小売店の窃盗は、劇的な侵入や卑劣な万引きに限った話ではない。従業員による万引きや顧客による万引きなど、幅広い手口が含まれる。ロス防止予算が増加しているにもかかわらず、多くの小売企業が閉店や値上げに直面している。
商品の施錠や警備員の増員は一般的な対策ですが、店舗を効果的に守るためには、様々な盗難手口についてより深く理解する必要があります。このブログでは、小売店の盗難手口を内部犯行と外部犯行の2つに大別し、それぞれの具体的な手口と、一般的な盗難手口に対抗するための賢いテクノロジーをご紹介します。
小売店における窃盗の幅広い範囲
小売店における窃盗は、従業員による「内部窃盗」と、顧客や部外者による「外部窃盗」に大別される。この2つのカテゴリーには、それぞれ特有の「サブカテゴリー」があり、よく理解しておく必要がある。
外部からの盗難
- 機会的万引き:その場の思いつきで、無計画に価値の低い商品を盗むこと。
- 計画的万引き:この場合、窃盗は慎重に計画され、時には発見されないように巧妙なテクニックが使われる。
- 目隠し:気付かれないようにバッグや衣服の中に隠す。
- アンダー・ドレッシング:体や衣服の商品を隠すこと。
- プロの窃盗団:これらのグループは、複数の店舗で組織的な窃盗を行い、高度な手口で高額商品を狙うことが多い。
- スマッシュ＆グラブ:窓やドアを壊して素早く商品を盗むこと。
- 不正な返品:盗難品や偽造品を使って現金やストアクレジットを不正に入手すること。
- 偽の配達:請求額より少ない商品を納品し、その差額を懐に入れる。
- オーバーチャージ:時には店員と結託して、商品やサービスの料金をつり上げること。
- 価格切り替え:より高い商品をより安く買うために値札を変えること。
- クーポン詐欺:偽造クーポンや期限切れクーポンを使用して不正に割引を得ること。
内部窃盗
- ダイレクト・セフト:レジから直接現金を盗むこと。
- ノー・セール取引:従業員がお金をポケットに入れるために、商品の値付けを省略すること。
- 従業員の万引き:店から直接商品を持ち出すこと。
- 操作された在庫記録:盗難や誤りを隠すために在庫記録を改ざんすること。
- "甘言 "による窃盗:友人や家族に無料品や割引を提供すること。
- バディ・パンチ:ある従業員が他の従業員の代わりに出勤または退勤することで、不正な賃金支払いを行うこと。
- 偽造された時間:勤務していない時間を報告したり、勤務時間を水増ししたりすること。
- 機密情報の盗難:クレジットカード情報など、顧客や企業のデータを盗むこと。
- サイバーセフト:デジタルシステムに侵入し、情報や資金に不正にアクセスすること。
- ベンダーとの癒着:従業員と業者が共謀し、偽の納品や不正な請求書によって店舗を欺く。
- 未承認割引:知人に無許可の割引やサービスを提供すること。
- 時間泥棒:許可なく会社のリソースを個人的な利益のために使用すること。
- 盗難品の転売:転売目的で物品を盗む従業員。
- サボタージュ:窃盗や詐欺の機会を作るために製品を破損すること。
- 販売記録:窃盗や資金の横領を隠蔽するために売上データを改ざんすること。
- 不正な返品:盗難品や偽物の返品を処理し、現金やストアクレジットを受け取ること。
盗難防止のための効果的な戦略
内部および外部からの盗難に効果的に対処するには、ポリシー、トレーニング、テクノロジーを組み合わせる必要があります。ここでは、盗難リスクを軽減するための戦略をいくつか紹介する：1
採用前に詳細な身元調査を行い、潜在的なリスクを特定する。このステップにより、窃盗のリスクが高い可能性のある人物を雇用する可能性を軽減することができる。
入退室管理システムを使用して、従業員がアクセスできるエリアを制限する。機密エリアへのアクセスを制限することで、盗難の機会を減らすことができる。
全従業員に、窃盗に関する店の方針を周知させ、不正行為の結 果を理解させる。また、窃盗に関わる状況への対処方法、警告サインの見分け方などについても研修を行うべきである。
詳細な手順や違反に対する罰則など、盗難に関する明確な方針を策定する。これらの方針を一貫して実施することが不可欠である。
正直さと誠実さが評価される環境を作る。積極的な行動を示し、協力的な職場環境に貢献した従業員 を評価し、報酬を与える。前向きな企業文化は、盗難を抑止し、全体的な士気を向上させる。
財務記録と在庫の定期的な監査を実施する。機密エリアにおける従業員の行動を監視するため、監視システムを導入する。定期的な監視は、窃盗の抑止と問題の迅速な特定に役立つ。
スマートロックなどの最新技術を取り入れ、セキュリティを強化し、内部および外部からの盗難を防止する。
8.スマートロック
スマートロックは、従来の機械式ロックに比べて高度なセキュリティ機能を備えている。主に2つのタイプがある：
- OneKEY ロック:これらのロックは独自のシングルキーシステムを採用しており、店舗オーナーは従業員ごとにアクセス許可を設定することができる。また、キーの紛失や盗難を防止するタイムアウト機能や、誰がどのエリアにアクセスしたかの監査証跡を提供する機能も備えている。
- LIVE ロック:LIVE Locks は、既存のモバイル機器や携帯機器を持つ店舗に最適で、現在のテクノロジーと統合されている。従業員は店舗から支給された、または個人所有のモバイルデバイスを使ってアクセスするため、セキュリティを維持しながら業務を効率化できる。OneKEY Locks と同様、詳細なアクセス記録を提供する。LIVE また、ロックは OneKEYを利用することもできる。あるいは、OneKEY から始めて、店舗に合ったときにモバイル・アクセスに移行するという選択肢もあります。
盗難という継続的な課題への対応
小売店の閉店を検討する前に、効果的なポリシー、従業員トレーニング、最先端テクノロジーを組み合わせた、紛失防止への戦略的アプローチを検討しよう。包括的なセキュリティ・プランを策定するには、内部および外部からの盗難のニュアンスを理解することが不可欠です。
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