の効率性を損なうだけでなく、買い物客がよりシームレスで顧客に優しい体験を提供する店舗を選ぶ可能性があるため、全体的な収益性も低下させる。
小売店における盗難の波及効果は、目先の損失にとどまらない。セキュリティ対策の強化や、損失を相殺するための商品価格の上昇など、発生するコストは最終的に消費者に影響を与える。このような行為は、無実であるにもかかわらず、窃盗の金銭的結果を負担する買い物客に不当な負担を強いることになる。
このような課題に対応するため、先進的な小売企業は、InVue のリテール・セキュリティ製品のような革新的なソリューションに注目している。
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- ケーブルロックセルスルー商品に最適なケーブル・ロックは、EASシステムと強力なケーブルが特徴で、商品に簡単に巻き付けることができ、マグネットでは破壊できない。
- ケーブルロック・アンカー：備品に物品を固定し、不正な取り外しを防止し、改ざんされた場合にアラームを作動させるための多用途ソリューション。
- マーチャンダイズ・ディスプレイ・ソリューション InVue当社の商品ディスプレイ・ソリューションは、スマートフォンからカメラまで、幅広いアイテムをカバーしています。当社の製品の特徴は、その大半がシングル・キー・システムで作動することです。シングルキーシステムでは、どの従業員がどの商品にアクセスできるかを完全に管理でき、鍵のかけ直しを心配する必要もなく、商品をより効率的に管理できます。
- スマートロック：盗難の多い人気商品への安全なアクセスを確保すると同時に、店員も顧客も店舗支給のデバイスやスマートフォンを使って摩擦のないアクセスを可能にする。
これらのテクノロジーは、顧客にとっての商品の利便性と魅力を維持しながら、強固な盗難防止策を提供します。このような先進技術を導入することで、小売業者は資産を保護するだけでなく、顧客の信頼とロイヤルティを高めるポジティブなショッピング体験を提供するというコミットメントを維持することができます。当社のソリューションに関するお客様の声をご覧ください。
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結論
2024年、組織的な小売犯罪の脅威は、世界的に小売業者への挑戦を続けています。InVueの高度なリテールセキュリティソリューションで、貴社のビジネスを損失から守りましょう。ケーブルロックからスマートロックまで、当社の革新的な技術はセキュリティと顧客満足の両方を保証します。
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