 |
 |
 |
 |
状況
ビックカメラの既存のセキュリティとディスプレイ・ソリューションは、店舗内での最適なカスタマー・エクスペリエンスを妨げていた。毎朝のセットアップに時間がかかり、従業員の時間を非効率的に使っていた。再商品化が完了し、店舗がオープンすると、アラームの誤作動が頻繁に発生していた。また、店舗は機械式ロックを使用していたため、アソシエイトは販売のたびにキーを探し出す必要があり、その結果、顧客を長時間待たせていた。アソシエイトは、今日の買い物客に期待されるレベルのカスタマーサービスを効果的に提供することができませんでした。ビックカメラは、セキュリティー、ディスプレイ、カスタマーサービスのすべての課題を解決するターンキー方式の店舗内ソリューションを必要としていました。
ビックカメラはInVueのOneKEY エコシステムを選んだ。この決定は、エコシステムの高品質な評判、使いやすさ、デザインに基づいている。ビックカメラは、150個のOneKEYを発行し、従業員がシングルキーでアクセスできるようにすることで、販売時に従業員がキーを探し回る必要がなくなった。さらに、InVueのOne55 およびOne65 ディスプレイスタンド、Access Manager ソフトウェア、S2865、およびZips ソリューションを活用し、OneKEY エコシステムを最大限に活用しました。ビックカメラは、OneKEY エコシステムの堅牢なソリューションを活用することの重要性を理解していた。それは、キーを交換する以上のことであり、ディスプレイとセキュリティ・プラットフォーム全体をアップグレードすることだった。
結果
「OneKEY のエコシステムは、期待以上の素晴らしい結果をもたらしてくれました。誤報がほとんどなくなり、お客様の待ち時間が短縮され、店員は接客に集中できるようになり、より良いショッピング体験ができるようになりました。"
- 株式会社ビックカメラ 常務取締役 石川勝義氏
