InVue の最高製品およびマーケティング責任者として、私はよく「実店舗の小売業は死にかけているのではないか」という質問を投げかけます。 eコマースが台頭し(パンデミック以前から)、買い物習慣が変化していることを考えると、これは当然の質問です。 小売業の未来に関する予測は、業界が消費者が求めるものと、テクノロジーが私たちを喜ばせるために何ができるかという微妙な境界線をたどっています。
私の役割では、店舗運営、損失防止、マーケティング、IT、製品管理、デザインなど、さまざまな役割で、大手小売店や家電ブランドの顧客と対話する機会に恵まれています。このトピックに関する私の意見は、データと小売トレンドの理解によってある程度形成されていますが、私の視点は、世界で最も有名なブランドのいくつかから洞察力のあるリーダーとの頻繁な会話によって形成されています。 これらの議論の結果としての要約は、実店舗の小売業は当面の間活気に満ちており、今後も活気があり続けるだろうということです。 その理由を4つご紹介します。
消費主義は、人口増加とともに成長し続けるでしょう。2050年までに、98億人がモノやサービスを必要としています。 生活必需品から高級品まで、1年後、3年後、あるいは10年後の買い物の仕方は、業界が今何を準備し、何をしているかによって大きく左右されるでしょう。
ここ数年、ある店舗が電気を消すのと同じくらい早く、別の店舗が最初のリボンをカットしました。 2021年、米国だけでも、開店発表は閉店発表の2倍に上りました。
確かに、多くのレガシーブランドが店頭を閉め、COVID-19の犠牲者が出ました。 しかし、ズームアウトすると、業界の成長率が過去10年間の平均を著しく上回っていることがわかります。 2022年のNRFの予測によると、業界は2022年末までにさらに6〜8%成長し、2010年から2019年の平均3.7%を大きく上回っています。 インフレと経済の不確実性により、現在は下限にとどまる可能性が高いが、それでも過去10年のほぼ2倍である。
eコマースの成長に伴い、2022年のオンライン小売売上高は依然として総小売売上高の15%にとどまると予測されています。 その理由は次のとおりです。
過去2年間、断続的に自宅に閉じこもっていたことで、eコマースの数字が時代を先取りしたことは驚くことではありません。 2020年4月のピーク時には、eコマースが小売売上高の19%を占めていました。 その後は横ばいになっていますが、ストアフロントとオンラインの両業界の最大手は、それぞれの側面から最も効果的なものをオムニチャネル戦略に統合しています。
オンライン大手のAmazonは現在、5つのブランドストアがある（ホールフーズは含まない）。 Wayfair は 5 月に All Modern の 1 号店をオープンして話題を呼び、消費者直販のパイオニアである Warby Parker は今年、主要市場に 40 の新店舗をオープンする予定です。 その際、これらの地域での収益の増加、オンラインでのビジネスコストの上昇、セルフサービスの「Just Walk Out」コンセプト(詳細は後述)などの新しいテクノロジーのテストのいずれかです。 ウォール・ストリート・ジャーナルは、ブランドのeコマースビジネスを救うために、実店舗の統合がいかに必要であるかを説明する大々的な記事を掲載しました。
買い物客の期待に対する Amazon の影響により、小売業者の物流業務の構築方法が変わりつつあります。 現在、米国のオンライン買い物客の90%以上が2〜3日以内の無料配送を期待しており、30%が当日配送を期待しています。
オンライン注文の迅速な配送が消費者向けの最優先事項になりつつある今、多くの企業は、既存の店舗を使用してそこに到達しています.
不動産を所有する小売業者は、必要なフルフィルメント戦略をわずかなコストで実装できます。 大規模な配送センターには1億ドル以上の資本が必要ですが、既存の店舗運営の10〜50,000平方フィートを変革するには5〜1,500万ドルの費用がかかります。 そして、配送は日に日に複雑化しています。 店舗をフルフィルメントセンターとして使用すると、上流の倉庫を使用するよりも40%も安くなります。
DSWを例にとると、2021年には店舗からのデジタル注文の約60%を処理し、売上を43%増加させました。 現在、25,000平方フィートの店舗のうち15,000店舗をフルフィルメント事業に転換することを計画しています。
Targetは、2017年に同日配達プラットフォームであるShiptを買収したことで、ブランドの店舗フルフィルメント戦略を開始し、2019年までに80%が店舗で処理されました。
顧客が利便性を高めるために情報を交換したり、より多くのお金を払ったりすることをいとわない時代に、わずか3年前には、カーブサイドコレクト&バイのオンライン店舗受け取り(BOPIS)がほとんど存在しなかったとは信じがたいことです。
現在、米国の小売業者の44%がこれらのサービスを提供しており、アメリカ人の4分の3がパンデミック後もこれらのサービスを使い続けたいと考えています。
Amazon は、 2020 年から 他の小売業者にライセンス供与 している Just Walk Out テクノロジーを利用して、顧客が次のレベルに進む準備ができているという考えをテストしています。このコンセプトを少数の Amazon Go ストアで試験運用しているこのプログラムは、その名前とほぼ同じように機能します。店内に入り、欲しいものを手に取り、レジの列に並ぶことなく退店できます。
店員が店頭で商品のロックを解除するのを待つ日も終わりました。 このテクノロジーは、すでに米国のハイパーマーケット環境で使用されており、従業員は携帯電話のアプリを使用して顧客の商品のロックを解除できます。 次の自然なステップは、顧客が店舗のモバイルアプリ内で自分でキャビネットやロッカーのロックを解除できるようにすることです。 小売業以外では、スポーツやエンターテインメントにもたらす利便性を想像してみてください。 これらの長い列を完全に回避し、携帯電話からすべてを注文します。 準備ができたら、ビールとホットドッグがどのロッカーに入っているかをテキストアラートで知らせ、誰ともやり取りすることなく注文を受け取る方法を教えてくれます。
このコンセプトは、一部の小売店では準備ができていないかもしれませんが、他の地域では、顧客が完全に理解した、または期待している日に向けて準備しています。
お客様がeコマースなどの新しいテクノロジーを受け入れていることは承知していますが、ここ数年、買い物客の習慣は、顧客が依然として物理的なショッピング体験を楽しんでいるという1つの重要なトレンドを再確認しています。 優れた小売業者は、買い物客がどのような便利さを求めているか、そして店内体験が彼らの生活のどこに適合するかに注意を払っています。 買い物客が必需品を探している場合でも、大きな買い物を決めるのに助けが必要な場合でも、店舗体験が待っています。