InVueのT1000が、『STORES』誌5月号／6月号の大特集として取り上げられた。この記事では、ロンドン・ ドラッグが の新型プッシュ・ボタン式ディスペンサーを導入し、顧客サービスと売上を向上させたことが紹介されている。 T1000InVueの新しいプッシュ・ボタン式ディスペンサーを導入し、顧客サービスと売上を向上させることに成功したことが取り上げられています。全文は以下をご覧ください。
KAREN M. KROLL 著
小額で高額商品を扱う多くの小売業者と同様、 ロンドン・ドラッグスも盗難に悩まされてきた。万引き、特に犯人が一度に複数個を持ち去る「ベロシティ・セフト」に対処するため、この小売業者は「ロス防止の観点からかなり成功した」システムを導入した、とロス防止担当ゼネラル・マネージャーのトニー・ハント氏は言う。
マイナス面は？「売り上げが落ちた」と彼は言う。
顧客は欲しい商品にアクセスしにくくなり、店員は棚に商品を補充するのが難しくなった。「その結果、品切れの事態が発生し、顧客体験に影響を及ぼしました」と彼は言う。カナダ全土に80店舗を展開するLondon Drugsは、医薬品、電化製品、家庭用品、化粧品、そして限られた品揃えの食料品を中心に扱っている。
ハント氏と彼の同僚は、盗難を防ぐための使い やすい方法を探していたところ、InVue T1000 に出会った。InVue は、マーチャンダイジング、ソフ トウェア、セキュリティ・システムを提供する世界的なテクノ ロジー企業である。T1000 、小売業者が吊り下げ商品の「売上と縮 小の方程式をバランスさせる」ために設計された、と製品マーケ ティング・ディレクターのカレン・ボンバー氏は言う。
微妙なバランスだ。小売企業は、できるだけ多くの商品を売り場に並べたい。同時に、店員の数が減少しているため、商品が盗難に遭いやすくなっている。
ボンバー氏によれば、小売業者には何十年もの間、2つの選択肢があったという：カウンターの後ろか、使い方が面倒な棚のディスペンサーに、すべてを閉じ込めることだ。欠点は、顧客にとって歓迎されないことだ。商品に鍵がかかっていて、助けを求める販売員がいない場合、顧客は何も買わずに出て行ってしまう可能性が高い。
もうひとつの選択肢は、商品をセキュリティーなしで外に出しておくことだ。理屈の上では、正直な顧客が商品を購入できる。しかし、商品が盗まれ続ければ、商品も手に入らなくなる。
T1000 は、カミソリ、電池、スキンケア製品のような高価値で需要の高い製品の組織的小売犯罪窃盗に対抗するために設計されている。ORCの窃盗では、犯罪者は一度に複数の商品を持ち去る、または「掃引」し、多くの場合、後で販売することを目的としている。
NRFの2017年組織的小売犯罪調査によると、ORCは売上10億ドルにつき72万6,000ドル以上の損害を出している。また、小売業者の報告によると、ORCの手口はより攻撃的になっているという。
T1000 に吊るされた商品にアクセスするためには、顧客はボタンを押さなければならない。最小限の遅延ではあるが、犯罪者にORCを思いとどまらせることができるため、この遅延は重要である。ロス・プリベンション・リサーチ・カウンシルがT1000 を調査した際、ORCに関与したことのある14人にこの製品を見せた。3分の2近くが、T1000 で保護された製品を盗むことはないと答え、そのほとんどが製品にアクセスするのに必要な時間を理由に挙げた。
T1000 、「盗難のリスクは限定されるが、商品は常に利用可能で、目につきやすい状態に保たれる」とボンバー氏は言う。
London Drugs社は、半数弱の店舗でT1000 、まず剃刀から導入することにしました。ハント氏は、「これによって、顧客利益を最大化し、 スタッフの負担を軽減しつつ、シュリンクパフォーマンスは同 レベルを維持することができます」と語る。
同氏によれば、ロンドンドラッグの一部の店舗は盗難の問題が大きく、T1000 。逆に、問題の少ない店舗では、完全にオープンな棚を維持することも可能だという。
「InVue T1000 、売上と商品性を最大化するスイートスポットがあり、一定レベルの盗難の脆弱性に対して効果的です」と彼は言う。
ロンドンドラッグの導入チームはInVue 、数週間以内に約30店舗にT1000 。ペグハンガーの典型的な懸念は、スラットボードから簡単に取り外せるかどうかだ。単にペグをスラットやペグフックの穴にはめるよりも少し複雑だが、「InVueの革新的で強力、簡単に取り付けられるシステムにより、スラットボードやペグボードに固定することができる」とハント氏は言う。
この製品は直感的に操作できるが、ロンドンドラッグのチームは、スタッフがこの技術に慣れることができるよう、InVue のサポートを得てビデオを作成した。ほとんどの従業員は、T1000 をすぐに使いこなすことができた、とハント氏は言う。同様に、消費者の多くも、T1000 の使い方をサポートなしで理解できる。「ボタンを押すだけで、2、3秒以内に製品が前方に飛び出し、ディスペンサーから取り出すことができます」と彼は言う。
T1000 、商品フックよりは大きいが、それ以上のスペースは取らない。設計上、小売店は2台のT1000を横に並べたり、上下に並べたりすることができる。「私たちはプラノグラムに準拠しています」とボンバー氏は言う。
ハント氏は、ロンドンドラッグのT1000 。店舗では、売上高がわずかに増加し、品切れが少なくなった。
「顧客体験とセールス・マーケティングに正味プラスに貢献している」と彼は言う。
T1000 、その成功を測る最良の指標は収益の増加だとボンバー氏は言う。LPRCの報告によると、テスト店舗でのインクの売上は88％増加し、髭剃り用品の売上は144％急増した。ただし、サンプル数が少ないため、この増加は統計的に有意ではなく、さらなる調査が必要であるとしている。
カミソリ、ペット用品、電池、小型電子機器など、「小型で壁面に密集している高価値の望ましい商品」を中心に、T1000 、さまざまな小売環境で導入されている、とボンバー氏は言う。
ロンドンドラッグは、T1000 を1つの商品でテストしただけだが、「これは、他の多くの紛失防止ツールよりもはるかに直感的で、顧客にとって使いやすい」マーチャンダイジング・システムであるとハント氏は指摘する。
ハントがT1000 ソリューションに追加してほしい機能のひとつに、"警告 "がある。つまり、T1000 、誰かがボタンを何度も押した場合、従業員に警告を発するというものだ。
しかし、アナウンスにはバッテリーなどの電源が必要で、小売店の経営資源を圧迫することが多い。T1000 は、そのような不便さを解消し、シンプルで効果的かつメンテナンスの少ないソリューションを提供するために設計されました。
ロンドンドラッグは、ウェットシェービングのカテゴリーと、単体またはブリスターパックに吊るされた、動きが速く盗難の多い他の商品の両方で、T1000の使用を拡大すべきかどうかを判断するために、T1000の配備を検討し続けている、とハント氏は言う。
「顧客にとって利用しやすく、見栄えの良い商品を棚に並べ、しかも盗難を遅らせることができるのです」と彼は言う。