ダイナミックな小売とファッションの世界では、優れた顧客体験を提供するために、常に時代の先端を行くことが不可欠です。オランダ全土に 21 の支店を持つオランダの著名なメンズファッション小売業者である OFM は、顧客のショッピング・ジャーニーを向上させることの重要性を理解していました。そこで、店舗でのショッピング体験の向上を支援するためにインビューに依頼したのですが、その結果は驚くべきものでした。
OFMは、ペースの速い世界では、買い物客は来店時に欲しいものを正確に把握していることが多いと認識していました。こうした経験豊富な顧客に対応し、シームレスなショッピング体験を提供するためには、店員が迅速かつ効率的に買い物客をサポートできるソリューションが必要でした。OFMでは、従業員が携帯タブレットを持ち、在庫の確認からレジの迅速化まで、顧客が期待するスピードと、従業員が必要とする使いやすさを同時に実現したいと考えていました。
インビューのNE360のパワー
InVueのNE360は、小売業の経営と顧客との接し方に革命を起こすべく設計された、ゲームチェンジャー的な小売ソリューションです。NE360がOFMの小売業をどのように変えたかをご紹介します：
1.デバイスの柔軟性
NE360は、あらゆるデバイスにシームレスに対応できる汎用性の高いソリューションです。NE360は、タブレット、スマートフォン、モバイル・コンピュータのいずれにも対応し、店員が顧客を効果的にサポートするために必要なテクノロジーを手元で利用できるようにします。この適応性により、従業員は顧客に正確な情報を提供し、パーソナライズされた提案を行うことができます。
2.支払いの自由
今日の小売業界では、支払いオプションの柔軟性が不可欠です。NE360は、クレジットカード、モバイルウォレット、非接触型決済など、OFMのあらゆる決済手段を可能にします。NE360は、お客様のPOS決済機器にフィットして充電できるように設計されたカスタムクレードルを搭載しています。顧客は最も便利な方法で自由に支払いを行うことができ、全体的なショッピング体験が向上します。
3.モビリティの再定義
NE360の際立った特徴の一つは、店舗の従業員を従来のPOSレジから解放できることだ。NE360の導入により、OFMの従業員は移動しながら接客ができるようになった。つまり、従業員はもはや店内の決まった場所に拘束されることはない。店内を歩き回り、一人ひとりに合ったサポートを提供し、質問に迅速に答えることができる。
NE360のモバイル機能は、端末の柔軟性や支払いオプションに加えて、OFMが選んだ端末で好きなアプリケーションを自由に使えるため、在庫管理の強力なツールとなります。店員はリアルタイムの在庫データに簡単にアクセスできるため、店内で商品を素早く探し出し、顧客が探している商品を的確に見つけられるようサポートすることができます。
OFMは、インビューのNE360との提携により、顧客サービスと店舗運営へのアプローチに革命をもたらしました。NE360は、あらゆるデバイスに対応し、さまざまな支払い方法に対応し、モバイル店員に力を与えることができるため、顧客体験を向上させる新たな可能性を引き出し、その結果、取引規模と転換率を向上させることができました。
利便性とパーソナライゼーションが小売業を成功に導く重要な原動力となっている現在、NE360はOFMを成功に導き、現代の買い物客の需要に応えることができるようにしました。NE360のような革新的なソリューションに投資することで、小売業者は、顧客が何度も足を運ぶような思い出に残るショッピング体験を提供することができます。インビューの NE360 を導入した OFM の歩みは、小売業の未来を形作るイノベーションの力を証明するものです。
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