オーストラリア、メルボルンの中心部にあるOptus Bourke Street Mall店は、イノベーションと顧客中心のデザインの道標として立っています。Optusは、そのイノベーションの理念を受け入れ、最先端のセキュリティと没入型の製品インタラクションを融合させ、リテール体験を再定義する旅に乗り出しました。この変革は、革命的なOneKEY 電子セキュリティと InVue LIVE ソリューションを活用することで、SabelとInVue との戦略的パートナーシップによって実現しました。
「オプタスでは、イノベーションがすべての行動の核心です。バーク・ストリート・モールの新店舗で、私たちが目指したのは、これまでにない顧客体験を作り上げることでした」と、オプタスのリテール・プロパティ＆コンストラクション担当シニア・ディレクター、アダム・デイヴィソンは語る。このビジョンのためには、商品の確保と、お客様にオプタスの商品を自由に探検していただく機会を提供することのバランスをとる必要がありました。
InVue LIVE ソリューションの導入はオーストラリア初であり、リアルタイムの顧客とのやりとりに基づくダイナミックなセキュリティ調整が可能になった。「このアプリベースのシステムはカスタマージャーニーを強化し、セキュリティを犠牲にすることなく、より有意義な製品との関わりを可能にします」とデイヴィソンは付け加えた。
InVue LIVEの機能はセキュリティだけにとどまりません。このシステムは、オプタスのチームに、デバイスの使用状況、オペレーション状況、店舗レイアウトのコンプライアンスに関する貴重な洞察を提供し、シームレスで安全なショッピング環境を保証します。「LIVE システムは、私たちのチームが顧客と接する方法に革命をもたらし、一人ひとりのニーズを満たすオーダーメイドの体験を提供しています」とデイヴィソンはコメントしている。
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オプタス・バーク・ストリート・モール店の独創的なアプローチは、注目されていないわけではない。そのデザインとカスタマー・エクスペリエンスは、国内外から高い評価を得ている。この成功の極めて重要な要素であるInVue LIVE ソリューションは、オーストラリア不正行為賞にノミネートされています。「私たちは、LIVE ソリューションが評価されたことに感激しており、セーベルとInVue に賞での幸運を祈ります」とデイヴィソンは述べ、このシステムが小売店のセキュリティ技術に与えた影響を強調した。
このカスタマーストーリーは、オプタスがセーベルとInVue とのパートナーシップのもと、セキュリティと比類ないカスタマーエクスペリエンスを融合させることで、いかにリテールにおける新たなスタンダードを確立しているかを例証するものです。オプタス・バーク・ストリート・モール店は、単に買い物をする場所ではなく、テクノロジーと人間中心のデザインが融合し、安全であると同時にやりがいのあるショッピング体験を実現する、小売業の未来を垣間見ることができる。
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