33年前に設立されたメカノシゲは、IBMのリテール・ストア・ソリューションのビジネス・パートナーとして誕生した。設立当初から、同社は個人レベルでもビジネスレベルでも、情報技術がもたらす変革の力に対する深い信念を原動力としてきた。このビジョンは、小売業界のダイナミックな展望を切り開くメカノシゲにインスピレーションを与え続けている。
価値観と使命
メカノシゲの事業の中心は、顧客の最終消費者のショッピング体験を向上させることに焦点を当てたコア・バリューである。同社の主な目標は、シームレスなプロセス、パーソナライズされたオファー、卓越した顧客サービスを通じて消費者のニーズに応えることである。業務の継続性により、メカノシゲは自社のソリューションが期待に応え、それを上回ることを保証し、優れた小売体験を創造している。
課題と解決策
小売業界は大きな変化を遂げており、メカノシゲはいくつかの課題に真正面から取り組んできた。従来のPOSシステムからユニファイド・コマース・プラットフォームへの移行、セルフサービス戦略の台頭、分散型店舗チェーンをサポートする堅牢なクラウド・インフラ、モビリティの影響を受けた店員の役割の進化などである。
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このような課題に取り組むため、メカノシゲはソリューションとテクノロジーの幅を広げ、小売業者のニーズに合わせた複数の選択肢を提供している。小売業者のニーズから消費者のニーズに焦点を移すことで、メカノシゲのソリューションは常に適切かつ効果的なものとなっている。この積極的なアプローチにより、同社は業界のトレンドを先取りし、一貫して顧客に価値を提供している。
業界インサイト
メカノシゲによると、小売市場を形成する現在のトレンドには、モビリティ、セルフサービス、パーソナライゼーションなどがある。これらのトレンドは、便利で効率的な、ニーズに合わせたショッピング体験に対する需要の高まりを反映したもので、小売業者を絶えず革新に駆り立てている。
永続的な顧客関係を構築するためのメカノシゲのアプローチは、顧客を深く理解することにあります。クライアントのブランド、ニーズ、顧客、現在の状況、将来の目標を知ることで、メカノシゲは長期的なパートナーシップを育むパーソナライズされたソリューションを提供することができる。このような顧客中心のアプローチにより、多くのクライアントは長年にわたってメカノシゲに忠誠を誓っている。
今後の展望
メカノシゲは、小売業の未来はパーソナライゼーションに支配されると考えている。消費者一人ひとりの嗜好を理解し、それに対応することが、進化する小売業界における成功の鍵になると考えているのだ。
メカノシゲは継続的な学習、探求、革新に取り組んでいる。挑戦と失敗を成長と適応の機会として受け入れ、業界の最前線であり続けることを保証する。
パートナーシップの影響
InVue との提携はメカノシゲに大きな利益をもたらした。InVue が提供するソリューションにより、メカノシゲはチリの小売市場、特にモバイルPOSソリューションを通じて価値提案と買い物体験を強化しようとしている小売市場において、新規かつ重要な顧客を獲得することができた。
信頼、集中、ユーモアは、メカノシゲとInVue とのパートナーシップの礎である。これらの要素は、イノベーション・サイクルの成功を促進するだけでなく、両社の協力関係を強化した。
注目プロジェクト
特筆すべきプロジェクトのひとつが、1980年創業のオムニチャネル専門小売企業、フォーラスとのコラボレーションだ。世界4カ国に29の有名国際ブランドを展開するフォーラスは、ショッピング体験のアップグレードを模索していた。同社はメカノシゲとInVue 、モバイルを活用した店舗体験を導入し、顧客エンゲージメントと満足度を大幅に向上させることに成功した。
メカノシゲの問題解決能力を示すもう一つの例は、77の異なる食料品会社を一つの企業に統合したことである。この複雑なプロセスでは、フロント・オフィスとバック・オフィスのシステムを一晩で移行し、A社からB社へのシームレスな移行を実現した。
結論
過去30年にわたるメカノシゲの歩みは、イノベーション、パーソナライゼーション、優れた顧客サービスに対する同社のコミットメントの証である。業界の課題やトレンドに適応する能力は、InVue のような強力なパートナーシップと相まって、小売テクノロジー分野のリーダーとしての地位を確立している。進化と革新を続けるメカノシゲは、パーソナライズされたショッピング体験を提供することで、小売の未来を再定義しようとしている。