オーストラリアのメルボルンの中心部にあるオプタス・バーク・ストリート・モール店は、イノベーションと顧客中心のデザインの象徴です。 Optus は、イノベーションの精神を取り入れ、最先端のセキュリティと没入型の製品インタラクションを融合させ、小売体験を再定義する旅に乗り出しました。 この変革は、Sabel および InVue との戦略的パートナーシップを通じて、革新的なOneKEY 電子セキュリティおよび InVue LIVE ソリューションを活用することで可能になりました。
「オプタスでは、イノベーションは私たちが行うすべてのことの中核です。 バーク・ストリート・モールの新店舗では、これまでにない顧客体験を提供することを目指しました」と、オプタスのリテール・プロパティ・アンド・コンストラクション担当シニア・ディレクターであるアダム・デイヴィソン氏は述べています。 このビジョンでは、商品の確保と、Optusの製品を探索する自由な機会を顧客に提供することのバランスを取る必要がありました。
InVue LIVE ソリューションの導入はオーストラリア初となり、リアルタイムの顧客インタラクションに基づいた動的なセキュリティ調整が可能になりました。 「このアプリベースのシステムは、カスタマージャーニーを強化し、セキュリティを犠牲にすることなく、当社製品とのより有意義なエンゲージメントを可能にします」とDavison氏は付け加えました。
InVue LIVE の機能はセキュリティだけではありません。 これにより、Optus のチームはデバイスのエンゲージメント、動作ステータス、店舗レイアウトの遵守に関する貴重な洞察を得ることができ、シームレスでよりSaferショッピング環境が確保されます。 「LIVEシステムは、私たちのチームが顧客と対話する方法に革命をもたらし、各個人のニーズを満たすカスタマイズされたエクスペリエンスを提供しました」とDavison氏はコメントしています。
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オプタス・バーク・ストリート・モール店の独創的なアプローチは、注目を浴びています。 そのデザインと顧客体験で国内外で高い評価を得ています。 この成功の極めて重要な要素である InVue LIVE ソリューションは、Australian Fraud Award にノミネートされました。 「LIVE ソリューションが認められたことを嬉しく思い、Sabel と InVue の授賞式での幸運を祈っています」とデイヴィソン氏は述べ、このシステムが小売セキュリティ技術に与える影響を強調しました。
この顧客事例は、Optus が Sabel および InVue と提携して、セキュリティと比類のない顧客エクスペリエンスを結びつけることで、小売業界に新しい基準をどのように確立しているかを例示しています。 オプタス・バーク・ストリート・モール店は、単に買い物をするだけではありません。これは、テクノロジーと人間中心の設計が融合し、安全でやりがいのあるショッピング体験を生み出す小売業の未来を垣間見るものです。
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