小売店の盗難はあらゆる方向から襲ってくるものだ。全米小売業協会（NRF）は、30年の歴史を経て、2024年 に 年次シュリンクレポートの発行を停止した。この変更により、小売企業は、盗難がどこから発生し、何が原因となっているのか、そして企業がどれだけの損失を被っているのかを特定するための新たな方法を求めて奔走することになりました。
小売店窃盗の原因、症状、治療法を把握しようとするのは、症状の原因をググると100通りの病気の可能性が出てくるようなもので、あまり参考にならないでしょう？小売店での窃盗も同じだ。多くの混乱があり、小売店での盗難を阻止する方法に関する一般的な提案の多くは、ファッションの流行よりも早く現れては消えていく。では、何から始めればいいのでしょうか？
多くの小売業者は、無意識のうちに店舗を無防備にするようなミスを犯したり、不安を煽るような記事を目にすると、それに従ってしまったりしている。しかし、ここに朗報がある。正しい戦略を取ることで、盗難を劇的に減らすことができるのだ。この記事では、小売業者がセキュリティ対策で犯しがちな5つの間違い、その間違いがどのように盗難につながるか、そしてその間違いを修正する方法をご紹介します。
小売業における盗難を防ぐ方法：よくある5つの間違い
万引きや従業員による窃盗に加え、返品詐欺、盗難貨物、謎の在庫紛失といった手口も一般的になりつつある。慌ててセキュリティ技術を買いあさったり、ネットで目にする記事を鵜呑みにしたりする前に、まずは自分でコントロールできることに集中し、そこから構築していくことが重要だ。ここでは、あなたが犯しているかもしれない5つのよくある過ちと、その修正方法を紹介する。
小売業における最大の過ちのひとつは、セキュリティ・ソリューションに関して将来の計画を立てていないことです。店舗のセキュリティ・システムが時代遅れであれば、窃盗犯はそれを回避する方法を見つけるだろう。磁気セキュリティタグのような古いシステムは、皮肉なことに、別の磁石で簡単に破ることができる。
新しい技術が登場すると、こうした時代遅れのシステムはすぐにその有効性を失ってしまう。開発され、生産され、配布されるまでに、それらはしばしば、昨日の問題を解決するだけで、もはや役に立たない古いシステムから抜け出せなくなる。これは通常、コストのかかる破壊的なアップグレードにつながる。いいものを買うか、二度買うか」ということわざがあるように、度重なる修正で損失防止の予算が吹き飛んでしまうことになる。
例えば、多くの小売業者は盗難を防ぐために、パニックに陥って可能な限りの施錠に頼った。一時的には効果があったかもしれないが、顧客を完全に遠ざけてしまうという新たな問題を引き起こしている。買い物客の25％近くが、商品が手に入らなければ購入を断念し、すぐにその場を立ち去るという。
単純な錠前や鍵よりも優れた解決策が現れたら？店舗全体を完全に改装するのだろうか？ほとんどの人が家や車でスマートロック・デバイスを使っていて、最終的には買い物でも使いたいと考えていることを考えると、それはすでに時代遅れの解決策だ。
解決策
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小売業で盗難を防ぐには、ビジネスとともに成長するセキュリティ・ソリューションに投資しましょう。例えば、クラウドベースのシステムであれば、リアルタイムの更新や遠隔監視が可能なため、どこにいても常にコントロールすることができます。
時代遅れの機械的なロックとキーに固執する代わりに、ビジネスとともに進化する資産保護と アクセス制御ソリューションに切り替えましょう。InVue スマートロックは、現在および将来の買い物客のニーズを満たすように設計されています。2つのオプションがあります：特許取得済みの赤外線技術OneKEY を使用するOneKEY Locksと、スマートフォンまたは店舗が発行するデバイスを使用してアクセスするLIVE Locks です。どちらも、商品数を増やしたり、鍵を紛失したり、従業員を雇ったりするたびに、鍵をかけ直す必要がありません。
店舗を拡張したり、什器を増やしたりしますか？問題ありません。スマートロックを追加するだけで、すでにお使いのOneKEYやスマートデバイスに簡単にプログラムできます。これらのロックと連動するソフトウェアでアクセス許可を設定できるので、特定の商品に誰がアクセスできるかを完全にコントロールでき、誰がいつどの什器のロックを解除したかを正確に追跡できます。
InVue LIVE ロックは、利便性をさらに高めます。顧客は1回限りのアクセスコードを受け取り、自分で商品を取り出すことができるため、より柔軟性が高まります。さらに、OneKEY 紛失または盗難された場合、自動的にタイムアウトし、二度と使用できなくなります。すべてのロックを交換する必要はありません。
この拡張可能なテクノロジーに投資することで、コストのかかるアップグレードを回避し、ビジネスの成長に合わせて店舗のセキュリティを維持することができます。これらのソリューションは、人々の買い物の仕方に適応するため、常に戦略を見直すことなく、小売業における盗難を阻止し、時代の最先端を行くことができます。
小売業者が犯しがちなもうひとつの間違いは、連携していないセキュリティ・ソリューションを使用していることです。店舗のセキュリティはチームのようなものだと考えてください。
多くの小売業者は、ビデオ監視やアラームなど、別々のプロバイダーから提供された別々のシステムを使用しており、これらは必ずしもうまく統合されていない。さらに悪いことに、ロス防止チームは、会社の意思決定者とバラバラであることが多く、これが重大なセキュリティ・ギャップにつながります。明確なコミュニケーションと連携がなければ、セキュリティ戦略は分断され、重要な問題が見過ごされることになる。
こんな感じだ：Samsung ギャラクシー・タブレットとアップルのiPhoneを持っているとしよう。個々ではどちらも素晴らしいが、シームレスに連動することはない。セキュリティ・システムも同じです。たとえツールが優れていても、それらが適切に統合されていなければ、盗難を防ぐ効果はありません。
解決策
必要なのは統合セキュリティ・システムです。スマートフォンだけでなく、掃除機のような小型家電も販売していますか？あるいは、ペグボードに吊るされた小さなジュエリー・アクセサリーと一緒に衣類を販売していますか？これらの商品すべてに異なるセキュリティ・ソリューションを使用している場合、おそらく複数のキーや解錠機構を扱っていることでしょう。それは面倒なだけでなく、店舗管理をより複雑にしてしまいます。
InVueセキュリティ・ソリューションは、統一されたエコシステムの一部として連携するように設計されています。インビューの資産保護ソリューションは、スマートフォン、ラップトップ、カメラ、家庭用品、宝飾品ディスプレイの保護など、すべて同じキーで開くことができます。
このシームレスなアプローチにより、店舗の全体像を把握しながら、特定のエリアやアイテムをドリルダウンして監視することができます。すべてが連動することで、店舗のセキュリティをよりよく管理し、可視化することができます。さらに OneKEYを使えば、従業員が古い真鍮のキーホルダーを探すのに奔走する必要がなくなり、顧客は必要なものを手に入れるのに長時間待つ必要がなくなります。
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店舗のレイアウトは、盗難防止に大きな役割を果たす。レイアウトが不適切だと、かえって盗難を助長しかねません。高価な商品が、手が届きやすいが見えにくい場所に置かれていれば、窃盗犯はそれを狙うでしょう。また、死角や照明の不備は、犯罪者に気づかれずに行動する機会を与え、盗難が気づかれずに起こりやすくなります。
例えば、シャーロット地区の金物店の店長はこう話している、
「ブーツを置く場所がないから、店の奥に移動させたんだ。そうして以来、1日に1足は簡単に盗難に遭っています"
これは、商品の配置のような単純なことが、いかに盗難に直結するかを浮き彫りにしている。
解決策
この問題を解決するには、店舗のレイアウトを見直し、泥棒が入りにくいようにする。高価な商品は、店員や防犯カメラが監視しやすい場所に置く。InVueのスマート・ロックを備えた陳列ケースを使用し、窃盗犯が商品を奪って持ち去ることを困難にします。特にコーナーや入り口付近など、視認性が重要な場所は明るくしましょう。隠れ家の少ないレイアウトを作り、視認性を最大限に高めることは、小売業における窃盗を阻止する上で大きな効果を発揮します。
販売時点情報管理（POS）システムが貧弱であること、あ るいはシステムがまったくないことも、盗難に遭いやすい小売業 の過ちである。詳細なレポートがなければ、どれだけの在庫が盗まれているかを追跡することはほぼ不可能だ。正確なデータがなければ、傾向を把握することも、不審な行動のパターンを特定することもできない。
優れたPOSシステムは、ロスを早期に発見するのに役立ちます。商品が売り場に到着する前、在庫集計中、または陳列された後に、不思議なことに商品がなくなっていませんか？納品直後の請求書に驚くほど多くの不一致が発生していませんか？そのような場合は、リアルタイムでレポーティングを行い、どこにギャップがあるのかを特定し、盗難に正面から対処できるような、店舗用に設計されたシステムが必要です。
解決策
これを解決するには、包括的でリアルタイムのレポートを提供するPOSシステムに投資する。強力なシステムであれば、売上、在庫、従業員の取引を追跡し、店舗のオペレーションを明確に把握することができる。そうすることで、矛盾を素早く特定し、盗難の傾向を早期に発見することができます。正確なレポートがあれば、対策を講じ、さらなる損失を防ぐために必要なツールを手に入れることができます。
どんなPOSシステムでもうまくいくわけではないことを覚えておいてください。じっくりと時間をかけて吟味しましょう。業種や店舗の規模、予算に応じて、さまざまなPOSシステムがあります。自分に合ったものを見つけましょう。自動的に最も安いオプションや、すべてのベルとホイッスルが付いているものに行かないでください。覚えるのが複雑すぎたり、ニーズに合わなかったりすれば、POSシステムを導入しなかったのと同じような損害を被ることになる。
小売店の盗難は、必ずしも店舗外から発生するとは限りません。実際、小売店のシュリンクの大部分は従業員によるもので、多くの場合、従業員が最も大きな割合を占めています。偶発的な見落としであれ、意図的な窃盗であれ、従業員が適切なトレーニングを受けていない場合、脆弱性への扉を開くことになります。
研修は、セキュリティ・プロトコルや手順だけに焦点を当てるべきで はなく、スキル開発や昇進の機会も含めるべきである。停滞感やサポート不足を感じている従業員は、内部窃盗に手を染める可能性が高くなります。もしあなたのチームが、何を探すべきか、どのように不審な行動を報告すべきか、あるいは社内で成長する力を与えられていると感じていなければ、店舗を不必要なリスクにさらすことになりかねません。
興味深いことに、従業員50人以上の企業の84％が定期的なトレーニングを行っていると回答している。しかし、米国の中小企業の80％以上は従業員数が50人未満であり、多くの中小企業は定期的なトレーニングを行っていないことになる。さらに、従業員の70％近くが、仕事中に学ぶことを好むと答えている。このことは、中小企業にとって、研修の取り組みを強化し、小手先の管理ではなく、従業員を支援するような方法で従業員を関与させる好機であることを浮き彫りにしている。
解決策
この問題に対処するには、セキュリティ・プロトコルをカバーするだけでなく、成長の機会も提供する定期的な従業員研修に投資する。従業員に新しいスキルを身につけさせ、内部から昇進させることで、上昇志向を持たせる。盗難の兆候を認識し、すぐに報告する方法を教えましょう。従業員は、自分の行動が監視され、昇進の機会があることを知れば、盗難を無視したり、それに加担したりする可能性ははるかに低くなります。よく訓練され、やる気と責任感のあるチームは、小売業における盗難を阻止する最も効果的な方法の1つである。
InVue 小売店の盗難防止に役立つ方法
小売店のセキュリティは流行に左右されません。常に最優先されるべきものであり、今日のショッピング体験の要求を満たすように進化しながら、将来にわたって長持ちするように構築されています。強固なセキュリティ・システムは、決して流行遅れになることはありません。また、正しく導入すれば、今後何年にもわたってお客様のビジネスに貢献し、商品を守り続けることができます。
InVue、お客様のビジネスと共に成長する、統合された拡張可能なセキュリティ・ソリューションの提供を専門としています。資産保護や入退室管理など、当社のソリューションは、小売業における盗難を防止し、店舗の利益を守る方法をご理解いただけるよう設計されています。
セキュリティー・システムの将来性の欠如、バラバラなソリューションの使用、従業員トレーニングの怠慢など、よくある過ちに対処することで、より安全で効率的な戦略を導入することができる。これにより、盗難が減少するだけでなく、店舗運営全体が強化される。
当社の革新的なセキュリティ・システムにより、どのように損失を削減し、店舗の収益を向上させることができるか、今すぐ InVueお問い合わせください。インビューのチームが、お客様のビジネスニーズに合わせた最適なソリューションをご提案し、現在も将来も店舗を確実に保護します。