Sprint(現T-Mobile)は、顧客体験を大幅に向上させました。

Sprintは、顧客満足度を最大化するために、店舗での体験を継続的に改善しようとしています。 長年の課題は、顧客に1対1の注意を払い、入店時からチェックアウトまで顧客を惹きつけることでした。 この課題により、Sprintは望ましいパーソナライズされた顧客体験を生み出すことができず、店内での待ち時間に対する顧客の不満が高まっています。 これに対処するために、Sprintは、店員が店舗内のどこにいても顧客と直接やり取りし、店員がシームレスな販売体験を作成できるようにリアルタイムの情報を提供できるテクノロジーを探していました。

この課題を十分に理解した後、InVue は Sprint と協力して、タブレット、ソフトウェア、POS を組み合わせたモバイル ソリューションを作成し、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させました。 このソリューションは、完全なタブレット POS システムであるinvue's CT300であり、待ち時間とチェックアウト時間を短縮しました。 まず、InVue はタブレットと支払いデバイスを統合し、従業員がその場で取引を処理できるようにし、顧客が販売カウンターに並んで待つ必要をなくしました。

次に、タブレットと決済デバイスを安全に充電し、いつでも取引を処理できるように、充電スタンドを追加しました。 また、売り場のあちこちに固定式充電スタンドを設置し、店員が利用できるようにしています。 それでも、機動性が必要な場合は、デバイスを簡単に取り外して、従業員が自由に動き回ることができます。 最後に、5ユニットのギャングチャージャーが店の奥に追加されました。 これにより、一晩中デバイスを安全にロックして充電し、店舗が再開されたときにすべての機器をすぐに使用できるようになります。

InVue ソリューションのインストール後、従業員はカスタマイズされ、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供し、顧客にエンドツーエンドでサービスを提供できるようになりました。 invue'sモバイル POS ソリューションを導入すると、トランザクションとワイヤレス プランのアクティベーションの速度が向上します。 全体として、店舗での体験は、顧客と従業員にとってより生産的なインタラクションに変わりました。 NE360 の発売に伴い、T-Mobile は新しいコンバーチブル POS センターにアップグレードする予定です。