Samsung の広告・クリエイティブ・エージェンシーであるチェイル・インドネシアは、Samsung のエグゼクティブを含む業界のトップが頻繁に訪れる一流のゴルフコースに位置する、ジャカルタの高級コンセプトストアのユニークで革新的な体験を創造する仕事を任された。課題は、このエリート顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回るソリューションを提供することだった。
問題
Cheil社は、Samsungのハイエンド・デバイスのセキュリティを維持しながら、卓越した顧客体験を提供するソリューションを必要としていた。目標は、潜在的な購入者が、セキュリティを犠牲にすることなく、自由に自然に製品に触れることができる環境を作り出すことでした。
解決策
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InVue をチェイル・インドネシアに提供した。 S3100Vそして OnePODワイヤレス・ソリューショ ンを提供し、真のハンズオン体験を提供できるようにした。ワイヤレス・ソリューションにより、顧客はアラームを作動させることなく、店舗全体でデバイスと対話することができ、ショッピング体験を向上させることができた。このセットアップにより、Samsung 、顧客とより効果的に関わり、シームレスな方法でクロスセルやアップセルを促進する新たな機会が生まれた。
"Samsung は、新しいエクスペリエンス・ラウンジで最も優れた顧客体験をしていただきたかったので、携帯電話を展示するためにInVueのワイヤレス・ソリューションを選びました。InVue'のS3100V 、顧客は携帯電話を比較したり、ゲームを楽しんだり、自撮りをしたりすることができます。これは素晴らしいソリューションです！"
- フェルナンド・リー
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結果
InVueのソリューションが導入されたことで、コンセプト・ストアはイノベーションのショーケースに変貌し、Cheil とSamsung の双方に感銘を与えた。安全でありながら制限のない体験を提供できることで、小売環境の新基準が確立され、顧客は商品と十分に関わることができるようになった。その結果、Samsung 、顧客満足度が向上し、エンゲージメントが高まり、最終的に売上が増加した。チェイル・インドネシアは、一流クライアントの期待を上回ることに成功し、Samsung を最先端のリテール体験のリーダーとして位置づけた。
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