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状況
ソフマップの店舗は、鍵の管理という重大な問題に直面していた。各店舗には数百のキャビネットがあり、それぞれに鍵がある。従業員にとって、指定されたエリアの鍵束を探し出し、指定されたキャビネットを開けるために必要な鍵を探すのは大変で時間のかかる作業だった。このような時間のかかる非効率的な方法でキャビネットの鍵を開けるため、アソシエイトの間には不満が募っていた。さらに、ある従業員が鍵の束を使ってお客を助けている間に、別の従業員が別のお客を助けるために鍵を返すのを待っている、というケースも多々あった。こうした業務効率の悪さに加え、年間約1,000時間が誤報の処理に費やされ、顧客へのサービスや売上達成に必要な貴重な時間が奪われていた。
InVueのOneKEY 、スマートロック、2865シリーズ、Zips が、ソフマップ店舗に最適なソリューションとして選ばれた。これらのソリューションは、業界をリードするOneKEY エコシステムの一部であり、利益を増やすために設計されたシングルキー・ソリューションである。スマートロックを導入することで、従業員はどのキャビネットも簡単かつ迅速に開けられるようになり、顧客体験がよりスピーディーになりました。OneKEY は、ソフマップ商品のセキュリティを素早く維持しながら、すべての従業員がお客様をサポートできるようにしました。
結果
「InVue 製品が提供してくれた価値にとても満足しています。正しい鍵を探したり、誤報を処理したりといった "付加価値のない活動 "に時間を費やすことがなくなりました。私たちの店の従業員は、顧客満足を最大化することに集中することができ、売上と利益の増加につながりました。"
- 株式会社ソフマップ 代表取締役CEO 渡辺武氏株式会社ソフマップ
