小売業界は、小売店の窃盗や組織犯罪と闘っているが、高級 ブランド小売店は、さらに大きな課題に直面している かもしれない。高級ブランドは、その職人技、独自性、そして何よりも高価格で世界的に知られている。高級品は再販価値が高いため、窃盗の格好のターゲットとなる。
高級小売店は、ハイエンドのファッション、アクセサリー、ジュエリー、時計、香水、化粧品、インテリアなどを扱っている。エレガントで視覚に訴える内装、デザイン性の高いディスプレイ、雰囲気を高める豪華な装飾など、顧客に高級で華麗なショッピング体験を提供することを重視している。高級宝飾店への襲撃や 高級デパートでの強盗事件など、最近のニュースにもかかわらず、顧客は依然として、個人的で高級感があり、ワイヤーやセキュリティ装置のないショッピング体験を期待している。
ブランドイメージや評判を維持しながら盗難を防ぐにはどうすればよいのでしょうか。高級小売店が直面するユニークな課題、最適なリテール・セキュリティ対策を採用していない理由、そして高級品を保護するために何ができるかを探るために、読み進めてください。
ラグジュアリー小売業者は十分なことをしているか？
インフレのさなかでも、2023年の高級品市場の需要は9％近く増加し、インフレ率を上回った。高級ブランドは依然として人気のあるステータスシンボルであるため、人員不足に陥りがちで、盗難や組織犯罪組織からの保護も不十分である。
ルイ・ヴィトン、シャネル、グッチなどの高級店の前を通りかかったとき、あなたは何を観察するだろうか？多くの場合、店員は常に1人か2人しかおらず、警備員も限られている。
高級小売店における現在のセキュリティ戦略には、常時入店可能な客数を制限することや、高度な監視カメラを使用することなどがある。高度な監視システムは、盗難発生後の特定や犯人の特定には優れているが、盗難を未然に防ぐことはできない。さらに、RFIDチップを利用することも多く、大きな損害に備えて多額の保険がかけられている。
1.顧客に優しい環境の維持消費者が高級品やサービスに大金を費やす場合、最高の顧客サービ スだけでなく、店舗の美観も期待される。目に見える警備員、手荷物検査、広範なCCTVカメラなどの厳重なセキュリティ対策は、店の雰囲気を損ない、どんな顧客にも居心地の悪さや歓迎されていない感じを与える可能性がある。
2.ブランドイメージの保護：ラグジュアリーブランドは、高級感、洗練、信頼といったイメージを醸成する。たくさんのワイヤーや安全装置は、その店が安全でない印象を与え、デザイナーズ時計、ハンドバッグ、アパレルに関連する全体的な高級感を低下させる。
3.法律とプライバシーの考慮：地域によっては、侵入的な監視や顧客調査など、特定のセキュリ ティ手段の使用に法的規制があり、高級小売業者が利用できるオプショ ンが制限される場合がある。
4.認識不足：昨年、大手デザイナーズ・ブランドの上級管理職を対象に実施された調査では、ほぼ90％が現在の保護レベルに満足していることが明らかになった。大胆な小売店での盗難が急増しているにもかかわらず、24％が自社のセキュリティ対策は優れていると回答している。
高級ブランドを狙った組織的な小売犯罪組織は11％に過ぎないが、その手口はより凶暴化しており、従業員や顧客が傷害を負う危険性が高まっている。小売業界の同業者と同様、デザイナー・ブランドにとっても、より包括的なロス防止戦略を策定することが極めて重要である。
高級小売店のセキュリティ戦略の強化
窃盗団が商品をひったくり、玄関のドアから逃走するというニュースが続いているが、こうしたハイエンド・ブランドにもその影響は及んでいる。ブランドは、資産保護対策にさらなる投資を計画しているが、窃盗犯の一歩先を行くために必要な技術革新のレベルに追いつくことができるだろうか？ここでは、盗難を軽減するために企業が取ることのできる、より積極的な解決策を紹介する。
- 法執行機関との緊密な連携：窃盗はいつでも誰でも犯すことができるが、窃盗や襲撃の場合、組織犯罪グループは襲撃前に数週間その場所をつけ回すことが多い。彼らは、法執行機関に目をつけられるような名声を築く傾向がある。地元警察と緊密に協力することで、潜在的な攻撃を予測したり、容疑者をより迅速に捕まえたりすることができる。
- 広範な従業員トレーニング：従業員は、企業の継続的な成功に重要な役割を果たす。従業員には、在庫管理や顧客対応だけでなく、盗難が発生した場合の対応についても教育することが重要である。従業員に安全プロトコルを周知させることで、従業員自身と買い物客の安全を守ることができる。最も重要なことは、強盗に介入しないことである！どんな物資でも、怪我や命を危険にさらす価値はない！
- 革新的なアクセス・コントロール対策に投資する：ラグジュアリー・ブランドは、ガラス張りのオープン・ディスプレイで知られる。スマート・ロックのような入退室管理システムを導入することで、高級ブランドは同じ店舗の美観を保ちながら、商品にアクセスできる人を制限することができます。スマートロックは目立たずスマートなので、ガラスディスプレイとシームレスに調和し、プロフェッショナルな外観を保ちます。
スマートロックは1つのキーまたは店舗のスマートデバイスで動作するため、誰がいつどの商品陳列にアクセスしたかを追跡し、完全な監査証跡を残すことで、内部盗難からもブランドを守ることができる。このようなセキュリティの強化により、商品だけでなく、販売チームや買い物客も守ることができる。
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- リテール・セキュリティ・ブランドとのコラボレーションで、カスタムソリューションを：セキュリティは一長一短ではありません。高級時計やアクセサリーから、高級化粧品、美容品、ハンドバッグに至るまで、さまざまな商品がさまざまなセキュリティ機器を必要とする。より多くの高級小売店が紛失防止のための支出を増やすことを誓う中、よりユニークなアプローチは、InVue のような小売セキュリティ会社と密接に協力し、カスタムソリューションを作成することだろう。
InVue はグローバルに事業を展開し、世界最大の小売業者と卓越した協力関係を築き、特注のセキュリティ・ソリューションを開発してきた。多くの競合他社が製品の保護にしか焦点を当てないのに対し、InVueのエンジニア・チームは、顧客体験や消費者がどのように買い物を好むかにも焦点を当てている。
世界中に戦略的に配置されているため、InVueのソリューションは迅速に展開でき、盗難を減らすことが証明されている。InVue はまた、ヨーロッパの高級ブランドと協力し、グローバル市場向けに革新的で顧客向けのソリューションを採用した経験もある。
プレミアム・プロテクションInVue
何十年もの間、高級ブランドは伝統的な手法によってその威信を保ち、職人技と卓越したデザインを守り続けてきた。しかし、盗難の手口が巧妙になるにつれ、高級小売店のセキュリティには革新と進化が不可欠となっています。高級デザイナーブランド、再販業者、ブティックのいずれであっても、InVueのセキュリティ・ソリューションは、小売店の内部および外部からの盗難対策に不可欠です。