小売業では、セキュリティとカスタマー・エクスペリエンスはシームレスに連携する必要があります。しかし、時代遅れのセキュリティー・システムが、保護よりもフラストレーションの原因となっている場合、よりスマートなアプローチが必要です。
大手通信プロバイダーのボーダフォン・イスランドは、全国に店舗を展開し、モバイル、インターネット、テレビのサービスを提供している。近代的で顧客第一のアプローチで知られる同社は、アイスランドの人々にとって、モバイル・サービスにおける信頼のおける企業である。しかし、盗難の増加や非効率的なセキュリティ対策により、店舗スペースに不必要な摩擦が生じていた。
課題：セキュリティとリテール体験のバランス
小売店での窃盗はヨーロッパ全土で組織化され、攻撃的になっており、アイスランドも例外ではない。レイキャビクとアクレイリにあるVodafone Icelandの店舗は、プレッシャーを感じており、顧客や従業員に不満を抱かせることなく、高額商品（スマートフォン、タブレット、スマートウォッチ、アクセサリー）を保護する方法を必要としていました。
既存のセキュリティ・セットアップは、異なるメーカーのソリューションの時代遅れのパッチワークだった。セキュリティ・デバイスは過敏で信頼性が低かった。アラームの誤作動は絶え間ない問題で、ちょっと触れただけで鳴ってしまう。
「お客さんはアラームを鳴らさずに電話を操作するのがやっとでした。とVodafone Akureyri Store ManagerのLísa Guðnýjardóttirは言う。
誤報のたびに、壊れやすいキーを使って解除するのに数分を要した。
「アラームはとても敏感で、いつも鳴っていました。従業員たちは、アラームを完全に切ってしまおうとしていました。と購買マネージャーのSigursteinn Ingvar Rúnarssonは付け加えた。
ボーダフォン アイスランドは、顧客とスタッフの両方にとってシームレスで楽しい店舗体験を実現すると同時に、増大する盗難の脅威に対するセキュリティを強化する、より優れたソリューションを必要としていた。
ソリューションより良いリテール体験のための、よりスマートなセキュリティ
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ボーダフォンアイスランドがアクレイリに新拠点をオープンする計画を立てたとき、セキュリティ戦略をアップグレードする好機が訪れた。時代遅れのソリューションに頼るのではなく、シームレスで魅力的なショッピング体験を維持しながら、高額商品を保護できるシステムを求めていました。
承認されたパートナーの中から選択肢を探した結果、InVue 最有力候補に浮上した。統合されたエコシステム、モダンなデザイン、インテリジェントなセキュリティ機能により、保護と利便性の完璧なバランスを実現している。
スムーズな導入を実現するために、アイスランドにおけるInVue信頼できるパートナーであり、Alastair Kent氏が所有するAspire ehfが、ビジョンを実現する上で重要な役割を果たしました。アスパイアは、当初からボーダフォン・イスランドと密接に協力し、つながりを育み、具体的なニーズを理解し、店舗のレイアウトに合わせた専門的な提案を行いました。彼らの実践的なアプローチと細部へのこだわりのおかげで、セキュリティセットアップ全体が、店舗の営業時間にダウンタイムを与えることなく、シームレスにインストールされました。
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アクレイリにあるVodafone Icelandの新しい体験型店舗には、InVue革新的なセキュリティ・ソリューションが導入されました：
- OnePOD- スマートフォンやタブレット端末への安全で、かつ顧客フレンドリーなアクセスを提供し、買い物客がデバイスを保護しながら操作できるようにする。
- OnePOD ウェアラブル- スマートウォッチを安全に展示しながら、お客様に試着していただけます。
- Zips- アクセサリーやその他の盗難の多い商品のセキュリティが強化され、お客様とのやり取りを制限することなく安全に保管できます。
- ロックフック- 吊り下げ式のアクセサリーやパッケージ商品を保護しながら、オープンで魅力的な小売環境を維持します。
- スマートロックInVue特許取得済みOneKEY またはモバイルデバイスを使用してアクセスできる、安全なキャビネット、引き出し、ディスプレイ用の将来性のあるセキュリティソリューションです。
これらのスマートで直感的なセキュリティ・ソリューションにより、ボーダフォン・イスランドは、セキュリティと顧客エンゲージメントの両方を強化した、より安全で楽しいショッピング体験を実現することができた。
結果効果的な小売体験
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InVueソリューションの効果はすぐに現れました。誤報をなくし、時代遅れのキーシステムを置き換えることで、Vodafone Iceland の従業員は、セキュリティへの不満に対処する代わりに、顧客への対応に完全に集中できるようになりました。直感的でユーザーフレンドリーなデザインのInVueテクノロジーは、日々のオペレーションをスムーズにし、スタッフにとっても買い物客にとっても、リテール全体のエクスペリエンスを向上させました。
あるボーダフォン・アイスランドの従業員は、それを完璧に要約した：
「以前は、お客さまをサポートする代わりに、セキュリティの問題に対処することに多くの時間を費やしていました。今ではすべてがスムーズに進み、ようやく信頼できるシステムを手に入れることができました"
新システムは効率性を向上させただけでなく、ボーダフォン・アイスランドのモダンなブランドと調和する、洗練されたまとまりのある外観を店舗に与えた。同時に、シームレスなショッピング体験を損なうことなく、盗難も減少した。
InVue 、優れたリテール体験を維持しながらセキュリティを強化したいと考えているモバイル通信事業者向けに、顧客エンゲージメントを妨げることなく高額商品を保護する革新的なソリューションを提供しています。InVue が店舗のセキュリティ確保にどのように役立つかは、当社までお問い合わせください。