InVue InVueのグローバルな経験と各地域の見識や専門知識を融合させ、店舗の効果的な宣伝、保護、接続方法をお客様にご案内しています。四半期ごとに、パートナーの一人にインタビューを行い、お客様をご紹介するとともに、その地域のさまざまな市場や環境についての独自のアプローチや理解を共有しています。
オランダとベルギーのResatec 、Andy Rottiers氏、Axel Hellemans氏、Roland Linting氏に話を聞いた。Resatec は2010年からInVue と提携し、ベネルクス地域全体の顧客をサポートしている。
このインタビューはわかりやすくするために編集・要約されています。
Q.今、小売業界で起きていることで、関心のあることは何ですか？
世界的な大流行が、小売業に大きな影響を与えていることは否定できない。以前はオンラインであまり存在感を示していなかった店舗が、Eコマースや、オンラインで購入し、店舗で受け取るといったサービスを導入している。
2年かかった旧来の製品ロードマップが、今では2カ月余りで採用されるようになった。
多くの地域では、顧客が店頭で端末に触れることが許されていないため、QRコードのような技術は、非接触で端末の詳細情報を知るのに役立っている。その一方で、小売業は盗難の増加による影響を受けているため、顧客体験をできる限り維持しながら、必要なセキュリティを提供できるよう支援することに引き続き焦点が当てられている。ブランド体験であれ、セルフレジであれ、商品陳列であれ、顧客体験に焦点を当てた適切なソリューションには、小売業界ではまだ資金があることがわかる。
Q.顧客が自分の環境に適したソリューションを選ぶために、最も重要な質問は何ですか？
彼らは第一の目標を理解する必要がある。例えば、電話の紛失を防ぐことなのか？それとも、盗難防止と同じくらい、データや洞察力を重視しているのだろうか？
低品質で低予算のソリューションは簡単に見つけることができます。 しかし、営業効果を評価し、組織の舵取りに必要なデータを提供してくれる高品質のソリューションもあります。
Q.InVue 、ユニークで興味深いプロジェクトは何ですか？
リチュアルズはオランダの有名な会社で、世界中に750店舗を展開している。香水、シャンプー、その他の美容・健康関連商品を販売している。リチュアルズは、顧客が自分でシャンプーを組み立てることができるショップ・イン・ショップのコンセプトを開発した。顧客を納得させるのは難しかったが、粘り強さが勝利した。 InVue OnePODスタンドとアップルのiPad Proタブレットが設置されている。今年はさらに増えることを期待したい。
- ローランド・リンティング
Resatec は、病院システムや銀行など、常に新しい業界を見つけることに前のめりになっている。興味深い導入プロジェクトのひとつに、補聴器を販売する大手小売業のお客様との仕事があります。彼らは店舗の新しいコンセプトを考えていて、私たちに助けを求めてきました。最終的には、待合室で当社のタブレット・ソリューションを使用するようになり、顧客が当社の働き方やプロモーションについて情報を得られるようになっただけでなく、聴力検査を行うためのツールにもなりました。私たちは、タブレットがいたるところに出現しているのを目にしています。企業は、このテクノロジーによる可能性に気づき始めているのです。
- アンディ・ロティアーズ
大手家電ブランドとの仕事は、製品やショップを立ち上げるまでのスケジュールが厳しく、いつも興味深いプロジェクトです。ありがたいことに、私たちはこれらのブランドと、本社の連絡先から地域や地元の店舗に至るまで、実にうまくパートナーシップを結んでいます。私たちは緊密なコミュニケーションを維持し、ローンチに間に合わせなければなりません。
- アクセル・ヘレマンス
ベネルクス地域で小売業を営んでおられますか？Resatec までご連絡ください：
ウェブサイト https://www.resatec.be/または http://www.resatec.nl
Eメール：info@resatec.nlまたはinfo@resatec.be