私たちのメディア・チャンネルを通じて、パートナーとの会話、証言、プロジェクトを紹介し、世界中の小売業の姿を明らかにします。
今回のQ&Aでは、オランダとベルギーのResatec 、Andy Rottiers氏、Axel Hellemans氏、Roland Linting氏にお話を伺った。Resatec は2010年以来、InVue と提携しており、ベネルクス地域全体の顧客をサポートしている。
このインタビューはわかりやすくするために編集・要約されています。
世界的なパンデミックは、小売企業が投資するイノベーションの種類と、それを実行に移すスピードの両面で、小売企業に大きな影響を与えていることは間違いない。
以前はオンラインであまり存在感を示さなかった店舗が、Eコマースや、オンラインで購入し、店舗で受け取るといったサービスを導入している。2年かかった旧来の製品ロードマップが、今では2ヶ月で採用されるようになっている。
多くの地域では、顧客が店頭で端末に触れることが許されていないため、QRコードのような技術は、非接触で端末の詳細情報を知るのに役立っている。その一方で、小売業は盗難の増加による影響を受けているため、顧客体験をできる限り維持しながら、必要なセキュリティを提供できるよう支援することに引き続き焦点が当てられている。ブランド体験であれ、セルフレジであれ、商品陳列であれ、顧客体験に焦点を当てた適切なソリューションには、小売業界ではまだ資金があることがわかりますが、以前よりも考慮されるようになり、導入も早くなっています。
いくつかあるが、まず第一は、いかに完全な顧客体験を提供するかということだ。買い物客がオンラインで過ごす時間が長くなるにつれ、店舗で過ごす時間は特に重要であり、彼らは完全なブランド体験を望んでいる。 フル充電され、視覚的に魅力的で、テーブルに固定されていない、理想的な方法で顧客に商品を見せるにはどうすればいいか、小売業者は私たちに尋ねています。
そして、自分たちのニーズに合った適切なソリューションが見つかったとき、地元でサポートを受けられるかどうかが重要だ。彼らは、自分たちが認め、信頼できる人物を求めているのだ。
自分にとって何が最も重要か」を理解し、自問する必要がある。例えば、電話の紛失を防ぐことが第一の目的なのか？それとも、盗難防止と同じくらいデータや見識を重視するのか？
低品質・低予算のソリューションは簡単に見つけることができます。 しかし、営業効果を評価し、組織の舵取りに必要なデータを提供してくれる高品質のソリューションもあります。
リチュアルズはオランダの有名な会社で、世界中に750店舗を展開している。パフューム、シャンプー、その他の美容・健康関連商品を販売している。リチュアルズは、顧客が自分でシャンプーを組み立てることができるショップ・イン・ショップのコンセプトを開発した。顧客を説得するのは難しかったが、粘り強さが勝利した。リチュアルズ・ヘア・テンプルのショップ・イン・ショップ全50店舗には、InVue OnePOD スタンドとアップルのiPad Proタブレットが設置されている。今年はもっと増えることを期待している。
- ローランド・リンティング
Resatec は、病院システムや銀行など、常に新しい業界を見つけることに前のめりになっている。ある興味深い設置プロジェクトは、補聴器を販売する大手小売業の顧客との仕事だった。彼らは店舗の新しいコンセプトを考えていて、私たちに助けを求めてきました。最終的には、待合室で当社のタブレット・ソリューションを使用するようになり、お客様が当社の働き方やプロモーションについて情報を得られるようになっただけでなく、聴力検査を行うためのツールにもなりました。私たちは、タブレットがいたるところに出現しているのを見ており、それは私たちに多くの新しい可能性をもたらしています。
- アンディ・ロティアーズ
大手家電ブランドとの仕事は、製品やショップを立ち上げるまでのタイムラインや、限られた時間があるため、いつも興味深いプロジェクトです。ありがたいことに、私たちはこれらのブランドと、本社の連絡先から地域や地元の店舗に至るまで、実にうまくパートナーシップを結んでいます。私たちは緊密なコミュニケーションを維持し、ローンチに間に合わせなければなりません。
- アクセル・ヘレマンス
ベネルクス地域で小売業を営んでおられますか？Resatec までご連絡ください：
ウェブサイト：https://www.resatec.be/またはhttp://www.resatec.nl
Eメール：info@resatec.nlまたはinfo@resatec.be