フォルクスワーゲンはドイツに本社を置く世界最大級の自動車メーカーである。フォルクスワーゲンは、自動車のマーケティングに関しては、世界で最も革新的なブランドの1つとして認められている。
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状況
ドイツの自動車メーカー、フォルクスワーゲンは、イギリス・バーミンガムにあるブルリング・ショッピングセンターで、同社初の店舗コンセプトを設計・建設していた。変化する顧客のニーズに応えるという明確な焦点が、店舗の設計と開発の中心にあった。VWは、車を購入し所有するまでのプロセスを、できるだけ簡単でわかりやすいものにしたいと考えた。このようなニーズの変化に対応するため、VWは、顧客や販売員が使用するiPadを店舗全体で活用することを検討した。また、タブレットは、ショッピングモールの環境で日常的に酷使されることに耐えられるものでなければなりませんでした。
ソリューション
フォルクスワーゲンは、店舗環境を構築するデザイン会社からInVue CT101 ソリューションを見せられました。CT101 、フォルクスワーゲンが求めていた完全なソリューションを提供するものだと感じました。InVueのCT101 は、同社のコマーシャル・ソリューション製品ラインの一部であり、VW の担当者を待っている間、顧客の閲覧やリサーチを可能にします。CT101 、顧客がVWの担当者を待っている間に、車種を調べたり、詳細な情報を得たりすることを可能にします。CT101 、高い顧客体験を提供するとともに、iPadのセキュリティと電源を提供する。
結果
これはフォルクスワーゲンにとって、CT101使った最初のショッピングセンター試験的な試みだが、もし成功すれば、VWはこのコンセプトを拡大することを視野に入れている。InVue 今後も拡大をサポートし、開発されたソリューションとイノベーションを提供していく。
「InVueのiPadスタンドは本当に素晴らしい製品です。約40％のお客様が、情報をチェックしたり、より幅広い商品を購入するために使用しています。"
-マーク・スキャンバー、リテールカスタマーアカウントマネージャー
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