フレグランス小売業は、商品との関わり方に左右される
香水は小売業界において、最も体験型のカテゴリーの一つです。顧客は購入前に香りを嗅いだり、比較したり、新しい商品を見つけたりしたいと考えているため、テスターの用意はショッピング体験において極めて重要な要素となります。
ある大手化粧品小売業者にとって、数百店舗にわたって一貫した顧客体験を維持することは、ますます困難になっていました。テスターの盗難が増加したことで、店舗スタッフは業務上の課題に直面し、商品陳列の基準が乱れ、本来なら顧客との接点となるべき場所に空いたスペースが残される事態となっていました。
課題：テスターの盗難が香りの体験を損なっていた
2023年後半、ある小売業者が解決策を求めてSennco（InVue）にアプローチしました。課題は単にテスターの盗難を防ぐことだけではなく、現代のフレグランス小売業に求められるアクセシビリティ、陳列効果、そして柔軟性を維持しつつ、テスターを保護することでした。
その小売業者は、次のような機能を備えたソリューションを必要としていました：
- ショッピング体験を損なうことなく、フレグランステスターを安全に管理する
- 店舗スタッフが空になったテスターを素早く交換できるようにする
- 頻繁なプラノグラムおよびマーチャンダイジングの変更に対応する
- 複数の治具タイプに対応
- 数百カ所にわたる展開
要するに、同社には、変化の激しい美容業界の現実に柔軟に対応しつつ、スタッフと顧客の双方に対して一貫した体験を提供できる、汎用性の高いセキュリティプログラムが必要だったのです。
アプローチ：小売体験を軸に構築する
Senncoの既存の防犯ソリューションを少数の店舗で試験導入し、その成果が確認された後、当該小売業者は自社の独自の商品陳列環境に合わせたカスタマイズされたソリューションを要望した。
Senncoは、一から開発するのではなく、小売業界で10年以上にわたり実績のあるフレグランステスターの防犯技術を改良・拡張しました。
 | ステージ常設展示やプロモーション用として設計された、高めのフレグランステスター用プラットフォーム。 メリット：
ショッピング体験を損なうことなく、テスターの安全を確保します |
Senncoは小売業者と緊密に連携し、2ヶ月足らずで特注のフレグランステスタープログラムの設計、試作を行い、承認を得ました。
このソリューションには、12種類の異なる什器タイプにフレグランステスターを確実に固定すると同時に、継続的な商品陳列の更新、テスターの交換、季節ごとの陳列変更に必要な柔軟性を維持するために設計された、80点以上の特注部品が組み込まれています。
小売業者にソリューションへの適応を強いるのではなく、小売業者の業務および商品展開の要件に合わせてソリューションが構築されました。
展開：パイロット段階から全店舗への展開まで
最初の試験運用は、数店舗で開始された。
この結果を受け、数か月後には全店舗での展開が承認され、米国とカナダの約700店舗に香りのテスターが設置されることになった。
その展開が成功を収めたことを受け、同プログラムはさらに拡大し、約1,200カ所のショップインショップ型美容店舗が追加されました。
厳しい納期に対応するため、Senncoは国内外の製造体制を駆使し、受注から4ヶ月以内に約685店舗向けのソリューションを製造、キット化、納品しました。
当初はごく一部の地域で試験的に開始されたこの取り組みは、瞬く間に北米最大級のフレグランス・テスター保護プログラムの一つへと成長しました。
解決策：アクセシビリティを確保しつつテスターを保護する
顧客と製品の間に障壁を作り出す従来のアプローチとは異なり、このプログラムはテスターの都合に合わせて設計されました。
このソリューションにより、小売業者は以下のことが可能になりました：
- 香りのテスターを盗難から守る
- 高品質な商品陳列を維持する
- 店舗レベルで空になったテスターを迅速に交換する
- 頻繁なプラノグラムおよびマーチャンダイジングの変更に対応する
- さまざまな種類の治具に対応
- お客様とのやり取りに備えて、商品を常備しておく
その結果、在庫減少を抑えるだけでなく、香水の売上を牽引する顧客体験を維持することを目的としたセキュリティプログラムが開発された。
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インストールとパートナー体験
導入以降、作業はスムーズかつ円滑に進みました。スタッフもシステムにすぐに慣れることができ、プロジェクトチームからのサポートが、導入の成功に大きく寄与しました。
 | 「このプログラムは事実上、自己資金で賄えるようになりました。テスターの紛失が減り、利用可能数が改善されたことで生み出された価値が、投資額をすぐに回収できたのです。」 —大手化粧品小売企業の資産保護担当副社長 |
その影響：フレグランス小売業界の新たな基準
店舗からは、設置後間もなくテスターの盗難が減少し、テスターの利用可能数が増加したという報告があり、香水の売上を牽引する顧客との接点を維持するのに役立っている。
このプログラムの成功は、導入当初をはるかに超える勢いをもたらした。
当初はフレグランス・テスター向けの取り組みとして始まったものが、北米最大級のテスター保護プログラムへと発展し、現在では毎日約140万人のフレグランス・テスターを支援しています。
この成功は、テスター保護の取り組みが香水の分野にとどまらず、はるかに広い範囲で適用可能であることを示した。
小売業者がアクセシビリティと保護のバランスを図る方法を模索し続ける中、同様の取り組みは他の商品カテゴリーにも広がり始めた。
現在、同様のソリューションは以下の分野のセキュリティ確保に活用されています：
- スキンケア試供品
- ヘアケア製品の試供品
- キャンドルテスター
- 顧客との関わりが不可欠なその他のインタラクティブな商品展示
盗難を防止しつつアクセシビリティを維持することで、小売業者は香水だけでなく、さまざまな商品カテゴリーに適用可能な枠組みを手に入れた。
前途
このプログラムの成功により、国際市場におけるさらなる展開の機会が生まれ、単一のテスターによるセキュリティ戦略が、さまざまな店舗形態や小売環境に適応できることが実証されました。
当初は香りのテスターが主な焦点でしたが、多くの小売業者は、顧客の購買プロセス全体を通じて、さらなるセキュリティ上の課題に直面しています。
お客様が香りを決めた後、店員はたいてい、陳列棚の真下にある引き出しや、予備在庫が保管されている近くのガラスケースから箱入りの商品を取り出します。こうした場所は、業務上の課題や在庫減少の問題を引き起こす可能性があります。
InVue「Smart Access」エコシステムを通じて、小売業者は、アクセシビリティ、説明責任、業務効率化という原則を、テスター以外の領域にも拡大することができます。
引き出し・キャビネットのセキュリティ対策
- 自動ロック式引き出し・ドアロック
香りの引き出しやキャビネットを確実に施錠しつつ、スタッフによる迅速なアクセスと自動再施錠を実現します。 - 自動ロック式Showcase Lock
高級香水や化粧品を収納したヒンジ付きガラスショーケースを保護します。 - 自動ロック式スライドロック
スライド式のガラスディスプレイを固定し、アクセス後は自動的に再ロックされます。 - Cam Lock
箱入りフレグランス在庫を収納する引き出し、ドア、キャビネット向けの多用途ロックソリューション。 - Plunger Lock
美容サロンなどでよく見られるバイパスドアやガラスショーケースを確実に施錠します。
スマート・アクセス・ソリューションズ
- LIVE Cam Lock
木製、ガラス製、金属製、またはアクリル製のスイングアウトドアに対応した、OneKEY 対応のアクセス制御システム。 - LIVE ロック
監査機能と簡素化された鍵管理を備えた、スライド式ガラスドア向けのスマートアクセスソリューション。 - LIVE Plunger Lock
セキュリティと迅速な従業員のアクセスを両立させた、金属フレームのガラスドア用接続式ロック。
バックルームおよび予備在庫のセキュリティ
- Padlock
倉庫、保管ケージ、予備在庫エリア向けの耐候性・耐久性に優れたアクセス制御装置。
ジュエリーストア向けの小売セキュリティソリューションについて詳しく知りたい場合は、InVue にお問い合わせください。
