LPRC Impact Conference 2024 の開催が目前に迫ってきた。大手小売企業、法執行機関、小売セキュリティ・プロバイダー、メーカーが、実用的な見識を共有し、小売セキュリティの未来を形作る最新の戦略や技術を探求する準備を整えている。
業界のベテランであれ、新参者であれ、効果的なロス防止戦略を立てるには、最新トレンドの情報を入手することが重要です。このブログでは、小売業者の主な関心事と、コンベンションで注目すべきロス防止戦略のポイントを紹介する。
小売業が最も懸念するセキュリティとは？
ロス・プリベンション・リサーチ・カウンシル（LPRC）のインパクト・カンファレンスが絶好のタイミングで開催される。2023年から2024年にかけて、小売業界では、組織化された小売犯罪集団が画策した大胆な窃盗の映像が氾濫している。 2025年に向けて、小売業者は、すべての商品を封鎖することなく、最終的に盗難を抑制する革新的で効果的な方法を模索している。
小売業が懸念するシュリンクの問題には、以下のようなものがある：
- 万引き犯を起訴することの難しさと、小売業者が地元の法執行機関と協力してこの問題に対処する方法。
- 92％の小売業者は、現在の戦略では十分でないと感じているため、ロス防止予算を増やしたいと考えているが、どこに投資すればよいかわからない。
- 小売業者はどのようにしてセキュリティ・プロセスを自動化し、あるいは紛失防止によりテクノロジーを活用したアプローチを取り入れることができるのだろうか。
- 従業員の窃盗、サプライチェーンの保護、ベンダー詐欺、返品詐欺、eコマース・チャネルを介した窃盗に対抗する。
これらはすべて、小売業者にとって妥当な懸念事項である。現在のロス防止の取り組みが客離れを招き、売上に悪影響を与えていることは、小売業者も十分に認識している。日常的な商品でさえロックし、価格を引き上げ、最終的に店舗を震え上がらせることは、拡大する問題に対する長期的な解決策にはならない。
では、小売業者やロス防止のスペシャリストはどうすればいいのか？また、LPRCインパクト2024で注目すべきキーテクノロジーは何か？
盗難に対処し、利益率を維持するためには、包括的な小売店のロス防止方法が不可欠である。ほとんどの小売店は、すべての商品に鍵をかけることを意図していないかもしれないが、自社、従業員、顧客にとって効果的な解決策を見つけることに苦慮していることは明らかである。幸いなことに、LPRCは研究ベースの組織であるため、メーカーがより良い製品を開発し、小売店に最先端のソリューションを紹介するための重要な洞察を提供することができる。今年の大会で注目すべき主要技術をいくつか紹介しよう。
ビッグデータは、小売業者が膨大な量の情報を分析し、重要なパターンや傾向を発見できるようにすることで、現代のロス防止に変革をもたらしつつあります。IMPACTコンベンションでは、取引データを調査して異常や盗難の可能性を検出するツールを見ることができる。これらのツールは、盗難を早期に発見するために不可欠な、異常な購買パターンや取引履歴の特定に役立ちます。
取引データの分析に加え、予測モデリングと顧客行動分析の統合が重視されるようになっている。新しいシステムは、顧客がオンラインと店舗内の両方の環境でどのようにやり取りしているかを追跡し、不審な行動を予測・防止する。予測モデリングは、過去のデータと高度なアルゴリズムを活用して、潜在的なリスクやセキュリティ侵害を予測し、顧客の行動パターンからの洞察を利用して、問題が深刻化する前にプロアクティブに対処する。これらのテクノロジーは、ロス防止戦略を強化する上でますます価値が高まっている。
リスクアセスメントツールも重要な開発の一つである。これらのツールは、店舗の脆弱性を評価し、予測的洞察に基づいて改善すべき領域の優先順位付けを支援します。潜在的な弱点に対処することで、全体的なセキュリティ戦略を強化するように設計されています。
ここ数年、万引き犯が複数回犯しても、平手打ちで済まされるケースが増えているようだ。小売業が万引き犯を起訴しない理由はいくつかあり、店舗が積極的に外部からの盗難を防止する必要がある。そこで、保険金請求や地元警察だけに頼るような遡及的な解決策ではなく、予防可能な損失を食い止めるための盗難防止装置への投資が増加している。
幸いなことに、店舗は、磁石で破ることができず、ピンで傷つけることなく高価値の商品を保護する強化されたセキュリティタグのような電子物品監視（EAS）システムの進歩に集中することができる。
セルスルー商品だけでなく、店舗ディスプレイも危険にさらされている。安全なディスプレイ・ソリューションに関しては、いくつかのエキサイティングなイノベーションが登場しています。最新のディスプレイ・システムは、顧客の減少に悩む小売スペースにとって大きな痛手である顧客との対話を可能にしながらも、防ぐことのできる損失を食い止めるように設計されています。
インタラクティブ・ディスプレイはその好例で、商品を安全に保管しながら、買い物客に商品と関わってもらうことができる。例えば、InVue は、以下のようなリテール・ディスプレイ製品のスタック・ラインナップを設計している。 Zipsそして OnePODなどの小売用ディスプレイ製品のラインナップを積み重ねており、思いつく限りの商品を固定しつつ、デバイスに電力を供給し、購入前に商品を間近で見たい顧客がアクセスできるようにしている。
また、OnePOD は、パニック・ボタンや自動ロックダウン・モードのような適応型セキュリティ対策も備えており、脅威が検知された場合には即座に起動し、すべてのデバイスを保護します。これにより、暴力的な盗難の可能性がある場合でも、顧客や従業員を危険から守ることができます。
飾り気のない効果的なソリューションを探している小売業者にとって、よりシンプルでありながら優れた結果をもたらすテクノロジーがある。その一例が、InVueの T1000.このシンプルかつ成功したツールは、プッシュボタン式の吊り下げ式商品フックで、盗難を減らすのに非常に効果的であることが証明されている。
T1000 、盗難率を50％以上削減できる遅延ディスペンス機能を採用している。カミソリやハサミのような吊り下げ式商品に客が触れると、5～7秒待たないと別の商品が取り出せなくなる仕組みだ。この遅延は単純だが、盗難防止に大きな影響を与える。
現在、アメリカの大手小売業者がT1000 を導入しており、実際の現場でその実用的な利点を実証している。その使いやすさと有効性から、あらゆる小売業者のロス防止戦略にとって貴重な追加手段となり、最も簡単な解決策が最も効果的な場合もあることを証明している。
小売企業にとって喫緊の課題のひとつは、店舗運営を妨げるのではなく、むしろ強化するセキュリティ・ソリューションの導入である。商品を施錠するような従来の方法では、顧客が正しい鍵を持った店員を待つため、遅れが生じる可能性がある。これは、買い物客をイライラさせるだけでなく、店舗運営を遅らせる原因にもなる。
小売企業は、セキュリティと効率の両方を向上させるテクノロジー主導のソリューションを求めるようになっている。店舗が発行するスマートデバイスなど、複数のアクセス方法を可能にする最新のシステムが人気を集めている。これらのソリューションは、商品へのアクセスを合理化し、遅延を最小限に抑え、スムーズなショッピング体験を保証すると同時に、セキュリティを維持します。
InVueのスマートロックは、資産保護と入退室管理の両方に効果的なソリューションを提供し、内部盗難などの重要な懸念に対処すると同時に、顧客体験を向上させる。これらのロックは、店舗が発行するデバイス、携帯電話、または単一のキーを使用して操作することができ、それぞれの方法は特定の許可を必要とします。このような柔軟性により、従業員は在庫を効率的に管理することができ、また、小売業者が望むのであれば、アプリを使ってケースのロックを解除し、自分の商品を取り出すことができる。
スマートロックの主な特徴は、完全な監査証跡を提供できることである。各アクセス・イベントは、PIN のような一意の識別子で記録され、完全な透明性とセキュリティを確保する。この現代的なアプローチは、ミレニアル世代やZ世代といったハイテクに精通した買い物客のニーズを満たすもので、彼らはセキュリティ強化と利便性の両方を高く評価している。
オンラインと実店舗の融合が進む小売業界では、統一されたセキュリティ・プラットフォームの必要性がますます高まっている。電子商取引における不正行為の管理は、特に難しいものです。オンライン・プラットフォームは、アカウント乗っ取り、フィッシング攻撃、不正取引など、巧妙な手口で狙われることが多い。実店舗では有効な従来のセキュリティ対策も、デジタル領域では有効とは限らない。
店舗とeコマースのセキュリティ対策を単一のプログラムでシームレスに統合するように設計された最先端のソリューションについてご覧ください。これらの統合オムニチャネル・セキュリティ・ソリューションは、Eコマース環境に特化したツールや機能を提供することで、これらの課題に対処するように設計されています。
例えば、高度な不正検知アルゴリズムや機械学習機能を備えたソリューションを探す。これらのテクノロジーは、取引データとユーザー行動を分析して異常を特定し、潜在的な不正行為にフラグを立てる。さらに、多要素認証やリアルタイム・トランザクション・モニタリングなどの機能は、不正アクセスからの保護に役立ちます。
これらのトピックに加え、暴力的な窃盗が従業員に与える影響から、収穫を投稿した窃盗犯を捕まえるためのソーシャルメディアの活用まで、さまざまなテーマを取り上げたラーニング・ラボも開催される。各セッションを最大限に活用し、小売店にとって最も効果的なロス防止戦略を策定しよう。
今年のLPRC2024は、革新的な製品を通じて小売業者が犯罪や損失を防止する力を与え、業界リーダーとの協力関係を促進することを目的としています。結局のところ、パートナーシップがイノベーションを促進するのです。最新のロス防止戦略についてInVue と提携する準備はできていますか？LPRC Impact 2024にご来場いただき、当社の革新的なソリューションをご覧ください。詳細については、今すぐお問い合わせください。