スプリント（現Tモバイル）は顧客体験を大幅に向上させた。

スプリントは、顧客満足度を最大化するため、店舗での体験を継続的に改善しようとしている。持続的な課題は、顧客が店舗に入店してから会計を済ませるまで、1対1で対応し、顧客を惹きつけることでした。この課題により、スプリントはパーソナライズされた顧客体験を実現できず、店舗での待ち時間に対する顧客の不満が高まっていました。この問題に対処するため、スプリントは、店員が店内のどこでも直接顧客と接することができ、店員にシームレスな販売体験を提供するためのリアルタイムの情報を提供できる技術を探しました。

この課題を徹底的に理解した後、InVue はスプリントと協力して、タブレット、ソフトウェア、POSを組み合わせたモバイル・ソリューションを構築し、顧客体験を大幅に改善した。そのソリューションとは、完全なタブレットPOSシステムであるInVue「CT300」で、待ち時間とチェックアウト時間を短縮した。まず、InVue はタブレットと決済デバイスを統合し、従業員がその場で取引を処理できるようにしたため、顧客が売り場に並ぶ必要がなくなった。

次に、タブレットと決済デバイスが安全に充電され、いつでも取引を処理できるように、充電スタンドが追加された。アソシエイトが使用できるように、固定式の充電スタンドも売り場のあちこちに設置されている。それでも移動が必要なときは、アソシエイトが自由に動き回れるように、デバイスを簡単に取り外すことができる。最後に、5台のギャング・チャージャーが店舗後方に追加された。これにより、一晩中デバイスが安全にロックされ充電されるため、店舗再開時にすべての機器がすぐに使用できる状態になる。

InVue のソリューション導入後、従業員は顧客に合わせたパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを提供し、エンドツーエンドでサービスを提供できるようになった。InVueのモバイルPOSソリューションを導入したことで、取引とワイヤレスプランのアクティベーションのスピードが向上しました。全体として、店舗での体験は、顧客と従業員にとってより生産的なインタラクションへと変化した。NE360 の発売に伴い、T-モバイルは新しいコンバーチブルPOSセンターにアップグレードする予定です。