小売犯罪、暴力、窃盗は、小売業界に大きな課題を突きつけている。
小売業界は、犯罪や暴力の横行から執拗な窃盗に至るまで、かつてない難題の波に直面しています。こうした課題の中、全米小売業協会（The National Retail Federation）が実施した「2023年小売業セキュリティ調査」は、全国の小売業セキュリティの現状と、組織的な小売業犯罪が直面している問題について、貴重な洞察を提供しています。
この広範なレポートは、全国の小売業者の意見をもとに、業界におけるセキュリティ上の課題と一般的な傾向を鮮明に描き出している。
万引き犯はより攻撃的になっており、窃盗に伴う暴力や暴力の脅威は、小売業者にとって最大の関心事となっている。また、組織的小売犯罪（ORC）犯も凶暴化している。対面犯罪に加え、小売業者は、eコマース詐欺、 電話詐欺、配送詐欺、返品詐欺の増加も報告してい る。
こうした問題に対処するため、小売企業は人材、テクノロジー、法執行機関とのパートナーシップに投資している。なかには、営業時間の短縮、商品供給量の変更、店舗の閉鎖など、抜本的な対応を余儀なくされているところもある。NRFは、オンライン・マーケットプレイスに透明性をもたらすための「INFORM Consumers Act」や、ORCとより効果的に闘うための「Combating Organized Retail Crime Act」など、こうした課題に対処するための立法措置を提唱してきた。
調査から得られた主なポイント
主に盗難による小売店のシュリンク、 2022年度には1.6％に増加し、1,121億ドルの損失となった、となり、業界にとって大きな財務上の課題となります。小売業のシュリンクには様々なロス要因が含まれますが、調査によると、シュリンクの主な原因は盗難であり、その原因は社内外に及びます。小売業者のシュリンクの65％は盗難によるもので、ORCを含む外部からの盗難は、ロス全体の平均36％を占めています。
攻撃的な万引き事件が増加する中、小売業者は窃盗に伴う暴力や暴力の脅威に対する懸念を強めている。
組織化された小売犯罪も懸念事項のひとつで、ORC犯はより凶暴化しており、この種の犯罪に対抗するためのより強力な対策が必要となっている。小売業者の88％が、万引き犯の攻撃性・暴力性がやや増した、またはかなり増したと報告している。
小売企業はまた、E コマース詐欺、電話詐欺、返品詐欺など、さまざまな形態の詐欺に取り組んでおり、これらの問題を軽減するために、人材、テクノロジー、法執行機関との連携に投資する必要がある。なかには、営業時間を短縮したり、商品の在庫を変更したりするなど、抜本的な対策を講じなければならないところもある。
NRFは、こうした課題に対処するための立法措置を積極的に提唱しており、オンライン・マーケットプレイスにおける透明性の重要性と、組織的小売犯罪と闘うためのより効果的な戦略の重要性を強調している。
最先端の戦略とソリューションの採用
あらゆる問題には解決策があり、世界中の損失防止チームは、損失を検知、抑止、防止、最小化するために設計された最先端のソリューションを積極的に追求している。
これを受けて、調査対象の53％が従業員の職場での暴力に関する研修の取り組みを強化する措置を講じている。暴力が最も重大な脅威のひとつである環境において、この準備態勢への取り組みは、労働者の安全に対する業界の揺るぎない献身を強調するものである。
54％の小売業者がテクノロジーとソフトウェア・ソリューションへの投資を増やし、さらに48％が犯罪行為に対抗するため、紛失防止とセキュリティのための設備強化に資金を投入している。
さらに、過去1年間に、54％の小売業者がテクノロジーとソフトウェア・ソリューションへの投資を増やし、さらに48％の小売業者が、犯罪行為に対抗するため、紛失防止とセキュリティのための設備強化に資金を投入している。
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