COVID-19の大流行を受け、ホスピタリティ業界はタッチレス・セルフチェックインやセルフサービス・オプションへの急速な移行を目の当たりにした。当初は健康上の懸念から始まったこれらのイノベーションは、その後、旅行者に好まれる選択肢へと進化し、ホテル内外のゲスト体験の風景を再構築している。セルフサービス・ソリューションの統合 InVueコンバーチブルPOSタブレットスタンドのコンバーチブルPOSタブレットスタンドのようなセルフサービスソリューションの統合は、ホスピタリティ施設にとって驚くほど簡単になり、この変革にさらに拍車をかけています。
セルフサービスへのシフト：持続する傾向
COVID-19の流行が衰えたとはいえ、旅行者の間ではセルフサービス・オプションに対する需要は依然として強い。オラクル・ホスピタリティが2022年に実施した調査によると、回答者の73％がセルフサービスのアメニティを提供するホテルを選好していることが明らかになった。さらに、38％の宿泊客が、人間との対話は特定のリクエストに限定し、完全に自律的な経験を求めている。
ゲストの満足度と効率を高める
セルフサービスPOSステーションは、ゲストの好みに応えるだけでなく、オペレーションを合理化し、顧客満足度に大きな影響を与えるチェックイン遅延のリスクを軽減します。5～10分程度のわずかな待ち時間でも、顧客満足度の大幅な低下につながるという調査結果もあり、チェックイン手続きを迅速に行うことの重要性が浮き彫りになっています。
テクノロジーで人手不足に対応
人手不足が叫ばれる中、セルフサービス・キオスクはフロントデスクの人的リソースへの依存を軽減する実用的なソリューションを提供します。ルーティンワークを自動化することで、ホテルはシームレスなゲスト体験を保証しながら、過重労働のスタッフの負担を軽減することができます。限られたスタッフは、チェックイン・プロセスのような単純で反復的なタスクに時間を費やすのではなく、ゲストの体験をよりパーソナライズされた楽しいものにすることに集中することができます。
多言語サポートで言葉の壁を乗り越える
多様な国際的顧客に対応するホテルにとって、言語の壁は大きなハードルとなります。しかし、多言語POSソフトウェアを搭載したセルフサービスキオスクは、コスト効率の高いコミュニケーション手段を提供し、母国語に関係なくゲストのアクセシビリティを高めます。
パーソナライゼーションとデータインサイト
セルフチェックインキオスクをCRMデータベースと統合することで、ホテルはパーソナライズされた体験を提供し、貴重なゲストデータを活用することができます。これらのシステムは、リピーターの認識からニーズに合わせたアメニティの推奨まで、ゲストの旅を邪魔することなくアップセルの機会を促進します。
ホスピタリティの未来
ホスピタリティ業界がセルフサービスのイノベーションを取り入れることで、ホテルは顧客満足度の向上、運営効率の向上、収益の増加という報酬を得ることができます。テクノロジーを活用して進化する消費者の嗜好に対応することで、ホテルは急速に進化する状況の最前線に立つことができます。
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セルフサービス・ソリューションのセキュリティと信頼性を確保することが最も重要です。以下のような製品 InVue'sNE150などのコンパクトなタブレットスタンドは、タブレットを頑丈にサポートし、セルフチェックインオプションを利用したい人の多い環境での技術投資を保護します。これらのスタンドは設置が簡単で、コンパクトで、高速データオプションを提供します。
これらのFlexible POSシステムは、ホテルが選択したタブレットとオペレーティングシステムを使用する能力を提供し、既存のインフラとのシームレスな統合を保証します。利便性、効率性、パーソナライゼーションを優先することで、ホテルはゲストとのより深いつながりを築きながら、競争が激化する市場で持続可能なビジネスの成長を促進することができます。