COVID-19の大流行が始まり、私たち全員がオフィスから追い出されたのは遠い昔のことのように思える。世界中の企業がパニックと不安のどん底に陥った。ビジネスを「通常通り」継続させる方法を発見することは、ユニークな挑戦であったが、必要性によって革新がもたらされた。世界的な交通網の寸断により、従来の対面でのミーティングは中断され、その結果、InVue 、より顧客に焦点を当てたアプローチを模索することになった。その結果、現在では「InVue エクスペリエンス・センター（IEC）」として親しまれている、顧客エンゲージメントを高めるための専用スペースが開発された。
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もし紛失防止やPOS商品を物理的にお届けできないのであれば、バーチャルにお届けします！",私たちは考えました。 こうしてその InVueエクスペリエンス・センターが誕生した。 誕生した。. かつてはショールームと エンジニアリング・スペースはすぐに5,000平方メートルの 平方メートル-フィート"店舗"にも匹敵する 最高のQVCのセットにも匹敵する。 その結果それは その結果ほぼすべての リテール環境本物の商品を 本物の商品が陳列されている。 それは 単なる単なる 販売チームのためのスペースではなく のためのスペースなのです。 のためのスペースだった。のためのスペースだった。そしてどのように 顧客お客様が 顧客とどのように顧客と接するか.
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数ヶ月のうちに、InVue エクスペリエンス・センターは完成したが、それがどれほど成功するかは誰にもわからなかった。それはある種の暗闇の中での賭けであったが、最終的には配当として実を結んだ。バーチャルに顧客と関わることができるようになったことで、多くのドアが開かれ、ユニークな解決策を伴う新たな課題が提示された。
対面でのミーティングは、しばしば長時間の移動時間や高額な費用を意味し、顧客が担当者と関わることのできる時間は限られていた。バーチャルミーティングは目新しいものではなかったが、十分に活用されていなかったのは確かだ。バーチャル・セールス・ミーティングの可能性が現実のものとなった途端、まるで洪水の門が開いたかのようだった...もちろん、良い意味で。
「私たちは早朝から世界中からかかってくる電話を受け、目を開けているのが精一杯でした。毎週、記録的な数の電話がかかってきた。すごい時代でしたと、InVueのシニア・プロダクト・ディレクター、ダン・アジャは語る。
パートナーは変な時間に電話をかけてきて、"オンデマンド "サービスを受けることができた。製品を見るだけでなく、実際に使用しているところを見ることができたのです。新しい販売時点情報管理（POS）システムが収益にどのような効果をもたらすかを説明する代わりに、模擬店舗で実際の製品を使いながらリアルタイムで見せることができたのです。小売業者は、Zips が金物店でどのように見えるか、盗難に遭いやすい電化製品にどのようにラップをかけるか、T1000 のセルフサービス・ウォールフックがペグの壁全体に設置されたときにどのように見えるかを見ることができた。
時間が経つにつれて、カメラ機材は遅れや品質を抑えるために改良され、スペースはより多様な小売業者に対応できるよう、よりパーソナライズされ、業界に特化したものになった。「当社のパートナーや顧客から好意的なフィードバックがあったため、オランダと香港にInVue エクスペリエンス・センターの小型版を建設しました」とダンは言う。 私たちは、常にお客様のニーズを第一に考えてきました。私たちは、ことわざのようなレモンを私たち独自のレモネードに変えて、皆さんと分かち合うことができるのです」。
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