優れた顧客体験は、平凡なビジネスと卓越したビジネスの違いです。購入者の90％近くは、顧客サービスがそれ以上のものであれば、その製品により多くの金額を支払うでしょう。実際、あなたが提供する体験は、あなたが販売する製品やサービスよりも重要であることが多いという研究結果さえあります。
2025年のトレンドの大半は、AIと現代のポップカルチャーをショッピング体験に取り入れることに焦点を当てているが、これらのソリューションはコストがかかるように思われ、どのように実装すればよいのかまったく明確ではない。しかし、良いニュースもある。顧客に際立った体験を提供するために、大金を用意する必要はない。顧客の買い物の仕方を改善し、できれば顧客を忠実な信者に変えるために使える手頃なツールはたくさんある。その一つがPOSハードウェアだ。
POS（販売時点情報管理）ソフトウェアと同様に、それをサポートするハードウェアも、取引をスムーズにし、顧客とのより強い関係を築く上で重要な役割を果たします。POSハードウェアには、タブレットや携帯電話などのデバイスを収納するケースから、カードリーダー、レシートプリンター、バーコードスキャナーなど、あらゆるものが含まれます。
このブログでは、POSハードウェアを使用して顧客体験を向上させる5つの方法を紹介し、そのすべてを可能にする必需品のPOSデバイスを探ります。
POSハードウェアで顧客体験を向上させる5つの方法
チェックアウト時間の短縮からセキュリティの提供まで、最新のPOSソフトウェアとハードウェアの組み合わせは、お客様にシームレスで楽しい体験を提供するのに役立ちます。その方法をご紹介します：
顧客満足のためには、スピードがすべてである。誰も長いレジ待ちの列に並びたくはないだろうし、取引のスピードが遅いと、買い物客はすぐに不満を抱くことになる。例えば、時代遅れのレジやキャッシュドロワーは、貴重なスペースを取るだけでなく、しばしば苦痛を伴うほど時間がかかる。こうした古いシステムは、現代のソフトウェア、特にクラウドベースのソリューションに対応できないため、レジプロセス全体の足を引っ張ることになる。
ソリューション
より高速なプロセッサーと優れた接続性を備えた高速POS端末にアップグレードすることは、取引をスピードアップする最も簡単な方法の一つです。最新のPOSシステムは、チップカード、タップ・トゥ・ペイ、モバイル・ウォレットのいずれであっても、より迅速に支払いを処理することができます。さらに、クラウドベースのソフトウェアとシームレスに統合できるため、すべてがより速く効率的に実行される。
推奨製品：
実用的なソリューションとしては、InVueの NE150 コンバーチブル・タブレットスタンドをご検討ください。このスタンドは高速データ接続をサポートし、POSシステム用のあらゆるタブレットとオペレーティングシステムを簡単に収納できるため、柔軟性とスピードの両方を提供します。カウンターで支払いを処理する場合でも、モバイルPOSで店内を移動する場合でも、NE150 、常にスムーズで迅速な取引が可能になります。
NE150 は、かさばる古いレジの代わりにもなり、カウンターのスペースを節約することで、小売スペースを高級感のあるものにします。持ち運びが可能なため、どこでも滞りなく接客や支払いを行うことができ、外出先での接客にも柔軟に対応できます。
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カスタマー・エクスペリエンスを向上させるためには、正確性とデータ・セキュリティの確保が不可欠です。顧客は、支払い情報が安全かつセキュアであることにこれまで以上に関心を寄せている。個人情報が流出する可能性があると感じれば、他でビジネスを行う可能性が高い。そのため、タップ・トゥー・ペイやデジタル・ウォレットのような安全で迅速な支払い方法を提供することが必要となっている。従来の支払い方法よりも安全で便利だと感じられるため、顧客はますますこれらの方法を好むようになっている。
ソリューション
最新のPOSハードウェアにはスキャナーが内蔵されており、商品価格が正確で在庫がリアルタイムで更新されるようになっています。高品質のスキャナーにより、従業員は商品を素早くスキャンすることができ、人為的なミスを減らし、チェックアウトプロセスをスピードアップすることができます。これにより、取引が迅速化されるだけでなく、手作業による入力を最小限に抑えることで、データの安全性を保つことができます。
推奨製品
信頼性が高く安全なソリューションとしては、NE360'のDynaFlex II Goモバイル決済ソリューションをご検討ください。NE360 mPOS DynaFlex II Goは、NE360 mPOS タブレットケースと完璧に組み合わせられる小型で堅牢な決済端末で、店内のあらゆる場所でタップ、スワイプ、ディップ、スキャンの各取引を受け付けることができます。AES暗号化により、DynaFlex II Goは最高の決済セキュリティを保証するため、お客様は個人情報が悪用される心配がありません。
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今日の顧客はパーソナライズされた体験を期待し、大切にされていると感じれば、より長く滞在する傾向がある。過去に購入した商品や好み、さらにはその日の気分まで考慮したオーダーメイドのサービスを提供することで、顧客は大きく変わる。パーソナライズされた顧客サービスは、満足度を高めるだけでなく、ロイヤルティを高め、一度きりの買い物客をリピーターに変える。
ソリューション
持ち運び可能なPOSソリューションにより、顧客がカウンターにいる、売り場で見ている、支援を待っているなど、顧客がいる場所で対応することができます。モバイルPOSシステムなら、顧客データにリアルタイムで簡単にアクセスできるため、その場でパーソナライズされた提案をしたり、ロイヤルティ特典を提供したり、お客様に合ったプロモーションを行ったりすることができます。店内を動き回り、レジに縛られることなく顧客と直接対話できることで、顧客とのより強固で有意義な関係を築くことができます。
お勧めの製品
究極のモビリティとパーソナライゼーションには、NE360H & NE360T ハンドヘルドおよびタブレットmPOS ケースをご検討ください。このデバイスは、スマートフォンやタブレットを強力なモバイルPOSシステムに変身させ、店内のどこでも取引や顧客データを処理できるようにします。充電とUSB接続が統合されているため、電源を入れたまま顧客とのやりとりに備えることができます。さらに、柔軟な設計により、お客様のニーズに最適なモバイルデバイス、決済デバイス、オペレーティングシステムを選択できます。
NE360H とNE360T は、小売業の日々の需要に耐えるように設計されており、耐久性のために落下試験済みで、多忙なシフトでも持ちこたえることができます。シームレスな充電のための磁気接点と、バーコードをスキャンするためのカメラへの簡単なアクセスを備えたこのmPOS ケースは、外出先でのカスタマーサービスに最適なソリューションです。
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ハンドヘルド端末やモバイル端末は、小売業において必要不可欠なものとなっている。従業員は、売上処理、在庫管理、顧客のチェックアウト、さらにはフロアでの接客補助に至るまで、これらを使用している。しかし、バッテリーの寿命という大きな問題があります。信頼性の高い充電ソリューションがなければ、デバイスの充電を待つ間に貴重な時間を失い、売上さえも失う可能性があります。
よくある問題は、従業員がデバイスを充電器に取り付け忘れたり、充電ケーブルが時間の経過とともに破損したり、置き忘れたりすることだ。そうなると、充電器を探すのに奔走したり、デバイスの電源が入るのを待つことになる。言うまでもなく、古くなった機器や、電池切れのデバイスのために常に停止している状態は、迅速でシームレスなサービスを期待する顧客にとって、本当に嫌なものだ。
ソリューション
デバイスに電力を供給し、ビジネスを円滑に進めるには、高速で効率的な充電をサポートする充電ソリューションへの投資が重要です。一度に複数の種類のPOSハードウェアに対応する充電ステーションがあれば、忙しい時間帯でも電力不足になることはありません。これらのステーションを使用すれば、コードが絡まったり、ケーブルを置き忘れたりすることなくデバイスを充電できるため、いつでも中断することなく顧客にサービスを提供できます。
推奨製品：
NE360 mPOS 充電ステーションは、すべてのデバイスを充電して準備しておくための完璧なソリューションです。シングルポジションまたは5ポジションの充電器のオプションがあり、お客様のビジネスに合ったものをお選びいただけます。これらの充電ステーションは、複数のデバイスを同時にサポートし、ハンドヘルドデバイスからタブレットまで、さまざまなタイプのPOSハードウェアに対応するように設計されています。
正確な充電技術により、すべてのデバイスが定格電流で同時に充電され、過熱や過充電のリスクなしに使用できるようになります。マグネット式の極性充電接点により、デバイスのドッキングが簡単になり、ライフサイクルが延長されます。また、ライト・インジケータにより、デバイスが充電中（点滅）またはフル充電で使用可能（点灯）であることを確認できます。NE360 充電ステーションは、将来のテクノロジーをサポートするように設計されているため、新しいデバイスや電源要件が登場しても対応できます。
顧客はますます、自分でチェックアウトしたり、リテールテックとやり取りしたりするオプションを好むようになっている。商品のスキャン、ロイヤリティ情報の入力、購入代金の支払いなど、ショッピング体験の一部を独自に管理できる利便性が好まれている。しかし、セルフサービスは顧客体験を向上させる一方で、デバイスのセキュリティに関する懸念も生じる。タブレット、携帯電話、POSシステムを顧客が監視なしで使用する場合、破損したり盗まれたりするリスクが高まる。
その解決策が、簡単なセルフサービスを可能にしながらもセキュリティを提供するPOS筐体である。これらの筐体は、顧客が取引や情報収集のために機器にアクセスできるようにしますが、使用しないときはすべてを安全にロックします。適切なシステムを導入すれば、貴重な機器の盗難や紛失を心配することなく、セルフサービスを提供することができます。
ソリューション
デバイスの安全性を保ちながらセルフサービスを提供する鍵は、顧客がデバイスにアクセスでき、デバイスを安全にロックできるPOS筐体を使用することです。これにより、顧客は盗難や破損のリスクを負うことなく、自分の判断で技術に触れることができる。さらに、このような筐体では充電が可能な場合が多く、ピーク時でもデバイスに常に電源が供給され、すぐに使用できるようになっています。
推奨製品
CT101 多目的タブレットスタンドは、セルフサービスオプションを安全に提供するための完璧なソリューションです。このオールメタル製スタンドは、カウンターや壁に取り付けることができ、充電接点が内蔵されているため、デバイスをドッキングしたまま電力を供給できます。CT101はあらゆるタブレットやPOSデバイスと互換性があり、180度回転するスイベルベースを備えています。CT101は、夜間の持ち出しや、売上を獲得するための遠隔アクセス要件に対応し、タブレットの移動と再ドッキングを迅速かつ簡単に行うための安全な方法を提供します。
セキュリティを強化するために、CT101はOneKEY™エコシステムの一部であり、盗難を減らし店舗効率を向上させるために、1つのキーですべてのスタンドを管理することができます。頑丈な設計とオプションのタブレットフレームによる保護強化により、機動性や利便性を損なうことなく安全なセルフサービス体験を提供したい小売業に理想的な選択肢です。
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InVueのPOSハードウェアで顧客体験を向上させる
POSハードウェアのアップグレードは、店舗での顧客体験を向上させる最善の方法の1つです。トランザクション速度の高速化や正確な価格設定から、パーソナライズされたサービスやシームレスなオムニチャネル統合まで、適切なPOSシステムはカスタマージャーニーのあらゆる部分を向上させることができます。
最新のPOSハードウェアとソフトウェアを導入することで、効率を高め、ミスを減らし、より合理的なショッピング体験を作り出すことができます。中小企業の経営者であれ、大規模な小売業の経営者であれ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるこれら5つの方法は、競争力を維持し、顧客をリピートさせるのに役立ちます。
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