COVID-19のパンデミックが始まり、私たち全員がオフィスから追い出されたとき、それは遠い昔のことのように思えます。 集団的なパニックと不確実性は、世界中の企業に感じられました。 ビジネスを「通常どおりに運営」し続ける方法を見つけることは、他に類を見ない課題でしたが、必要に迫られてイノベーションが生まれます。 世界的な交通機関の混乱により、従来の対面での会議が中止され、それが InVue に、より顧客重視のアプローチを採用するきっかけを与えました。 これが、顧客エンゲージメントの強化に特化したスペースの開発につながり、現在では InVue Experience Center (IEC) として親しまれています。
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「 ロスプリベンションやPOS製品を物理的にお届けできない場合は、バーチャルでお届けします。」 と私たちは考えました。 こうして、 InVue Experience Center が 誕生 し ました 。 かつてショールーム兼 エンジニアリングスペース だった場所は、すぐに 最高の QVC セット にも匹敵する 5,000 平方 フィート の 「 店舗 」 に変わりました 。 その結果、実際の商品 が 展示されている ほぼすべての 小売環境を 模倣 できる 設定が完成しまし た 。それは営業チームのためのスペースではなく、 我が 顧客は、自分自身、自分の製品、そしてどのように本当にeを思い描くために彼らの 顧客は彼らと対話するでしょう。
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数か月のうちに InVue Experience Center は完成しましたが、それがどれほど成功するかは誰も知りませんでした。 それは暗闇の中での一種の慎重なショットであり、最終的には配当として報われました。 顧客とバーチャルで関わることができるようになったことで、多くの扉が開かれ、独自のソリューションで新たな課題が提示されました。
多くの場合、直接会うと、移動時間が長くなり、費用がかかり、顧客が担当者とやり取りできる時間が限られていました。 バーチャルでの会議は目新しいものではありませんでしたが、十分に活用されていなかったのは確かです。 バーチャルセールスミーティングの可能性が現実のものとなると、まるで水門が開いたかのようでした。もちろん、良い意味で。
「私たちはここで、早朝に世界中から電話を受け、目を離さないようにしていました。 毎週、記録的な数の電話がかかってきました。 あれは素晴らしい時間でした!」 invue'sシニア プロダクト ディレクターである Dan Aja 氏はこう語ります。
パートナーは、奇数時間に電話をかけて、「オンデマンド」サービスを受けることができます。 彼らは製品を見るだけでなく、使用中も見ていたのです。 新しいPOSシステムが収益にどのような効果をもたらすかを説明する代わりに、模擬店舗の設定で、実際の製品とともにリアルタイムで表示することができます。 小売業者は、ホームセンターでZipsどのように見えるか、盗難されやすい電子機器にPackage Wrap適用する方法、またはペグ ウォール全体に大規模に設置されたT1000セルフサービス ウォール フックがどのように見えるかを確認できます。
時が経つにつれて、カメラ機器はラグと品質を鎮めるために改善され、スペースはよりパーソナライズされ、より多様な小売業者に対応するために業界固有のものになりました。 「パートナーと顧客から非常に肯定的なフィードバックがあったため、オランダと香港に InVue Experience Center の小規模バージョンを構築しました」と Dan 氏は言います。 私たちは常にお客様のニーズをすべての最前線に置いてきました。 私たちはことわざのレモンを取り、あなたと共有できる私たち自身のレモネードに変えました。