2018年、ロス・プリベンション・リサーチ・カウンシルは、OneKEY エコシステムの導入効果をより深く理解するため、米国の大手ハイパーマーケット・チェーンの1社と調査研究を行った。
調査研究の目標は、OneKEY のエコシステムが全体的な売上、シュリンク、顧客体験に及ぼす影響を理解することであった。
調査研究の結果、以下のような成果が得られた：
- 顧客サービスの向上: アソシエイトの75%が、OneKEY のエコシステムは顧客サービスを提供する能力にプラスの影響を与えると回答している。
- 盗難減少の実証済み：売上を落とすことなく、盗難が33％減少。
- 従業員のアカウンタビリティの向上：従業員は、OneKEY 、従業員の説明責任が増し、店舗がより安全な職場となることに強く同意した。
- ポジティブな顧客認識：顧客の大半は、OneKEY のエコシステムに対して全体的に肯定的な印象を抱いており、従来のロック・アンド・キー方式の店舗と比較して、OneKEY のエコシステムが導入されている店舗での買い物を好むと回答した。
調査研究の全文はこちらをクリック。
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