COVID-19のパンデミックをきっかけに、ホスピタリティ業界では、タッチレスのセルフチェックインとセルフサービスのオプションへの急速な移行が見られました。 当初は健康上の懸念から始まったこれらのイノベーションは、その後、旅行者に好まれる選択肢へと進化し、ホテル内外でのゲスト体験の風景を再構築しています。 次のようなセルフサービスソリューションの統合 invue'sコンバーチブル POS タブレット スタンド は、ホスピタリティ施設にとって非常にわかりやすくなり、この変革をさらに加速させています。
セルフサービスへの移行:永続的なトレンド
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックが収束したにもかかわらず、旅行者の間ではセルフサービスの選択肢に対する需要は依然として根強いままです。 2022年にオラクル・ホスピタリティが実施した調査では、回答者の73%がセルフサービスのアメニティを提供するホテルを好むことが明らかになりました。 さらに、ゲストの38%は、人間とのやり取りが特定のリクエストに限定された、完全に自律的な体験を求めていました。
ゲストの満足度と効率性の向上
セルフサービスのPOSステーションは、ゲストの好みに応えるだけでなく、業務を合理化し、顧客満足度に大きな影響を与える可能性のあるチェックイン遅延のリスクを軽減します。 調査によると、5〜10分というわずかな待ち時間でも、ゲストの満足度が大幅に低下する可能性があり、チェックインプロセスを迅速化することの重要性が強調されています。
人手不足をテクノロジーで解決
人員配置の課題が目立つ時代において、セルフサービスキオスクは、フロントデスクの人的資源への依存を減らすための実用的なソリューションを提供します。 日常業務を自動化することで、ホテルはシームレスなゲスト エクスペリエンスを確保しながら、過労のスタッフの負担を軽減できます。 限られたスタッフは、チェックインプロセスなどの単純で反復的なタスクに時間を費やすのではなく、ゲストの体験をよりパーソナライズされた楽しいものにすることに集中できます。
多言語対応で言語の壁を乗り越える
多様な国際的な顧客に対応するホテルにとって、言語の壁は大きなハードルとなります。 しかし、多言語POSソフトウェアを備えたセルフサービスキオスクは、費用対効果の高いコミュニケーション手段を提供し、母国語に関係なくゲストのアクセシビリティを向上させます。
パーソナライゼーションとデータインサイトの解き放つ
セルフチェックインキオスクとCRMデータベースを統合することで、ホテルはパーソナライズされた体験を提供し、貴重なゲストデータを活用できます。 リピーターの認識からカスタマイズされたアメニティの推奨まで、これらのシステムはゲストのジャーニーを邪魔することなくアップセルの機会を促進します。
ホスピタリティの未来を抱きしめる
ホスピタリティ業界がセルフサービスのイノベーションを採用するにつれて、ホテルはゲストの満足度の向上、運用効率、収益の増加という報酬を享受する立場にあります。 テクノロジーを活用して進化する消費者の嗜好に対応することで、ホテルは急速に進化する状況の最前線に立つことができます。
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セルフサービスソリューションのセキュリティと信頼性を確保することは、最も重要です。 のような製品 invue's NE150 また、その他のコンパクトなタブレットスタンドは、タブレットをしっかりとサポートし、セルフチェックインオプションを利用したい交通量の多い環境でのテクノロジー投資を保護します。 これらのスタンドは、設置が簡単でコンパクトで、高速データオプションを提供します。
これらの柔軟なPOSシステムにより、ホテルは選択したタブレットとオペレーティングシステムを使用でき、既存のインフラストラクチャとのシームレスな統合が保証されます。 利便性、効率性、パーソナライゼーションを優先することで、ホテルはゲストとのより深いつながりを築きながら、競争が激化する市場で持続可能なビジネスの成長を促進することができます。