テクノロジーの進歩は速いが、小売のトレンドはさらに速い。今日の顧客は、パーソナライズされたショッピング体験がすべてであり、その傾向はますます強まっている。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためには、どこでも顧客をサポートし、支払いを受け入れることができなければなりません。つまり、POS（販売時点情報管理）システムは、顧客がどこにいても対応し、顧客満足度の向上に貢献するという大きな役割を担っているのです。技術革新が加速する中、小売業者は次のことを考える必要があります。
POSシステムの寿命は通常約5年だが、POSソフトウェアを実行するスマートフォンやタブレットのような消費者向けテクノロジーは、わずか18～36カ月で時代遅れとみなされる可能性がある。そのため、小売業者はPOSソフトウェアをハードウェアから切り離し、より長持ちするソリューションに投資することを考える必要がある。
だからといって、一夜にしてすべてを置き換える必要はありません。むしろ、進化する小売業のニーズに適応する、将来性のあるオプションとしてモバイルPOSを検討してください。現在のPOS設定が足かせになっているのではないかとお考えでしたら、アップグレードの時期かもしれない5つの兆候と、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つモバイルmPOS）ソリューションをご紹介します。
POSシステムはもう古い？アップグレードの5つのサイン
システムを完全に捨ててしまう前に、POSシステムを構成するコンポーネント、POSソフトウェアとハードウェアを理解することが重要です。POSソフトウェアは、取引、在庫、顧客データを管理するシステムまたはプログラムです。POSハードウェアには、ソフトウェアを格納するレジスター、タブレット、カードリーダー、スタンドなどの物理的な機器が含まれます。
SquareやCloverのように、ハードウェアとソフトウェアの両方をパッケージとして販売しているプロバイダーもあるが、これでは限界がある。ソフトウェア・プロバイダーを変更することにした場合、そのシステムに結びついたハードウェアが動作しなくなる可能性があり、時代遅れの機器とそれを交換する費用が残ることになる。
ハードウェアをソフトウェアから切り離し、将来性のあるモバイルPOSハードウェアに投資することで、機器がさまざまなソフトウェアシステムと連動できるようになり、柔軟性が確保され、コストのかかるハードウェアの交換が不要になります。このアプローチにより、単一のベンダーやソリューションに縛られることなく、ビジネスを適応させ、成長させることができます。
さて、アップグレードが必要かどうかを判断するために、POSシステムがビジネスを阻害している5つの兆候をご紹介しましょう。
特に通常の営業日にレジに長い列ができるのは、POSシステムに大きな問題があることを示しています。繁忙期は予想されることですが、顧客が定期的に行列に並ぶようであれば、注意が必要な問題です。ソフトウェアの読み込みが遅かったり、常にシャットダウンしていませんか？分割払いのような簡単な機能を提供していませんか？消費者の77％がセルフレジを好み、有人レジにこだわっている場合、消費者はレジが迅速で効率的であることを期待しています。
列が長くなりすぎると、顧客は購入を断念する可能性が高くなる。レジが混雑していると、25％がその場を立ち去る。レジが遅いと印象が悪くなり、より迅速で便利なサービスを提供する競合店に流れてしまう可能性がある。
従来のPOSシステム、特に固定レジは、ボトルネックを増やすだけだ。忙しくなると、従業員はカウンターの後ろで立ち往生し、顧客と関わることも、プロセスをスピードアップする手助けをすることもできない。
ソリューションNE360 ダイナフレックスII ゴー
InVue NE360 DynaFlex II Goは、長いレジ待ち行列を解消し、店舗内のお客様の流れを改善するために設計された、ポータブルなモバイルPOSソリューションです。この軽量で持ち運びが簡単なデバイスは、従業員が売り場でお客様をサポートしているときでも、ピーク時を管理しているときでも、店内のどこでも取引を完了できるようにします。
DynaFlex II Goは、InVue NE360 mPOS システムとシームレスに統合され、安全な充電と多彩な支払い受付の両方を提供します。ハンドヘルド・ケースやタブレット・ケースと組み合わせることで、洗練されたモダンなデザインを維持しながら、複数の支払い方法をサポートすることができます。NE360 DynaFlex II Goは、顧客との直接的な関わりを可能にし、取引を迅速化することで、レジの行列を減らし、店舗全体の効率を高めるのに役立ちます。
従業員が店内を移動し、その場で支払いを処理できるツールを提供することで、会計処理を迅速かつ効率的に行うことができ、顧客と従業員の双方にとってより良い体験を保証することができる。
小売業は、変化する顧客の習慣や店舗の通行パターンに対応することが重要です。POSシステムが一箇所に留まっていると、柔軟な対応が難しくなります。顧客は、店舗で買い物をする場合でも、ポップアップでチェックアウトする場合でも、オンラインと店舗をミックスした体験をする場合でも、利便性を求めています。
試着室、売り場、試食コーナーなど、店舗にさまざまなゾーンがある場合、固定式のPOSシステムは余計なハードルを生む可能性がある。顧客はチェックアウトのために店内を歩き回らなければならないことが多く、せっかく購入した商品を捨ててしまうかもしれません。
また、据え置き型のPOSシステムでは、従業員を1つの場所に縛り付けてしまい、顧客が必要とする場所で自由に手助けをさせることができません。在庫の確認、試着室での手伝い、販売のクロージングなど、チームは常にモバイルで行動できる必要があります。
ソリューションNE150 コンバーチブルPOSタブレットスタンド
InVue NE150 コンバーチブルPOSタブレットスタンドは、店舗に柔軟性を取り戻すために必要な製品です。この軽量スタンドを使用すれば、店内のどこにいても、お客様の目の前で会計を行うことができます。試着室でのお手伝いでも、売り場内の移動でも、お客様が注文できるセルフサービスステーションの設置でも、従業員は単に支払いをするだけでなく、サポートを提供することができます。
どのメーカーのタブレットでもドッキングできるNE150 、ビジネスを1つのシステムに固定しません。これにより、お好みのPOSソフトウェアを統合し、外出先で在庫を管理し、リアルタイムの製品情報を提供することができます。従業員は、顧客の質問に答えたり、在庫状況を確認したり、その場で取引を処理することもできるため、買い物客がその場を離れる必要性が減り、コンバージョン率が向上します。
NE150 高速データ通信機能も搭載されており、店内のあらゆる場所でお客様をサポートする際に、バッファリングやサービスの遅れを解消します。決済端末やその他ビジネスに最適な周辺機器を接続できます。さらに、ドッキングしたままタブレットを充電でき、安定した有線USB接続を提供するため、シフト中に電源が切れる心配もありません。従業員がお客様のいる場所で対応できるようにすることで、NE150 よりスムーズで魅力的なショッピング体験を実現します。
小売業では、フロアのスペースは限られています。据え置き型のPOSシステム、特にかさばる従来型のセットアップは、より魅力的なディスプレイや商品の配置、顧客との交流ゾーンに使用できる貴重なスペースを占有してしまいます。
レストランでも、これは本当に苦痛である。注文を受けたり、支払いを処理したりするためだけに、サーバーが固定されたPOSシステムに行ったり来たりすることがよくあり、サービスが遅くなり、顧客体験が損なわれる。
不必要な機能を備えた時代遅れのレジは、レジエリアを乱雑にし、従業員と顧客との間に障壁を作り出し、個人的なやり取りを少なく感じさせる。不便なシステムは、人々が常に移動している顧客第一主義の環境では意味をなさない。
ソリューションNE360C ペイメントセンター
InVue NE360C ペイメントセンターは、コンパクトな据え置き型セットアップと、必要なときに自由に移動できるモバイル性の両方を提供します。ユニバーサルタブレットアダプタにより、どのメーカーのタブレットでもドッキング/ドッキング解除でき、即座に移動できます。売り場やデモ会場、試着室でお客様をサポートする必要がありますか？問題ありません。従業員が直接取引を行うことができます。
同時に、スペースを節約する据え置き型ソリューションとしても機能し、かさばることなく従来のレジスターのすべてのパワーと機能を提供します。このハイブリッド・アプローチにより、貴重なカウンター・スペースを解放し、スムーズなオペレーションを維持します。さらに、オプションのネットワーク・ハブを使用すれば、従来のセットアップの制限を受けることなく、完全なレジスター交換のメリットを得ることができます。
今日の顧客は、タップ・トゥ・ペイ、Apple PayやGoogle Payのようなモバイルウォレット、従来のカード決済など、複数の支払いオプションを期待しています。POSシステムがこれらの方法に対応していない場合、売上を失う可能性があります。顧客はスピードと利便性を求めており、好みの方法で支払いができなければ、購入を完全に断念してしまうかもしれません。
ソリューションNE360 ダイナフレックスII ゴー
NE360 DynaFlex II Goは、非接触型決済からデジタル・ウォレットまで、最新の決済方法をすべてサポートしているため、顧客が希望する方法で支払いを行うことができます。さらに、最新のセキュリティコンプライアンスが組み込まれているため、すべてのトランザクションが暗号化され、支払い方法にかかわらず顧客データが安全であることを保証できます。このモバイルPOSソリューションは、売上の損失を防ぐだけでなく、顧客が求める利便性を提供し、さらに支払い情報が安全であるという安心感をもたらします。
小売業は顧客とのエンゲージメントが重要ですが、従来のPOSシステムでは、従業員は1つのレジに閉じ込められ、フロアで顧客と接する機会が減ってしまいます。従業員がカウンターの後ろに閉じこもっていては、顧客に合わせたサービスを提供したり、おすすめをしたり、購買の意思決定まで案内したりすることができません。
ソリューションInVue携帯電話・タブレット用mPOS ケースNE360
InVueのNE360 mPOS ケースがあれば、スタッフはカウンターを離れることができます。これらのケースは、さまざまなオペレーティングシステムのさまざまな携帯電話やタブレットに対応しているため、外出先でも簡単に会計を行うことができます。InVue mPOS ケースは、iPhone、Samsung、Microsoftタブレットのいずれを使用している場合でも、安全で持ち運び可能な信頼性の高いソリューションを提供し、POSをカウンターの外に移動させます。この柔軟性により、従業員が顧客と直接関わることができるようになり、顧客サービスが向上するだけでなく、店内の必要な場所で、より迅速で効率的な取引が可能になり、ショッピング体験が向上します。
InVueモバイルPOSソリューションをリードする
小売業は進化しており、新しい技術に適応するビジネスこそが繁栄するのです。InVue 、お客様のビジネスが競争力を維持し、顧客を満足させることができる、最高級のモバイル POS ハードウェアを提供します。当社のソリューションは、将来性、安全性、柔軟性に優れた設計となっており、お客様の業務をよりスムーズかつ効率的にします。
当社はあらゆる業界向けのカスタムPOSソリューションを専門としており、お客様のビジネスが成功するために必要なものを的確にお届けします。事業の規模や種類にかかわらず、POS設定を最適化するためのツールと専門知識をご用意しています。
チェックアウト体験を向上させる準備はできていますか？InVueのモバイル POS ソリューションと、それがお客様のビジネスにどのようなメリットをもたらすかについて、今すぐお問い合わせください。