Chain Store Ageとの提携により、InVue は、盗難の多い商品の掃き出しを防止する時間遅延式ディスペンサーを特集したホワイトペーパーを発表した。 T1000盗難率の高い商品の掃き出しを防止するタイムディレイ・ディスペンサー。ホワイトペーパーの全文を読むには、ここをクリックしてください。
商品棚での確実な在庫確保が、高額商品からの収益増につながる理由
小売業の競争は日に日に激化しており、企業は店舗でのユニークな体験を提供する方法について、より戦略的な取り組みを余儀なくされている。多くの小売企業にとって、そのためには品揃え戦略や
買い物客を誘い込み、売上を促進する適切な商品構成を提供する。
このアプローチに不可欠なのは、商品が見やすく、手が届きやすいように陳列することだ。また、すべての商品を見やすく、手に取りやすく、すぐ手の届くところに置いておくことも、小売店の重要な仕事だ。
実際、名入れバッジのサプライヤーであるインプリント・プラス社のデータによると、オンラインが便利になったことで、店舗で買い物をする消費者は、商品を見たり触ったりすることが購入体験の主要な部分であると回答している。
このような要因から、商品へのアクセスが容易で、なおかつ盗難を防止できるセルフサービス・ディスペンサーの必要性が高まっています。InVue は最近、まさにこのようなことを実現し、棚上の可用性を向上させるために設計されたディスペンサー、T1000 を発売しました。T1000 は、プッシュボタン式の時間差ディスペンサーで、掃き掃除を防止しながらも、セルフサービス形式で商品を陳列することができる。
InVue's T1000直感的なディスペンスにより、小売店はアソシエイトの支援なしに、より多くの商品を販売することができます。従来のメタルフックやクランク式のソリューションとは異なり、T1000 はシンプルなプッシュボタンを使用し、お客様が一度に商品を1つずつ取り出せるようにします。
また、5秒間のディスペンス間隔により、窃盗犯を抑止し、全商品ラインの「掃き出し」を防止します。小さな設置面積と一体型値札ディスプレイを特徴とするT1000 は、事実上すべてのプラノグラムに対応し、高価な棚セグメントにこだわることなく、陳列スペースを最大化します。
在庫状況
このデバイスは、棚上在庫の稼働率を向上させるための小売企業の継続的な取り組みを強化するものです。特に、顧客が購入を決定する準備が整った時点で、最適な在庫レベルを手元に置くことが最も重要であることを理解しているため、より多くの小売企業が、商品の品揃えを視覚的に把握し、プラノグラムの遵守を達成するためのソリューションに資本を投入している。
オムニチャネルの世界で実店舗の役割が進化し続ける中、こうした実践はますます重要になっている。顧客は、高価な商品を求めているか、カミソリや電池などの衝動的な商品を求めているかにかかわらず、希望する商品と接し、購入できることを期待して店舗を訪れている。
顧客が目的の商品を確実に見つけられるよう、企業はより視覚的なディスプレイを採用し、買い物客の目を引き、最終的に購買決定に影響を与えるようにしている。
しかし、このプロセスは「言うは易く行うは難し」であることが多い。豊富な新商品と限られた棚や壁のスペースでは、既存の売れ筋商品だけでなく、増え続ける新商品の品揃えに対応することはますます難しくなっている。
一方、大量で利益率の高い商品は、この問題をさらに悪化させている。小売業は、このような魅力的な商品を視認できる範囲に置く必要がある。利用可能な床面積を1平方フィートでも広く使おうとするあまり、鍵付きのディスプレイやキャビネットに商品を入れたり、キャッシュラップの後ろに商品を置いたりする小売業者が増えている。
このようなオプションの利点は2つある：顧客の視界に商品を残すこと、そして商品を盗み見から守ることだ。一方、デメリットとしては、買い物客の体験に摩擦が加わることだ。
「と、InVue のプロダクト・マーケティング・ディレクター、カレン・ボンバー氏は言う。「その間に、その店員は他の客にサービスをしていたかもしれない。ある全国規模のドラッグストア・チェーンは、過去にロック式フックで販売していたウェットシェービング用カミソリのハンドルとプリンター用インクカートリッジの大半から、この苦労を証明している。 InVue T1000 ディスペンサーによる髭剃りとインクの保護」によると、買い物客が商品を手に入れる唯一の方法は、従業員が商品のロックを解除することであり、顧客にとっても従業員にとっても面倒な行為となっていた：ロス・プリベンション・リサーチ・カウンシル（Loss Prevention Research Council）の「Customer,Offender,Associate Feedback Report」による。
ビジュアル・ディスプレイの長所と短所
この問題を改善し、商品を買い物客の前に戻す方法のひとつが、従来のペグフック・ディスプレイを使うことだ。このような什器は、店舗面積をほとんど取らず、売上を促進するように設計されているが、同時に、最も頻繁に盗まれる、望ましい、利益率の高い商品を陳列している。
実際、このような陳列は、組織的小売犯罪（ORC）窃盗犯の目を確実に引いている。ORCの犯罪者たちは、すぐに転売できる利幅の大きい望ましい商品を求めている。そして、このような基本的な陳列にアクセスできれば、ORCの手口は、5秒もかからずに、腕を一振りするだけで、棚の品揃えを一掃することができる。
最も人気のある商品は、最も盗まれやすい商品とは限らない。多くの場合、犯罪者は最も転売価値の高い商品を狙っている。
また、これらの盗難は広範囲に及んでおり、小売企業の96％が過去1年間にORCの被害に遭っています。全米小売業協会（National Retail Federation）の「The 13th Annual ORC Study」によると、これらの被害額は売上10億ドルあたり平均726,351ドルで、昨年の700,259ドルから増加しています。
一方、小売業者の67％が過去1年間にORC事件が増加したと報告している。
「シュリンクは人間の問題です」とフロリダ大学研究員でロス・プレベンション研究協議会ディレクターのリード・ヘイズ博士は言う。"従業員による不十分なプロセス実行と、積極的な泥棒とが組み合わさることで、悪影響と損失が生まれるのです"。
小売業者が商品を便利に陳列し、なおかつ商品の安全性を維持したいのであれば、解決しなければならない問題だ。
カナダの35以上の主要市場で80の店舗とEコマースサイトを運営するロンドンドラッグは、ORC盗難の被害に遭った多くの企業の1つです。販売を阻害することなく犯罪を防止するため、棚に陳列する仕組みを追加することになったとき、ロンドンドラッグは長年のパートナーであるInVue 。
「ロンドン・ドラッグのロス・プリベンション・ジェネラル・マネージャー、トニー・ハント氏は、「私たちは、InVue の革新性が気に入っています。「製品は非常に革新的で、現実の問題を解決してくれる。
バランス感覚
売上を危険にさらすことなく犯罪を防止することは、必ずしも容易ではない。実際、企業は「売上を促進するために、一流の顧客サービスと紛失防止のバランスを取る」方法を学ぶことが不可欠である、とInVue'sのボンバー氏は述べています。「しかし、理想的な解決策は、正直な買い物客にペナルティを課すことはできない。
InVue's T1000を使えば、このバランスを簡単に見つけることができる。
「プッシュボタン式ディスペンサーは、ラック全体を掃除する手間を省きながら、顧客体験を向上させます。「小売店は、より良いビジュアル・ディス プレイを実現し、店員の手を借りずに、顧客が 商品にアクセスできるようにすることができる。
このソリューションを導入した小売店では、売上が増加する一方、盗難レベルは横ばいから減少に転じている。
「顧客は自分で給仕ができるため、商品をより身近に感じることができるが、犯人が商品を掃くにはその作業は面倒すぎる」とボンバー氏は説明する。「全体として、このソリューションは買い物客へのサービスを向上させ、売上を促進し、掃き掃除による事故を防止する。
ロンドンドラッグのマーチャンダイザーは、このソリューションの価値を証明している。このドラッグストアの小売業者は、盗難が多く、動きの速い消費財、特に剃刀を保護する手段として、この秋から30店舗でこの装置のテストを開始した。
ロンドンドラッグの全テスト店舗で売上増とシュリンクの削減を推進したことに加え、伝統的なペグフック・ディスプレイの外観を持つこの装置は、顧客にとって直感的に利用しやすいものだった。
「マーチャンダイジングはより良く管理され、顧客体験は改善され、従業員体験も改善されました」とハント氏は説明する。「ディスペンサーは商品も十分に保護するので、商品をロックするような攻撃的な方法は必要なくなりました。
T1000 を追加して以来、ロンドンドラッグのテスト店舗では、ソリューションに陳列された商品の盗難や持ち去りの報告もなく、この結果を受けて、小売業者は他のカテゴリーにもT1000 を適用することを勧めている。
LPRCのヘイズ氏は、「従業員が利益の出る在庫レベルを維持しやすくする一方で、犯罪者にとっては盗難がより難しく、リスクが高く、報酬が少なくなるような戦術と技術、それが重要なのです」と語った。
結論
どの小売企業も同じ課題に直面している。それは、顧客が望む商品を提供すること、そして、顧客が購入する準備ができたときに、その商品を入手できるようにすることである。実店舗型小売店がこの目標を達成するためには、商品の在庫を確保し、商品にアクセスしやすいビジュアル・ディスプレイを採用し、顧客にシームレスな体験を提供する必要がある。
押しつけがましくなく、使いやすいディスプレイを使用することで、商品を保護しながらも、買い物客へのアクセスを確保することができ、小売店は、顧客が自ら商品を選択することを促しながらも、ORC掃討作戦のリスクや時間、利益を減らすのに十分な程度に商品を保護するという、明確な「バランス」を取ることができる。