スキンズ・コスメティックスは、ヨーロッパを拠点とするニッチ化粧品ブランド専門の美容小売業者である。2000年以来、スキンズ・コスメティックスは世界20カ所で70以上のブランドを販売するまでに成長した。スキンズは直接商品を仕入れ、中間マージンを省いているため、買い物客は居心地の良い、くつろげる店内で適正な価格を手に入れることができる。
スキンズ・コスメティックスは、忠実な顧客ベースのために柔軟性を保つことを大切にしている。レンガ造りの小売店では、顧客サービスが王様であり、本物の顧客サービスを提供し、来店をストレスのないものにするだけでなく、楽しいものにすることに関して、彼らは本当に輝いている。喧伝する代わりに、ブランドから直接仕入れ、不必要に高騰していない価格設定を買い物客に提供している。伝統的な店舗というよりも、落ち着けるオアシスのような空間を作るために、貴重な売り場スペースを塞ぐようなかさばるレジを省くことで、スマートで合理的な空間を維持している。
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このニッチな美容小売業者は、NE360C を日常業務にスムーズに統合し、コンバーチブル・ペイメント・センターを情報のハブとして、またモバイル・レジとして活用している。特にクリスマスのような交通量の多い季節には、このモバイル・チェックアウト・セットアップは完全に画期的なものとなった。顧客は店内のどこでも支払いができるようになり、買い物客を遠ざけるような長い行列を避けられるようになった。
しかし、これらのタブレットは単に買い物をするためだけのものではなく、顧客とスタッフとのやり取りを大幅に向上させる。店員は、買い物客を効果的にサポートし、在庫状況を簡単にチェックし、閲覧の旅を通して自分に合ったおすすめ商品を提案することができる。デジタル・バスケット」を導入することで、店員は顧客のカートに商品をリアルタイムでシームレスに追加することができ、ショッピング体験を合理化することができる。アソシエイトや顧客が在庫切れの商品を見つけた場合、アソシエイトは配送や顧客の希望する場所での受け取りを注文することで、迅速に対応することができる。
InVueのテクノロジーを導入することで、Skins Cosmeticsは舞台裏をスムーズにするだけでなく、顧客により多くの選択肢と利便性を提供している。店頭で珍しい香水を買おうが、アドバイスを求めようが、注文をしようが、Skins Cosmeticsは技術に精通したアプローチで化粧品業界で際立っている。
要約すると、Skins Cosmeticsは、順応性があり、テクノロジーを利用することで、小売のゲームを完全に変えることができることを示している。顧客第一主義を貫き、InVue 、化粧品業界におけるハードルを高くしている。
「お客さまを不必要にお待たせすることのない、フレキシブルな方法です......貴重なスペースを占有する巨大なレジもありません。
「情報源として機能するタブレットやモバイルレジは、特にクリスマスのような繁忙期には非常に重宝する。レジはもはや、行列ができるような一箇所に設置する必要はありません。お客さまはどこでも支払いができ、スタッフはお客さまに付き添ってアドバイスし、必要であれば商品をデジタル・バスケットに入れることもできます。商品が在庫切れの場合は、タブレットからすぐに注文を出すことができ、宅配や顧客が選んだブティックで受け取ることができる。"
- スキンズ・コスメティックス プロセス＆インプリメンテーション・マネージャー
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