スマートフォンやタブレット端末、ウェアラブル端末などの個人向け端末を小売店で販売することは、買い物客を納得させることができれば、非常に有利になります。しかし、店頭でデバイスを吟味し、販売員と話をすることはあっても、実際にデバイスを購入することはなく、メーカーから直接オンラインで購入するというケースがあまりにも多いのです。より多くの売上を達成するために、小売業者は何をすればよいのでしょうか？
デバイスの売上を伸ばすには、パーソナライゼーションが重要だ。
多くの顧客は、2年近くできなかった店舗での買い物を、少なくとも大きな懸念や制限なしに、再びできることに大きな期待を寄せている。しかし、小売業者は、店舗に入ることが努力に見合うものであり、最高のeコマース・ショッピング体験でさえもそれ以上のものを提供するものであることを確認する必要がある。
つまり、店舗従業員、特に販売を促進するために顧客と直接関わる従業員には、単にフレンドリーで利用しやすいだけでなく、説得力と説得力が必要なのだ。そのための最善の方法は、店内実行戦略を策定することだ。
店舗内実行戦略は、いくつかの重要な特徴で構成される：
- マーチャンダイジング：あなたの店は、顧客が望むものを仕入れる。デバイス販売の場合、これは最新リリースを正式発売から数日から数週間以内に用意することを意味する。ソーシャルメディアやウェブサイトのトップページで、欲しい商品が入荷したことをアナウンスするのは素晴らしい方法です。
- 店内ディスプレイ：ヒーローSKUに顧客を引き寄せる。新しいデバイスを見るために特別に来店する顧客も多いが、関連性のない商品を購入するために来店する顧客もいる。
- プラノグラム：一貫した道筋。顧客が小売店舗に入ると、目に入る商品が論理的な順序で並んでおり、また、店内の他の場所に何があるのかを知らせるディスプレイが必要である。プラノグラムは、商品があるべき場所に配置され、顧客が店内に入り、店内を移動する際に、その配置が理にかなっていることを確認し、複数の小売店舗が可能な限り一貫していることを確認するための優れた方法である。
店舗のスタッフは、競合製品に関する質問に対して高度な知識を提供し、顧客がその日のうちに決断を下せるような人間味のある方法で回答できるよう、本社や各拠点から十分な準備を整えておく必要がある。
店頭で買い物をする人たちは一般的に、自分の手にしっくりくるかどうかを確かめたい、いくつかの端末を比較したいという欲求を持っていることを理解することが重要です。彼らは様々な選択肢について質問をするはずであり、営業担当者は様々な技術的理解レベルに応じてそれに答えられるような能力を備えていなければならない。
幅広い年齢層、技術的な習熟度、身体的な快適さなどに対応できるフレキシブルなスペースがあれば、売上に大きく貢献する。特に、決断をためらっている顧客、身体が不自由な顧客、さまざまな理由で技術に疎い顧客にとってはそうだ。彼らに、よりカスタマイズされた柔軟な体験を提供することが、セールスを左右する違いとなりうるのだ。
高価なデバイスは従来、セキュリティ上の理由からテザリングで固定する必要があったが、2022年以降は、顧客がデバイスを実際に手に取り、デバイス間の比較や互換性（例えば、スマートフォンをテレビのリモコンとして使用するなど）を示すことができるようにすることが鍵となる。
また、チームメンバーが顧客をテーブルに案内し、さまざまな機器の比較やデモを行い、より人間味のある体験を提供できれば、販売も大幅に促進される。
InVue、包括的なセキュリティーを提供するOnePod Wirelessや、カスタマー・エクスペリエンス・モニタリング・メトリクスを内蔵したOnePod Wirelessなどの新しいワイヤレス・ソリューションを使えば、セキュリティーを損なうことなく、このようなことが可能になる。 S3100Vには、カスタマー・エクスペリエンスのモニタリングと測定基準が内蔵されています。
また、このようなタイプのワイヤレス・セキュリティ・ソリューションは、過度にかさばることなく、顧客が自分の手のサイズに合ったデバイスの動作を実感することができる。これは、特に手の小さい人や物を持つのが難しい人など、さまざまな潜在的購入者にとって魅力的なことだ。
純正プレミアムアクセサリー。
最後に、欲しいものは決まったものの、店頭で買うべきか、 それともオンラインで買えるまで待つか迷っている顧客の背中を 押すには、高級アクセサリーを店頭に並べるのが効果的だ。これらには、ヒーローSKUの全デバイスに対応するサイズのユニークなケースのほか、取り付け可能なグリップ、ワイヤレス充電パッド、多種多様なヘッドフォンやイヤホン、その他の関連アイテムなど、人気のトレンドが含まれるはずだ。
可能であれば、ケース50％オフ、オーディオ機器へのクレジットなど、購入時にアクセサリーのプロモーションを含める。
入店から退店まで、顧客にパーソナライズされた体験を提供することは、買い物客をオンラインに誘導するのではなく、店舗で販売を確保するための重要な違いとなり得る。