リテール・シュリンクを経験し、その対処法がわからないと いうのは、あなただけではありません。すでにさまざまなセキュリテ ィ対策を実施しているにもかかわらず、まだ何か違和感を 感じているのかもしれません。では、どうすればよいのでしょうか。
小売セキュリティ監査の実施 リテール・セキュリティ監査とは、店舗の現在のセキュリティ対策を体系的に評価し、弱点や潜在的なリスクを特定するためのものである。鍵や監視システムなどの物理的なセキュリティから、従業員の商品へのアクセスを管理するポリシーまで、あらゆるものを評価します。
監査の目的は簡単で、外部からの万引きであれ内部からの盗難であれ、店舗が盗難から守られていることを確認することである。定期的に監査を実施することで、小売企業は、セキュリティ・ギャップが重大な損失につながる前に、積極的に対処することができる。
- 現在のセキュリティ問題を特定する
- セキュリティ監査レポートの作成
- 定期監査実施プロセスの合理化
- 外部監査人の協力を得る必要があるかどうかの判断
監査の頻度はさまざまです。例えば、機密情報が危険にさらされるようなデータ漏洩が発生した場合、すぐに全社的なデータ・セキュリティ監査に着手することになるでしょう。盗難未遂のような店舗内での重大なセキュリティ・インシデントが発生した場合は、内部監査を実施することになるでしょう。
監査の内容や頻度に制限はない。しかし、通常、監視カメラや警備員などの物理的なセキュリティ対策が効果的であることを確認するために、少なくとも年に2回はチェックすることをお勧めします。
さて、セキュリティ監査がどのように役立つかが分かったところで、監査の実施方法について説明しよう。
セキュリティ監査の実施成功への6つのステップ
大企業では、セキュリティの弱点を発見し、紛失防止を 強化するために、専門の監査チームを設けていることが多 いが、中小の小売企業でも担当することは可能である。監査が初めてで、何から始めたらよいかわからないという方のために、店舗のセキュリティ上の問題を特定するのに役立つ7つの重要なステップをご紹介します。
成功は準備と機会の交差から生まれるので、これは最も重要なステップかもしれない。現在の戦略が効果的かどうかを見極めたいが、具体的な目標を検討する：主要な利害関係者に損失防止予算の増額を承認してもらいたいのか、盗難の多くが内部犯行なのか外部犯行なのかを特定しようとしているのか。以下の質問に答えることから始めよう：
- 盗難のターゲットとして最も人気のある製品は？
- 現在、どのようなセキュリティ・ポリシーと対策を導入し、それに従っているか。
- 私の資産保護ソリューションに欠陥はないか（品質が悪い、使いにくいなど）。
- どの従業員がいつ製品にアクセスしたか、監査証跡はありますか？
これは網羅的なリストではないので、業種によって追加の質問があるかもしれません。目的は、監査の重点ポイントを特定することです。何を探しているかがわからなければ、監査の成否を判断することも、セキュリティ上の問題が発見された場合の次のステップを決定することもできません。
リスクアセスメントの実施は、監査プロセスにおける重要なステップです。以下のような要素を考慮し、小売環境に関連する特定のリスクを評価する：
- ロケーションあなたの店は犯罪率の高い地域にありますか？
- 商品の種類：盗難に遭いやすい高額商品を販売していませんか？
- 店舗のレイアウト：すべてのエリアを容易に監視できる設計になっているか？
主なセキュリティ監査ツールとして何を使用しますか？いくつかの例としては、スタッフや警備員にインタビューを行い、顧客と接する中で彼らが気づいた痛みや問題を明らかにすることが挙げられる。また、単純な店舗のウォークスルーは、壊れたセキュリティー・ロック、邪魔なカメラ・レンズ、欠陥のあるセキュリティー機器などの問題を発見するのに役立つ。
店舗入り口のEASゲートだけを警報システムとして利用していませんか？もしそうなら、現在使用しているタグを付けてゲートを通り抜けることで、独自のテスト監査を行うことができます。これにより、システムが適切に機能しているかどうかをチェックし、スタッフがアラームにどのように反応するかを確認することができます。
テスト監査は、これまで考えもしなかったような問題を発見するための素晴らしいツールとなる。例えば、現在使用しているセキュリティー・ソリューションは、盗難に対しては保護されているが、顧客が商品と触れ合うのを妨げることによって、不注意にも売上を妨げていることが判明するかもしれない。
方法が決まったら、今度は誰に監査を手伝ってもらうかを決 めましょう。単独で行うのか、ロス防止スペシャリストに頼むのか、他の従業員に頼むのか、それとも外部の第三者に頼むのか。覚えておいてほしい：単独で監査を行うことは、短期的には経費節減になるかもしれな いが、貴重な時間を費やすことになる可能性が高い。
これで、監査を実施することができます！店舗の規模、拠点数、利用可能な人員にもよりますが、店舗監査には数週間かかると言われています。1カ所の簡単なウォークスルーであれば、数日から1週間程度です。
見つけたものは必ず記録しておくこと：
- 観察事項を文書化する：監査中のセキュリティリスク、脆弱性、観察事項を明確に記録する。場所、時間、状況について具体的に記載する。
- 発見事項を分類する：発見事項をカテゴリー（物理的セキュリ ティ、人事慣行、技術的問題など）に整理し、分析しやすくする。
- 証拠を含める：所見を裏付ける写真、図、文書などを添付する。これにより、信頼性と明確性が増します。
- 問題の優先順位付け：発見された問題を、その重大性と潜在的な影響に基づいてランク付けする。これにより、最も重要な分野に注意を集中させることができる。
必要なものはすべて集めたが、まだ終わりではない。今度は、見つけたものすべてに意味を持たせなければならない。
監査を終えたら、調査結果を詳細な監査報告書にまとめましょう。店舗の長所、短所、改善のための具体的な推奨事項を強調します。この文書は、セキュリティ対策を強化するためのロードマップとなります。
- 要点をまとめる：報告書の最後に、主要な調査結果と推奨事項を要約し、すぐに参照できるようにする。
- 見直しと改訂：報告書を完成させる前に、明確さと完全性を確認する。ステークホルダーが理解しやすいものにしましょう。
- 報告書を配布する：報告書を関連する利害関係者と共有し、知る必要のあるすべての人に情報が行き渡るようにする。
セキュリティ・ギャップを見つけることはプロセスの一部であり、もうひとつは、壊れている部分を修正する計画を立てることである。
監査結果を確認した後、セキュリティ戦略を調整し、将来の監査に備えることができます。発見された内容に基づいて、従業員のセキュリティ・トレーニングを改善する、既存の商品セキュリティ製品をより信頼性の高いソリューションに置き換える、店舗のレイアウトを変更する、照明とマーチャンダイジングに焦点を当てる、またはその組み合わせが必要かもしれない。
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小売店舗が成長したり、商品が変わったりしても、店舗のニーズに合わせて内部監査を調整することができます。セキュリティ監査を定期的に実施することで、プロセスのスピードアップとセキュリティの維持が可能になります。万引き犯の狡猾さと同様に、技術も急速に変化している。数年前まではうまくいっていたソリューションも、予想以上に早く時代遅れになるかもしれない。さらなるサポートが必要な場合は、外部監査を検討しよう。
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