モバイルPOS機能は、チェックアウト体験を再構築するのに役立っている。
1879年、酒場の主人ジェームス・リッティが、従業員に利益を横取りさせないためにレジを発明して以来、客の買い物をチェックアウトするのは、基本的に同じモデルに従っている。レジが店の前にあろうが、奥にあろうが、脇にあろうが、買い物客が店の外に出る前に最後に立ち寄る場所である。大型店やハイパーマーケットでは、店舗のレイアウトに応じて、宝飾品、カスタマーサービス、スポーツ用品、金物など、特定の部門に戦略的にレジを配置することもある。
そして、ほとんどの場合、レジレーンは顧客よりもむしろ小売業者の便宜のために設置されている。バッグやハサミ、書類、従業員の飲み物などを保管する倉庫としての役割に加え、少なくとも多くの小売業者の頭の中では、レジは店内を移動する買い物客の最終目的地として機能している。しかし、それは変わりつつある。
レジレーンというコンセプトは、長年にわたってほとんどそのままであったが、レジスターがRitty's Incorruptible Cashierから今日のネットワーク化されたPOSシステムへと進化しても、その老朽化が目立ち始めている。買い物客はより良い店舗体験を求め、レーンはその役割を果たしていないのだ。
ハリス・ポールがオンラインで実施し、画像テクノロジー企業デジマークの委託を受けた2015年の調査によると、アメリカ人の圧倒的多数（88％）は、店舗でのレジ体験をより速くすることを望んでいる。また、回答者の50パーセントが、レジのスピードが遅いことや長い行列を不満の上位に挙げている。「デジマークの最高マーケティング責任者であるラリー・ローガンは、世論調査の結果が発表された際、「レジは、小売業者が買い物客に好印象を与えることができる最後の機会です。"顧客に、注文の処理と支払いのために長い待ち時間を我慢するよう求めることは、そうでなければ楽しい買い物体験であったかもしれないものを台無しにする可能性がある。"
チェックアウトのプロセスに関するその他の残念な点は、質の高い人間関係の欠如と感謝の認識である。ハリスの世論調査では、回答者の大多数（61％）が、店員は商品をスキャンすることに重点を置いており、顧客が満足しているかどうかを確認することに重点を置いていないと感じている。
新たなテクノロジーが加わったことで、小売業者はこうした顧客の懸念に対応し、チェックアウト体験を再構築し、その過程で同一店舗の売上を増加させる機会を得た。
そのチャネルのひとつが、タブレットの機動性を最大限に活用することです。適切なソリューションがあれば、タブレットをタブレットPOSシステムとしてスタンドに取り付けたり、顧客がアンケートに答えたり、ロイヤルティプログラムに登録してアクセスしたり、クレジット申込書に記入したり、店舗カタログの商品を調べたりするためのキオスク端末として利用することができる。企業データベースに接続すれば、キオスクを利用して近くの店舗に商品の在庫があるかどうかを確認したり、買い物客の自宅に配送したりすることもできる。タブレットとペイメント・デバイスを組み合わせれば、典型的な "エンドレス・アイスル "機能を、顧客が列に並ぶことなく商品の注文と支払いを行えるトランザクションに変換することができる。
「小売店のスペースは貴重であり、限られたスペースしかないため、店舗オーナーはすべてのサイズと色を棚に並べることができません。エンドレス・アイルタイプのアプリケーションをサポートし、オムニチャネルのフルフィルメントを実現するタブレットベースのキオスク・ソリューションは、ビジネスの収益性にとって非常に重要です」と、ノースカロライナ州シャーロットを拠点とし、小売業者や商業小売事業者向けに革新的な販売支援およびセキュリティ・ソリューションを提供するグローバル・プロバイダー、InVue のCEO、ジム・サンキー氏は語った。
"モバイルでインタラクティブな販売ツールとしてタブレットを使用することで、その顧客が離れて競合他社に行ったり、さらに悪いことに、あなたの店にいるときに携帯電話を使って競合他社のウェブサイトで同じ商品を購入したりすることを防ぐことができます。"
eコマースとモバイル・コマースの時代において、小売企業が存在感を維持する方法を模索する中、差別化を図る方法のひとつに、顧客体験がある。EconsultancyがAdobeと共同で発表した「2017 Digital Trends Report」では、これを「エクスペリエンス・エコノミー」と呼んでいる。
カスタマー・エクスペリエンスは、企業が競合他社と差別化するための主要な方法である、と報告書は述べている。この報告書のための調査では、顧客体験が最もエキサイティングな機会であると答えた回答者が圧倒的に多かった。タブレット・キオスクはカスタマー・エクスペリエンスの再構築に貢献しているが、その真価は据え置き型デバイスとしての機能から生まれるものではない。むしろ、タブレットを台紙から取り外し、販売支援ツールとして使用できることで、その価値は飛躍的に高まる。
「モバイル機能を店内テクノロジーに加えることで、双方向的な顧客体験から対人的な顧客体験へと変化し、店内での取引件数が増加します。
とSankey氏は語った。InVue'sの製品には、3軸表示、オプションのモバイルPOSデバイス統合、カードリーダーやスキャンガンなどの周辺機器を追加するためのUSB 2.0ポートなどを特徴とするタブレットPOSシステムがある。ソフトウェア制御と迅速なタブレットのドッキング解除技術により、監査と無制限の移動が可能である。タブレットPOS システムは、一体型タブレットとモバイルPOSデバイスに電源とセキュリティを提供し、8インチから13インチのタブレットに対応します。
「モビリティは、顧客との対話型アプリケーションを技術的な販売ツールとすることを可能にします。「これらのツールによって、店員は商品と店舗ブランドの価値を構築し、顧客体験を向上させることができます。
これにより、アソシエイトは顧客の意思決定時点で売上を把握することができる。行列に並んでいる間にカートを放棄し、売上を失うようなことはありません。顧客体験を向上させ、再来店を促すことができるのだ。
タブレット・キオスク・ソリューションのモビリティ機能は、店内における顧客との新たな交流の機会と新たな方法を生み出すだけでなく、店外においても新たな機会を提供します。
を提供します。
モバイル・アプリケーションは、店舗やレストランの内外で体験することを可能にする。タブレットで決済デバイスをモバイル化することで、販売ツールはテーブルサイド、プールサイド、または遠隔地の特別イベントでも利用できる。これにより、店舗と同じ安全な決済がモバイルでも可能になります。決済に期待されるセキュリティと顧客体験を向上させるだけでなく、ロイヤルティプログラムの利用も拡大します。
「顧客体験を可能にするイベントへの参加能力は、競争力を維持するための重要な要素です。"私は今、実店舗から、文字通り店舗を手に持って持ち歩くことができる状況になりました"