タブレット・キオスクは顧客体験に新たな次元を加えているが、その可能性を最大限に引き出すには、台紙から解放する必要がある。
タブレット端末を使ったキオスクは、顧客が店舗と接するためのもうひとつの便利なチャネルを追加することで、小売業者のビジネス方法を再構築している。2017年に米国の消費者1,000人を対象に実施された調査によると、小売店の顧客の75％が、セルフサービスのタブレット端末があれば店舗での体験がより良いものになると回答しており、同数の顧客が、テクノロジーが体験の一部になっていれば店舗を訪れる可能性が高いと答えている。買い物客はそのテクノロジーを使って、価格を調べたり、探している商品を探したり、店頭にない商品を注文したり、キャンペーンや割引を利用したりしている。同時に、これらの消費者のうち、販売プロセスを支援するために店員がタブレットを手にしているのを見たことがあるという人は少数派である。タブレット端末の使用方法を見直すことで、小売業者がタブレット端末キオスクで得ている利益を最大化する機会が残されていることは明らかだ。
タブレット端末のテクノロジーは、小売業の顧客体験の重要な要素のひとつである、従業員と顧客との接し方を変えつつある。実店舗はギアをシフトし、店内での買い物体験に重点を置き始めています。特に、Eコマースが引き続き繁栄し、モバイル・コマースが牽引力を増しているためです。
タブレットが小売環境にもたらすメリットには、顧客体験の向上、サービスの迅速化、大量購入、業務の合理化などがある。今日の消費者は、小売業者とのやり取りを含め、あらゆることにスピード、機動性、効率性を求めています。
このような消費者の期待の最前線に立ち続ける小売企業は、顧客をよりよく理解するだけでなく、従業員が顧客と情報を共有したり、売上を計上したり、商品を探したり、その他の作業を行ったりするツールとして、タブレットが提供する幅広い機会を活用することができる。デジタル技術をショッピング体験に取り入れることは、売上と顧客ロイヤルティの向上に多大な効果をもたらす。
しかし、従来のタブレット・キオスク端末は、小売店においていくつかの利点を提供する一方で、固定キオスク端末のセットアップにはいくつかの欠点がある。
主な欠点の1つは、キオスク端末が移動式でないため、販売員が顧客と一緒に使用するのに必ずしも便利ではないということだ。顧客とアソシエイトが「エンドレス・アイル」やデモンストレーション・アプリケーションを使用している状況で、特定の商品を探すためにキオスクから離れると、顧客が興味を失ってしまう可能性がある。
加えて、従来のキオスク端末の多くは、一つのことだけを行う、目的に合わせたタブレットやディスプレイである。小売業者の観点からすると、多くのユニークなコンテンツを生成したり、オペレーティング・システムを変更したり、決済処理やデータベース検索などの追加機能を追加したりする柔軟性が必ずしもない。
「小売業者がキオスクを検討する場合、さまざまなタイプの業務用タブレットを使用し、さまざまなコンテンツを組み込み、カードリーダーやスキャンガンなどの周辺機器を追加できる柔軟性のあるシステムを求めています」とサンキー氏。
また、使いやすく、高さを調節でき、前後に回転するので、顧客との会話を邪魔することなく助けてくれるようなユニットを求めている。そして最終的には、使い勝手はそのままに、素早く簡単にマウントから取り外せる機能を組み込む必要がある。
モビリティが追加されたことで、アソシエイトは顧客と一緒に歩きながらタブレットを持ち歩くことができ、必要な情報を手元に置くことができる。
「そのため、次のステップに進む準備ができたら、顧客と一緒に歩いて興味のある製品を見せたり、デモンストレーションを行ったりすることができます。
「迅速なモビリティへの移行を可能にするキオスク・システムは、企業が顧客体験を向上させる方法です。「この機能を有効にすることで、従業員は顧客と一緒に店内を歩きながらタブレットを持ち歩き、新商品を紹介したり、取引を素早く処理したりすることができ、その過程で売上を伸ばすことができる。
キオスクをモバイル・セールスツールに移行させる能力は、アソシエイトにとって扱いやすいデバイスにするための追加機能への扉を開く。例えば、ハンドストラップやショルダーストラップ、従業員の手にフィットしやすいように設計されたフレームなどである。また、カードリーダーを追加し、タブレットをタブレットPOSシステムとして機能させることで、企業はレジの行列をなくし、転換率を高め、カートの放棄を減らし、最終的に収益性を高めることができます。
タブレットをマウントから取り外せることは、さまざまな販売機会の扉を開くが、同時に多くの問題も引き起こす。その中でも特に重要なのはセキュリティです。タブレットをマウントから外すということは、誰でもタブレットを手に取って立ち去ることができるということです。誰がマウントからタブレットのドッキングを解除したかを知ることは、デバイスを追跡する上で重要な要素となります。
さらに、複数のアソシエイトがキオスクを使用する可能性がある委託ベースの環境では、各アソシエイトがどのような取引を行ったかを追跡できることが重要である。
を追跡できることが重要です。
InVue例えば、CT300タブレット・キオスク・ソリューションは、InVue独自のCT Keyテクノロジーを使用した迅速なドッキング解除と、誰がタブレットをドッキング解除したかを監視するソフトウェア制御の監査機能を備えています。CT300には、周辺機器やデータ接続をサポートするUSB 2.0ポートが2つあり、8インチから13インチのタブレットに対応しています。
また、人間工学に基づいて設計されたフレームとハンドストラップにより、問題なくモバイルで使用できます。しかし、セキュリティは、タブレットがドッキングされていないときの追跡だけにとどまりません。
「私たちは、カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）と顧客支援についてよく話しますが、放っておいてほしいという顧客にも対応したいと考えています」と、InVue のコマーシャル・ソリューション担当副社長、スキップ・ヒンショウ氏は言う。「キオスク・システムは、迅速な移動が可能でありながら、無人で放置しておけるほど安全なものでなければなりません」。
このような問題に対処するため、CT300はタブレットをロックしたまま電源を入れ、スタンドに取り付けた状態でタブレットとモバイル決済端末などの周辺機器の両方を充電する。ケーブルや電源接続は、いたずら防止のために隠されています。また、CT300は最大200ポンドの力に耐えることができます。
InVue ソリューションのセキュリティ、柔軟性、迅速なモビリティも重要だが、同様に重要なのは、これらのコンポーネントが一体となって作り上げる顧客体験である。
「ヒンショー氏は、「私たちがますます目の当たりにしているのは、顧客とテクノロジーのインタラクティブな体験が重要だということです。「キオスクを素早くシームレスにモバイル化することで
キオスクを素早くシームレスにモバイル化できることで、店員はテクノロジーと顧客とのインタラクティブな体験をすることができ、顧客が他の場所に行くことなく、店内で買い物を続けることができるのです。